小區物業清洗小區公共區域。湖里區委文明辦供圖
文明風8月13日訊（葉舒揚 洪景蘭）他們是小區里的“管家”，他們熟悉小區環境的一草一木，他們努力為小區業主的生活增光添彩——他們，來自湖里區的物業服務企業，為居民“服務到家”。
貫徹落實市委、區委的決策部署，近日，廈門市湖里區召開全區物業行業文明創建工作動員大會，明確了物業住宅小區市容環境衛生整治、文明創建提升等工作，并對物業住宅小區文明創建工作的監督檢查實施進行了討論。
物業服務企業，是城市管理的重要組成部分。物業服務企業不僅要履行社會責任，更是創建文明城市的重要參與者和實踐者。以文明創建為主軸，湖里轄區物業服務企業將勇于承擔應盡的社會義務，突出行業的社會作為，主動配合街道、社區開展創建文明工作。湖里區則將進一步對轄區物業服務企業實施全覆蓋的巡查督導，為爭創全國文明城市“六連冠”、為扮靚高顏值湖里貢獻力量。
聯動協作
跨部門跨單位合作服務小區
這里是特房物業服務的五緣尚座小區，小區環境干凈整潔、綠化美化到位，小區廣告欄的公益廣告美觀大方，居民都為物業點贊；場景轉換到天地和誠物業服務的金福園小區，這里垃圾集中投放點設置合理、周邊干凈整潔，還設有便民洗手池，在垃圾分類工作中下足功夫；聯發物業則在自己服務的小區強化公共區域的保潔力度，加強設施設備的維護保養，建立健全安保制度，為小區業主們創造溫馨安全的居住環境……
小區物業管理，是湖里區延伸城市管理、助力文明創建的基礎因素和關鍵因素。因此，將文明創建工作落實落細，自然離不開全區物業服務企業的全力配合和共建共享。按照會議要求，湖里轄區各物業服務企業將建立文明創建工作領導小組，明確工作分工、確保責任到人，把文明創建作為物業服務的一項中心工作進行推動。落實到人、監管到點，各物業服務企業還將健全督導機制、安排企業專項力量，不定期對各在管項目的文明創建工作情況進行督促指導。
環境綠化美化、進出人員管理、文明氛圍營造、硬件設施維護……小區物業管理內容點多、面廣，要抓好物業小區文明創建工作，離不開所在街道、社區、小區的聯動配合。通過重心下移、屬地管理，湖里區要求各街道將物業小區文明創建納入社區網格化管理體系，確保文明創建存在問題及時發現、盡早處理，避免物業管理真空；同時，建立“街道吹哨、部門報到”機制，由屬地街道牽頭，區城管局、區市政園林局、區建設局、區市場監管局等部門聯合整治。
“眾人拾柴火焰高”。湖里各街道、社區也將進一步發揮基層黨組織的領導核心作用，引導小區黨支部激發小區業主（業委會）文明創建主人翁意識，有效督促物業服務企業依約履職、共同協商配合解決小區各類文明創建問題，協力夯實物業小區文明創建的根基。物業小區文明創建涉及的環境衛生、門前三包、停車管理等問題，湖里各街道、部門、業委會、物業服務企業將協同合作，形成合力、共同解決。
湖里區召開全區物業行業文明創建工作動員大會。湖里區委文明辦供圖
強化督導
全覆蓋監督檢查立整立改
如何全面提升城市品質和社會文明程度，做好物業住宅小區文明創建工作？如何及時發現物業服務企業存在的問題，第一時間落實整改？……
將文明創建工作落實落細，離不開強有力的監管督查。為此，湖里區建設局將成立住宅小區物業服務文明創建工作督查組，下設5個分組，對轄內五個街道范圍內各住宅小區物業服務企業的文明創建工作進行現場督查；同時，各街道結合住宅小區物業服務日常監督檢查及星級評定工作，對應成立檢查組。
以群眾的切身需求為出發點，圍繞基本情況、環境衛生、垃圾分類及裝修管理、公共秩序及安全防范、消防管理、共用部位及設施設備、客戶隨機評價和有效投訴等幾個方面，檢查組將采用現場檢查的方式，對轄內各住宅小區物業服務企業進行監督檢查。物業服務企業與街道、社區的配合情況、檢查摸排問題的“立整立改”情況，都是檢查組關心的方向。
“檢查中發現的問題，檢查組將當場督促物業服務企業限期整改，物業服務企業則應當及時整改，并提交書面整改報告。”湖里區建設局有關負責人告訴記者，檢查本身不是目的，而是要督促日常工作的展開，提升各方面的服務質量。因此，各街道檢查組將堅持以問題為導向，重點檢查不合格單位，對存在問題較多、整改不到位的小區增加檢查頻次，并對成績較差的物業服務企業進行通報批評。
完善機制
建立物業服務企業“紅黑名單”
雖然湖里區大部分的物業服務企業都能按照相關合同約定和職責要求，積極配合屬地街道、社區做好各項文明創建工作，但還是存在一些問題和不足。
直面不足、尋找短板，發現問題才能解決問題。結合福建省物業服務企業信用評價系統、廈門市物業管理信息系統，結合轄區物業服務企業信用綜合評價工作，湖里區深化部門聯動，強化督查結果應用，建立“紅黑名單”，實行末位淘汰等工作機制，進一步完善長效機制。
這意味著，對于檢查不合格或不達標的項目，湖里區將直接通報各物業服務企業，按權重比例扣減物業服務企業年度信用綜合評分；對物業服務項目經督促仍不整改的，或者拒絕接受監督檢查的，對項目負責人，則作為不良行為記入個人誠信檔案，并將該項目所屬物業服務企業列入向社會公布警示名單。
物業做得好不好，小區居民最應該知道。因此，湖里區會將檢查結果在媒體、信息平臺上發布，并在小區內公布，同時通報小區黨支部與業委會，可作為業主、業主大會續（解）聘物業服務企業的參考依據；對累計兩次檢查成績為“不達標的項目”或被列入警示名單的，由街道指導社區組織引導業主、業委會召開業主大會依法予以解聘。
這些檢查結果，都將成為物業服務企業“紅黑名單”的列入依據。湖里區將把檢查綜合得分排名前10的物業服務企業列為“紅名單”，作為品牌企業予以適當扶持；對排名靠后的企業則列入“黑名單”，對排名倒數的30家物業管理單位實行末位淘汰制，且三年內不得參加湖里區物業服務招投標。
“被列入‘紅名單’的途徑只有一個，那就是以文明創建為主軸，切實履行物業服務合同約定，落實主體責任，提升物業管理水平。”湖里區建設局有關負責人對記者表示，這就要求轄區物業服務企業加強日常保潔、垃圾分類、雜物清理、規范車輛停放工作，配合督促商家店面落實“門前三包”，并做好消防設施設備的日常維護。
二維碼
文/廈門日報記者 葉舒揚
通訊員 洪景蘭
圖/湖里區建設局 提供
編輯:林佳蓉
