站務(wù)人員正在地鐵站臺(tái)上引導(dǎo)乘客們有序上下車(chē)。

　　公共交通是一個(gè)城市的文明窗口。

　　地鐵1號(hào)線(xiàn)駛過(guò)海堤。

日前，一組新鮮出爐的“文明小白鷺”地鐵系列漫畫(huà)及主題車(chē)廂展板面向廈門(mén)市民公布，今后廈門(mén)市鳥(niǎo)小白鷺將“飛”進(jìn)廈門(mén)地鐵內(nèi)，以公益廣告的形式打造生動(dòng)有趣的乘車(chē)指南和特色主題車(chē)廂。

去年年底，廈門(mén)軌道交通1號(hào)線(xiàn)正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，對(duì)廈門(mén)人來(lái)說(shuō)，地鐵尚是一個(gè)新鮮事物。但在榮獲全國(guó)文明城市五連冠的廈門(mén)，“地鐵”與“文明”早已不可分割，廈門(mén)地鐵成為新的城市文明宣傳陣地——不僅文明出行的元素在地鐵里隨處可見(jiàn)，來(lái)自各行各業(yè)的志愿者也出現(xiàn)在地鐵站內(nèi)，提供文明乘車(chē)宣傳、乘車(chē)引導(dǎo)等服務(wù)，首個(gè)地鐵志愿服務(wù)驛站應(yīng)運(yùn)而生，首批三個(gè)地鐵文明示范站被授牌……

地鐵是城市的又一個(gè)“門(mén)面”，也是展示城市文明的新空間。從建設(shè)之初起，廈門(mén)就將文明基因根植在地鐵建設(shè)之中，讓文明創(chuàng)建為地鐵建設(shè)增添亮色、豐富內(nèi)涵。廈門(mén)市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，倡導(dǎo)文明出行、共筑地鐵文明將成為今年廈門(mén)文明創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)，為文明城市再加分。

潛移默化 文明新風(fēng)貫穿地下空間

16日14時(shí)，在廈門(mén)地鐵1號(hào)線(xiàn)園博苑站，看到往巖內(nèi)方向的地鐵即將進(jìn)站，尹雪立即站到閘門(mén)中間，以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)提醒市民“列車(chē)即將進(jìn)站”。待列車(chē)停下，車(chē)門(mén)緩緩打開(kāi)后，她便側(cè)身站到閘門(mén)一邊，引導(dǎo)市民上下車(chē)。

尹雪是廈門(mén)軌道集團(tuán)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部客運(yùn)部園博苑站的工作人員，一整套傳遞著“不要搶上搶下”“請(qǐng)有序上車(chē)”等訊息的動(dòng)作，她每天都要做無(wú)數(shù)遍。尹雪介紹，自地鐵開(kāi)通，他們就重點(diǎn)針對(duì)文明乘車(chē)進(jìn)行文明宣導(dǎo)工作，特別是倡導(dǎo)市民養(yǎng)成文明排隊(duì)、先下后上等文明乘車(chē)?yán)砟睢?/span>

“廈門(mén)地鐵真干凈，看到我?guī)е『?，就有人給我讓座了，感覺(jué)真好?！眮?lái)自湖北的游客林琳聽(tīng)說(shuō)廈門(mén)地鐵能觀海景，特地和家人一起體驗(yàn)乘坐，她說(shuō)，乘坐體驗(yàn)讓她在心里給這座城市加分不少。

“1號(hào)線(xiàn)剛開(kāi)通時(shí)吸引了很多市民前來(lái)體驗(yàn)，其實(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了一些不文明現(xiàn)象，比如不排隊(duì)候車(chē)、搶上等，只要看到這些不文明行為，我們和志愿者都會(huì)上前勸導(dǎo)?！币┱f(shuō)。

“請(qǐng)先下后上，不要擁擠”“上車(chē)后，請(qǐng)往車(chē)廂中部走，不要倚靠車(chē)門(mén)，乘車(chē)時(shí)請(qǐng)勿飲食”。進(jìn)入地鐵后，車(chē)廂內(nèi)也循環(huán)播放著文明乘車(chē)的提醒，放映屏幕里，地鐵卡通吉祥物形象“愛(ài)萌”生動(dòng)地解說(shuō)著“乘車(chē)八步曲”。

為了營(yíng)造文明的乘車(chē)氛圍，地鐵內(nèi)還設(shè)有一支特殊的隊(duì)伍——綜合執(zhí)法督導(dǎo)隊(duì)，隊(duì)員們每天不定期地在列車(chē)和站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行巡查，勸導(dǎo)不文明行為。在無(wú)處不在的文明宣導(dǎo)和市民間的互相影響帶動(dòng)下，文明乘車(chē)?yán)砟钫饾u深入人心。

不久前，廈門(mén)市委文明辦、廈門(mén)軌道集團(tuán)還聯(lián)合向廈門(mén)市民發(fā)出了“愛(ài)廈門(mén)愛(ài)地鐵　相約文明乘車(chē)”的倡議，與市民就“遵章守法，確保安全”“愛(ài)護(hù)公物，保持衛(wèi)生”“傳遞友善，禮讓寬容”“文明出行，自律守禮”等方面“約法三章”，共同營(yíng)造文明有序的乘車(chē)環(huán)境。據(jù)介紹，今后隨著相關(guān)條例的出臺(tái)，市民的不文明行為或?qū)⑹艿教幜P。

內(nèi)外兼修　率先植入文明基因

16日下午，穿上寫(xiě)著“地鐵志愿者”字樣的紅馬甲，地鐵1號(hào)線(xiàn)集美學(xué)村站的工作人員林鑫鵬開(kāi)啟了自己的志愿服務(wù)時(shí)間。

“集美學(xué)村站因附近有龍舟池、嘉庚故居等景點(diǎn)，客流量較大，我們除了指導(dǎo)乘客購(gòu)票、引導(dǎo)上下車(chē)等站內(nèi)服務(wù)外，還會(huì)為游客提供游玩線(xiàn)路、換乘等咨詢(xún)服務(wù)。”林鑫鵬說(shuō)。

值得關(guān)注的是，在月初的廈門(mén)市“3·5”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)暨第四個(gè)市民文明行為示范月啟動(dòng)儀式上，集美學(xué)村站和鎮(zhèn)海路站、烏石浦站一同被授予“廈門(mén)首批地鐵文明示范站”稱(chēng)號(hào)。鎮(zhèn)海路站還將建設(shè)廈門(mén)首個(gè)地鐵志愿服務(wù)驛站。廈門(mén)市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于榮獲文明城市“五連冠”的廈門(mén)而言，遍撒文明的種子、讓文明基因根植在每個(gè)行業(yè)當(dāng)中，與城市建設(shè)共發(fā)展、互促進(jìn)，才能守護(hù)精神文明之花常開(kāi)不敗。

其實(shí)，早在廈門(mén)地鐵1號(hào)線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)之前，“文明創(chuàng)建”就已納入地鐵建設(shè)的“必修課”。

軌道集團(tuán)在2011年11月成立之初，就設(shè)立了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建工作辦公室，集團(tuán)黨群辦，形成明確的工作推進(jìn)機(jī)制。廈門(mén)市軌道集團(tuán)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部黨群辦主任秦飛捷介紹，各職能部門(mén)參與精神文明創(chuàng)建工作情況將被納入年度綜合目標(biāo)一起考核，集團(tuán)也成立了文明施工督察組，定期對(duì)各線(xiàn)各工點(diǎn)的質(zhì)量、安全、文明施工管理情況進(jìn)行評(píng)分考核，從機(jī)制上推動(dòng)集團(tuán)文明建設(shè)。

廈門(mén)地鐵還處于建設(shè)階段時(shí)，在地鐵沿線(xiàn)施工圍擋上，以“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”“美麗廈門(mén)”“樹(shù)文明新風(fēng)，迎金磚賓客”等主題的系列公益廣告噴繪，將文明創(chuàng)建以生動(dòng)的形式展現(xiàn)在市民身邊。

林鑫鵬所在的地鐵志愿服務(wù)隊(duì)也成立于地鐵試運(yùn)營(yíng)之前。2007年6月，在前期組建學(xué)雷鋒服務(wù)大隊(duì)的基礎(chǔ)上，軌道集團(tuán)成立了“快樂(lè)同行”黨員、團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)，倡議集團(tuán)700多名黨團(tuán)員參與志愿服務(wù)。

“在地鐵正式‘面世’前，為了加強(qiáng)市民對(duì)地鐵的認(rèn)識(shí)，我們和沿線(xiàn)的街道、社區(qū)、校園等開(kāi)展了許多共建活動(dòng)，我們站前后接待了70多批參觀活動(dòng)，都是由地鐵志愿者利用休班的時(shí)間保障服務(wù)的?！币┙榻B，“集團(tuán)還鼓勵(lì)員工開(kāi)展志愿服務(wù)、好人好事等學(xué)雷鋒服務(wù)，對(duì)這類(lèi)行為給予獎(jiǎng)勵(lì)、正向加分?！彼f(shuō)，春節(jié)期間，地鐵1號(hào)線(xiàn)園博苑站工作人員于霖楠和吳薇就因幫助一位在景區(qū)摔倒的老人及時(shí)處理傷口、呼叫120送醫(yī)而受到表彰。

提升服務(wù)　細(xì)節(jié)處彰顯文明力量

3月10日，廈門(mén)地鐵園博苑站迎來(lái)了一批特殊的客人——在思明區(qū)盲人協(xié)會(huì)的組織下，120名全盲、半盲人士組團(tuán)進(jìn)行“廈門(mén)地鐵初體驗(yàn)”。

“我們集團(tuán)派出了40名志愿者，和值班的工作人員、派出所民警一起保障盲人們的出行?！币┙榻B道，不僅對(duì)60名全盲人士提供了一對(duì)一的服務(wù)，在這批特殊的客人到來(lái)之前，志愿者們還提前修改了講解稿，與民警溝通為他們開(kāi)設(shè)了進(jìn)出站點(diǎn)的綠色通道等。

在體驗(yàn)過(guò)程中，志愿者帶盲人們體驗(yàn)了地鐵各站設(shè)置的盲道、無(wú)障礙電梯等?！鞍雮€(gè)月前知道要組織我們體驗(yàn)地鐵時(shí)，我就感覺(jué)很開(kāi)心了，地鐵速度真快！”83歲的盲人乘客吳福元說(shuō)。

據(jù)廈門(mén)軌道集團(tuán)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，地鐵鎮(zhèn)海路站的全市首個(gè)“地鐵志愿服務(wù)驛站”為志愿者開(kāi)展服務(wù)提供了“根據(jù)地”，將逐步在各站點(diǎn)拓展延伸，接下來(lái)，將進(jìn)一步聯(lián)合沿線(xiàn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、學(xué)校等，組建地鐵文明聯(lián)盟。一方面，集社會(huì)之力共同推動(dòng)地鐵文明建設(shè)，借助地鐵的平臺(tái)營(yíng)造“處處見(jiàn)文明”的良好氛圍，另一方面，促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部“比學(xué)趕超”，自我提升。

值得關(guān)注的還有，廈門(mén)地鐵今年將重點(diǎn)提升對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，目前，地鐵1號(hào)線(xiàn)已有不少暖心舉措——列車(chē)的兩頭各有一節(jié)愛(ài)心車(chē)廂，優(yōu)先對(duì)老弱婦幼殘等群體開(kāi)放；在站內(nèi)，設(shè)有“愛(ài)心服務(wù)卡”，上有地鐵1號(hào)線(xiàn)24個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話(huà)，特殊乘客可領(lǐng)取并在乘坐地鐵前致電請(qǐng)求幫助等。今年，更多“最服務(wù)”服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)將得到推廣，開(kāi)展強(qiáng)化服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)舉止，并開(kāi)展一對(duì)一愛(ài)心服務(wù)、便民雨傘租借服務(wù)、愛(ài)心行李車(chē)、便民藥箱等特色服務(wù)。（福建日?qǐng)?bào)楊珊珊/文　施辰靜/圖）