文明福建
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2021年春運大幕在疫情防控常態化的背景下拉開，人們紛紛響應就地過年的號召，以往熙熙攘攘的客流場景已消失不見。然而，人員流動減少，并不意味著擔綱春運主角的鐵路部門能夠松松勁、歇口氣。相反，因疫情與春運的雙重疊加，鐵路部門身上的擔子更重了，不僅要保證運力暢通，讓人們歡歡喜喜過年，還要嚴防死守，阻止病毒通過交通運輸工具、場站傳播。
在這個“特別春運”中，做好返程防疫工作、保障旅客健康安全回家，成為一項艱巨且必須完成的重要任務。國家有關部門印發的《2021年綜合運輸春運疫情防控總體工作方案》中要求，鐵路等交通部門要建立防疫運輸工作，及時疏散旅客，避免人員聚集。作為承擔運輸重任的鐵路部門勇擔重任，統籌做好疫情防控和運輸組織，采用“智能＋人工”的“智慧”防控新模式，努力保障人民群眾平安有序出行。
當前，我國疫情呈現多點散發零星病例和局部聚集性疫情交織形態，疫情總體可控，但因人流量大、出行密集的春運到來，使得防控形勢變得更加嚴峻復雜，大大增加了病毒傳播的風險。在“特別春運”的返程路上，加快旅客進出站的速度，減少旅客購票、改簽的時間，保障旅客保持足夠的距離，才能最大程度降低旅客交叉感染的可能性，確保廣大旅客安全健康回家。
為了完成防疫和出行的重任，鐵路部門在出行路上融入了不少科技創新元素。比如，上海虹橋站首次投入4臺多功能智能保潔機器人，實現站內“零接觸”保潔、消毒；南京南站設置智能取餐柜，24小時不間斷用紫外線進行殺毒；京滬徐州東、宿州東等高鐵站，安裝具有讀取器、二維碼掃描口、刷臉進站功能的新式閘機；國鐵集團推出車票“云改簽”服務．．．．．．一項項“智慧”新服務登上鐵路春運舞臺，護航旅客回家路，讓旅客在行走之間盡享科技魅力。
春運路上需要嚴格防控，更要溫情服務。在“互聯網＋”的科技春運中，仍舊有一部分老年人面臨出行阻礙，他們不會使用自助設備，不會使用手機支付、沒有健康碼．．．．．．針對當前老年人群體遭遇到的“數字鴻溝”窘境，鐵路部門不僅保留適量的人工服務通道，還增設南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”等服務臺，精細化提供購票、進出站、候乘車“一站式”服務，為老年人這一特殊群體打開一條條溫情通道。
特別春運，別樣溫暖。在這個特殊的日子里，鐵路部門推出人性化的“智慧”防控，一手按下科技“加速鍵”，一手按下溫情“慢播鍵”，確保疫情防控和春運出行兩不誤，助力廣大旅客一路安全暢行，讓這個有些“冷”的春運格外的溫暖。（安溪文明網 程令強）