為民辦實事，居家養老服務進村。中國電信惠安分公司 供圖

注重創建實效，著力打造行業文明品牌

文明創建樹品牌。全面做好爭先創優工作，在全縣各自有營業廳開展文明窗口創建活動，建立窗口巡查機制，提升文明窗口創建水平，新景營業廳被團市委授予“青年文明號”和縣婦聯授予“巾幗建功標兵崗”稱號，銷售及渠道拓展部被縣婦聯授予“三八紅旗集體”稱號。持續擦亮電信營業廳的窗口形象，努力為文明城市創建的加分添彩。

文明發展強服務。堅持“以人民為中心”的發展思想，全面落實防范打擊通訊信息詐騙專項工作，持續做好服務整改提升工作。開展“守初心擔使命”之“我是用戶進行時”全員體驗活動，六大主題平均參與率95.44%，收集客戶及員工意見建議221條。開展熱難點問題重點整治，從用戶反映的熱點和社會關注的服務難點問題入手，梳理出“簡化套餐”“規范營銷”“騷擾電話整治”等8項整改任務，建立6項常態化機制，并且裝維服務綜合滿意度保持全市縣分公司第一，重復投訴占比也壓降50%。

聚焦“點-線-面”，自覺踐行央企責任擔當

緊抓疫情防控關鍵“點”。在新型冠狀病毒疫情防控期間，積極對接黨政機關、衛生管理部門等重點單位，累計免費發送超62萬條公益短信；為45部防疫熱線免費開通防疫“來電名片”服務；向社會免費開放使用“天翼云”會議；開發口罩預約平臺供群眾預約使用；整合推廣熱像儀（非接觸式）人體測溫系統、“翼企復工”平臺、學校“同步課堂”推動復工復產復學，助力疫情防控攻堅戰。

聚焦平安惠安發展“線”。加強平安惠安建設宣傳，快速對接縣政法委承接12場宣傳晚會安排，以寓教于樂的方式在全縣范圍內加強“平安建設”“掃黑除惡”等知識的宣傳，吸引觀看群眾超5000人，充分弘揚為民辦實事的企業形象。

強化脫貧攻堅服務“面”。強化扶貧服務面，攜手縣委統戰部、縣民政局、新階聯舉行“惠聚新力?同心守護”愛心捐贈活動，為當地特困對象提供100部天翼看家服務；落實干部掛鉤幫扶責任，領導班子成員按季度深入小岞前海村和后內村慰問貧困家庭4戶，年均捐贈現金物資約1.5萬元；向小岞鎮前海村農家書屋捐贈書籍200余冊；聯合縣殘聯舉辦福樂家園愛心捐贈活動，捐贈價值兩萬元的兒童畫冊。（通訊員 柯碧田 楊傲杰 惠安縣委文明辦 供稿）