海滄行政服務中心工作人員熱情服務辦事群眾。（海滄行政服務中心供圖）
文明風9月16日訊（記者 盧超穎）日前，在2020年第二季度廈門市對區窗口服務質量情況通報中，海滄區行政服務中心獲“窗口主動評價率”和“群眾滿意度”雙項“第一”。
自2013年投用以來，海滄區行政服務中心堅持“與群眾互為貼心鐵粉，用服務讓群眾成為粉絲，同時以粉絲的心態服務群眾”，就在這種“互粉”過程中，不斷完善各項服務，得到群眾的廣泛贊譽。
修煉內外功
以粉絲心態服務“海民”
海滄區行政服務中心位于廈門市海滄區濱湖北路9號，總建筑面積12000多平方米，共有3層辦事大廳,設有社會事務、經濟事務、建設事務3個綜合服務功能區，51個審批服務部門進駐，開設了71個辦事窗口，辦理1172個審批服務事項。
“‘以服務粉絲的心態來服務群眾，同時也用服務爭取讓群眾成為我們的粉絲。’這是中心長期實踐‘為人民服務’宗旨的基本綱要。”海滄區行政審批服務中心主任黃素玉表示，一直以來，中心以和群眾“互粉”的心態為抓手，聚焦當下優化審批服務的切實需要，致力于解決群眾、企業辦事的難點、堵點，綜合提升政務服務效能。
為了讓群眾在辦事大廳感受到家的舒適，中心開展窗口整潔優化活動。海滄區行政審批管理局全體干部職工們利用周末時間自己動手，親身感受群眾的辦事場景，重新規劃填單臺、自助機、取號機等設施的擺放位置，營造整潔、舒適、方便的服務環境。同時，組織中心各進駐單位進行窗口和辦公環境的互評互賞，互相參觀學習其他窗口的運行和管理模式，在觀摩中學優點、在學習中找差距、在評價中促優化、在改進中助提升，一同維護中心在群眾心中的服務形象。
該中心還聘請專業老師，結合工作實際，為工作人員定制一套微笑操、拍拍操和禮儀操，用微笑開啟一天的工作，也讓真誠的服務態度通過工作人員熱情的姿態傳達給前來辦事的群眾。
身為辦事群眾的粉絲，中心工作人員注重自身的服務素養，組織系統化的政務服務能力培訓，從服務理念與心態、服務禮儀訓練與實務、工作效率與時間管理、客戶投拆與處理等方面，確保工作人員及時提升“粉絲的自我修養”。同時，該中心還建立一套“服務群眾、我怎么做”的快速反應機制，組織崗位競賽活動，提振工作人員的精氣神，展示粉絲的優良素質。
工作人員為辦事群眾提供咨詢服務。（海滄行政服務中心供圖）
優化窗口服務
為企業排憂解難
“真是太方便了，現在跑一趟，還不到一天就都解決了”，海滄某建筑設計公司負責人欣喜地告訴記者，以前要來回跑上好幾個部門，花費好幾天時間，現在有了專窗，統一收取企業開辦所需的全套申請材料，“我們只要在家里等著，就能郵寄上門。”
今年6月22日，海滄行政服務中心正式設立開辦企業專窗，將企業設立登記、稅務發票申領、公章刻制等各環節整合為一，開辦企業由多部門跑轉變為“專窗專辦 ”，辦結時限也由2.5個工作日壓縮為1日。申請人還可以選擇以郵寄方式接收執照、發票及公章，實現線下開辦“一個環節，一窗辦理，一個工作日”。此外，在海滄區行政服務中心申請新開辦的企業，還能享受免費刻制首套印章（4枚）的服務，實現開辦企業全過程“零費用”。
減環節、優流程、壓時限、提效率……良好的行政審批窗口服務又為海滄行政服務中心贏取了一大票粉絲。
日前，中心審批窗口就收到了來自廈門海滄城建綠色產業有限公司的一面錦旗。今年6月，該公司為拓寬市場發展，亟需增項建筑工程施工總承包三級資質。作為窗口單位的海滄區建設與交通局審批科獲悉后，積極與市級審批部門對接系統、證照、流程、導則等，全力保障事項下放后平穩承接、服務企業不斷檔。
自6月5日收件后，6月9日就順利辦理完成資質業務，該公司副總經理曹東感慨地說，“所有的流程非常清晰，工作人員十分熱情，真是解了我們的燃眉之急。”
海滄行政服務中心用服務與海民互成鐵粉。（海滄行政服務中心供圖）
解決“最后一公里”
家門口就能辦業務
如何提高服務效能、節約群眾時間？海滄區行政服務中心一直在探索有效的機制方法，不能忽視粉絲們的需求。
為此，該中心創新推行“就近辦、馬上辦”便民服務改革，將面向群眾的77項便民服務事項下放到社區(村居)，覆蓋43個社區、村居，做到“最大限度下放事權、最大限度減少辦事環節、最大限度增加即辦事項”，實事求是解決“最后一公里”，讓村民們在家門口就能辦成業務，和中心實現“互粉”。
海發社區在海滄區中心區域是海滄區成立的第一批新型社區。社區里，存在著部分高齡老人、殘疾人、重病患者等群體自身行動不便，到中心辦理業務存在一定的困難。如何將“便民”二字落到實處?對此，海發社區服務站主動入戶，上門聽取訴求、介紹政策、收取材料，全程幫辦解決居民難題。
“網格員們親切熱情、耐心禮貌，為你們點贊!”家住海發社區的居民紀碩德和王玉清夫婦今年年屆八旬，需要辦理福建省老年人優待證。但因為年邁、行動不便，老夫婦的兒子來到社區服務點，為父母咨詢相關辦理的手續。
網格員沈慧茹得知后，主動表示可以上門服務。中午下班后，沈慧茹來到了老人家中，熱情告知、細心核對，將相關所需的材料帶回服務站代辦。下午下班后，沈慧茹又將已辦好的優待證送到了兩位老人手中。社區網格員們的細心周到讓老人們瞬間“轉粉”。紀碩德老人激動地說:“現在辦事真方便，社區網格員為方便我們老人辦事盡心盡力，簡單的小事都為我們考慮得十分周到。”
“人人都是文明崗，窗窗都是文明號。”廈門市海滄區行政服務中心既是政府部門的服務平臺，也是“放管服”改革的前沿陣地，更是和群眾日常生活緊密相關的公共空間。黃素玉主任表示，中心的社會功能和服務使命，決定了全體工作人員跟群眾之間必須建立一種“不互粉不行”的溝通模式。“我們要把優質服務形成的‘職業病’作為中心的優良傳統，繼續傳承和發揚；也希望群眾能用粉絲的心態，鼓勵、引導我們在基層便民服務中沉淀出‘重實效、有溫度’的文化底蘊，助力海滄的文明發展。”
