文明福建
微信公眾
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3天前，微信自媒體上的一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》引發(fā)關(guān)注，并于12月16日突破了10萬(wàn)閱讀，相關(guān)話題也在其他平臺(tái)形成討論。對(duì)此，美團(tuán)外賣(mài)今日（17日）做出回應(yīng)稱，“會(huì)員配送費(fèi)不存在差異定價(jià)。”對(duì)于上述文章作者的經(jīng)歷，美團(tuán)表示是“定位緩存造成（配送費(fèi)）預(yù)估不準(zhǔn)”。（觀察者網(wǎng)12月17日）。
同一地址、同一時(shí)間點(diǎn)餐，結(jié)果會(huì)員的配送費(fèi)6元，非會(huì)員的僅為2元？雖然差價(jià)僅為區(qū)區(qū)幾元錢(qián)，但是，卻讓消費(fèi)者很不舒服。按理說(shuō)，會(huì)員該享受優(yōu)惠，現(xiàn)在卻需要多掏腰包。無(wú)論是誰(shuí)，遇到這樣的事都會(huì)質(zhì)疑直至曝光。好在該用戶在微信自媒體上的一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》引發(fā)關(guān)注，并于12月16日突破了10萬(wàn)閱讀，相關(guān)話題也在其他平臺(tái)形成討論。對(duì)此，美團(tuán)外賣(mài)于17日做出回應(yīng)稱，“會(huì)員配送費(fèi)不存在差異定價(jià)。”對(duì)于上述文章作者的經(jīng)歷，美團(tuán)表示是“定位緩存造成（配送費(fèi)）預(yù)估不準(zhǔn)”。
不可否認(rèn)，認(rèn)真對(duì)待用戶意見(jiàn)，美團(tuán)外賣(mài)及時(shí)予以回應(yīng)，并說(shuō)明原因，值得肯定。但是，對(duì)這一回應(yīng)的說(shuō)法，有一些網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。認(rèn)為美團(tuán)外賣(mài)的“定位緩存造成（配送費(fèi)）預(yù)估不準(zhǔn)”的說(shuō)法令人難以信服。當(dāng)然，是否真的會(huì)出現(xiàn)定位緩存現(xiàn)象，我們不是專業(yè)人士，不宜下定論。但是，即使真如商家所說(shuō)是定位緩存所造成。也應(yīng)該像用戶和公眾解釋清楚并致歉。同時(shí)，還應(yīng)該下功夫解決這一問(wèn)題。畢竟當(dāng)今社會(huì)，由于工作或時(shí)間緊張，很多人都會(huì)點(diǎn)外賣(mài)，甚至有很多單位更把外賣(mài)當(dāng)做工作餐。
作為外賣(mài)配送，價(jià)格優(yōu)惠，及時(shí)送達(dá)至關(guān)重要，甚至關(guān)系到外賣(mài)配送企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，所有相關(guān)企業(yè)都必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下力氣，做文章，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
俗話說(shuō)，人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。無(wú)論是做企業(yè)還是做人，都必須堅(jiān)持誠(chéng)信為本，方能暢行天下。（德化縣文明辦 陸敬平）