又是一年3·15，2021年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。消費(fèi)每時(shí)每刻都在進(jìn)行，各種消費(fèi)侵權(quán)行為也隨時(shí)在發(fā)生。這是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，也正因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營(yíng)造安全便利的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者安心、放心消費(fèi)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營(yíng)造安全便利的消費(fèi)環(huán)境，需要堅(jiān)持不懈地做很多細(xì)致而具體工作，但最根本、最重要的是暢通消費(fèi)維權(quán)，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，不僅僅是便捷便利的投訴有門，更為關(guān)鍵的是，消費(fèi)者每一起消費(fèi)維權(quán)投訴，都能得到快速得到回復(fù)和解決。

維權(quán)非常難。這是許多人消費(fèi)維權(quán)后的感嘆，雖然有關(guān)部門在暢通消費(fèi)維權(quán)方面做了很多著有成效的工作，取得了有目共睹的成效。但消費(fèi)維權(quán)存在的“痛點(diǎn)”，依然不可回避。

典型如，消費(fèi)者維權(quán)，不僅要懂得相關(guān)法律知識(shí)，還要有充分的證據(jù)，更要耗費(fèi)時(shí)間精力，由此導(dǎo)致維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。也正是因此，現(xiàn)實(shí)中，許多人在遭遇權(quán)益受損時(shí)，不是選擇主動(dòng)維權(quán)，爭(zhēng)取合法的利益，而是相反，選擇放棄，忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。這也無形中助漲了消費(fèi)侵權(quán)的肆無忌憚，最終受損的還是消費(fèi)者。

這些消費(fèi)維權(quán)的“痛點(diǎn)”為何一直存在？分析其中原因可見，消費(fèi)者雖然只是簡(jiǎn)單的三個(gè)字，但我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。由于年齡、職業(yè)、文化等差異，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力也高低不一。比如，消費(fèi)者需要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，但對(duì)于年紀(jì)大、文化低的消費(fèi)者，顯然有一定難度。又如，掌握消費(fèi)侵權(quán)證據(jù)很重要，但許多時(shí)候不良商家侵害消費(fèi)者權(quán)益，往往采取很隱蔽的手段，消費(fèi)者難以獲取第一手證據(jù)。至于消費(fèi)維權(quán)需要耗費(fèi)的時(shí)間精力，每一個(gè)有過維權(quán)經(jīng)歷的消費(fèi)者都深有體會(huì)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也好，營(yíng)造安全便利的消費(fèi)環(huán)境也好，讓消費(fèi)者安心、放心消費(fèi)也好，最終的落腳點(diǎn)就是做好消費(fèi)維權(quán)這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，讓消費(fèi)維權(quán)不僅暢通無阻，而且維權(quán)有效，由此降低維權(quán)難度和成本。必須打通消費(fèi)維權(quán)“痛點(diǎn)”，這是做好消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)所在。只有打通消費(fèi)維權(quán)的“痛點(diǎn)”，消費(fèi)維權(quán)暢通無阻、維權(quán)有效才能成為現(xiàn)實(shí)。（莆田文明網(wǎng) 孫小二）