
羅源縣行政服務中心的志愿者們為群眾提供服務 羅源縣委文明辦供圖
文明風11月9日訊 窗口單位是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的單位。近年來,羅源縣行政服務中心以強化窗口單位文明服務為核心,以提升人民群眾滿意度為目標,通過精簡辦事流程、優質便捷服務等措施,不斷提升窗口單位為百姓服務的水平,營造溫馨舒適的辦事環境,匯聚起助力文明創建的正能量。
來到羅源縣行政服務中心辦事大廳時,隨處可見工作人員用親切的服務用語來接待辦事群眾,整齊的服裝加上規范用語,讓前來辦理業務的群眾沒有了距離感。
“來行政中心辦理業務越來越方便了,不僅環境好,工作人員服務也熱情,雖然辦理業務的人很多,但是規范有序。而且原來要跑好幾個單位辦的手續,在這里一站式一天就能辦成,還為我們免費刻制公章,不僅節省了時間還減輕了我們的開業成本。” 前來辦理業務的市民陳影贊不絕口。
據介紹,羅源縣行政服務中心于全市率先實現企業“一站式辦理、一天開業”,創新推出企業注銷“一窗受理、八天辦結”,并設立“企業注銷專窗”,對全縣企業注銷申請實行“一窗受理”。提升服務效能,讓辦事群眾“最多跑一趟”。
羅源縣行政服務中心工作人員鄭璐詩介紹,截至今年10月份,“企業注銷專窗”共受理稅務注銷申請363件,其中稅務簡易注銷申請345件,辦理時限均為即辦,其余18件為稅務一般流程注銷,辦理時限均在8個工作日以內;營業執照注銷申請1315件,其中簡易注銷425件,一般注銷890件;社保注銷30件。有效清理“僵尸”市場主體,為加速市場新陳代謝,優化市場環境注入新的動力。
在辦事大廳的另一側,記者還見到身著紅馬甲的志愿者正在這里為辦事企業、群眾提供咨詢填單、導辦代辦等志愿服務,營造了溫馨舒適、貼心便捷的政務服務環境。
羅源縣行政服務中心管委會副主任黃伙彬說:“我們在行政服務大廳設立了兩個黨員志愿者服務驛站,這個也是全市行政服務大廳首個黨員志愿服務驛站,我們抽調了二十多名的黨員、業務骨干成立營商服務突擊隊,同時還設立了母嬰室,提供‘保姆式’服務。爭創最優質的營商環境。”
據介紹,今年以來,羅源縣行政服務中心從創新政務服務、提升審批效能入手,縱深推進“放管服”改革,營造良好營商環境,集中44個行政審批和市民服務部門的1766項審批事項,截止目前,共辦結各類行政審批和公共服務申請110909件,時限內辦結率100%。
“我們中心的服務窗口代表著創建文明城市的重要形象之一,在創建文明城市的過程中,我們推出了一窗辦、志愿辦、免費辦、套餐辦、延時辦等一系列服務與措施,以優質的服務來贏得企業、群眾的認可,為爭創省級文明縣城做出積極貢獻。” 黃伙彬說。
小細節體現大文明。一個城市的文明程度,固然體現在“大處”,但其實,它更多地體現在一個又一個細節上。羅源縣行政服務中心作為服務單位,通過全心全力地為群眾辦事的真誠,打通了政府與群眾間面對面無形的墻,讓我們得以從文明的窗口,洞見羅源文明之光。