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海滄行政服務(wù)中心用服務(wù)與海民互成鐵粉。（海滄行政服務(wù)中心供圖）

解決“最后一公里”

家門口就能辦業(yè)務(wù)

如何提高服務(wù)效能、節(jié)約群眾時間？海滄區(qū)行政服務(wù)中心一直在探索有效的機制方法，不能忽視粉絲們的需求。

為此，該中心創(chuàng)新推行“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)改革，將面向群眾的77項便民服務(wù)事項下放到社區(qū)(村居)，覆蓋43個社區(qū)、村居，做到“最大限度下放事權(quán)、最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、最大限度增加即辦事項”，實事求是解決“最后一公里”，讓村民們在家門口就能辦成業(yè)務(wù)，和中心實現(xiàn)“互粉”。

海發(fā)社區(qū)在海滄區(qū)中心區(qū)域是海滄區(qū)成立的第一批新型社區(qū)。社區(qū)里，存在著部分高齡老人、殘疾人、重病患者等群體自身行動不便，到中心辦理業(yè)務(wù)存在一定的困難。如何將“便民”二字落到實處?對此，海發(fā)社區(qū)服務(wù)站主動入戶，上門聽取訴求、介紹政策、收取材料，全程幫辦解決居民難題。

“網(wǎng)格員們親切熱情、耐心禮貌，為你們點贊!”家住海發(fā)社區(qū)的居民紀碩德和王玉清夫婦今年年屆八旬，需要辦理福建省老年人優(yōu)待證。但因為年邁、行動不便，老夫婦的兒子來到社區(qū)服務(wù)點，為父母咨詢相關(guān)辦理的手續(xù)。

網(wǎng)格員沈慧茹得知后，主動表示可以上門服務(wù)。中午下班后，沈慧茹來到了老人家中，熱情告知、細心核對，將相關(guān)所需的材料帶回服務(wù)站代辦。下午下班后，沈慧茹又將已辦好的優(yōu)待證送到了兩位老人手中。社區(qū)網(wǎng)格員們的細心周到讓老人們瞬間“轉(zhuǎn)粉”。紀碩德老人激動地說:“現(xiàn)在辦事真方便，社區(qū)網(wǎng)格員為方便我們老人辦事盡心盡力，簡單的小事都為我們考慮得十分周到?！?/span>

“人人都是文明崗，窗窗都是文明號?！睆B門市海滄區(qū)行政服務(wù)中心既是政府部門的服務(wù)平臺，也是“放管服”改革的前沿陣地，更是和群眾日常生活緊密相關(guān)的公共空間。黃素玉主任表示，中心的社會功能和服務(wù)使命，決定了全體工作人員跟群眾之間必須建立一種“不互粉不行”的溝通模式?！拔覀円褍?yōu)質(zhì)服務(wù)形成的‘職業(yè)病’作為中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)傳承和發(fā)揚；也希望群眾能用粉絲的心態(tài)，鼓勵、引導(dǎo)我們在基層便民服務(wù)中沉淀出‘重實效、有溫度’的文化底蘊，助力海滄的文明發(fā)展?！?/span>

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