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在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域，算法應(yīng)用中存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”、競價排名、刷單虛假評價等現(xiàn)象，直接或間接影響消費者的消費決策和消費行為，消費者以個體力量難以抗衡，是否應(yīng)引起社會警惕？（3月17日法制日報）
在剛剛過去的全國兩會上，消費是被提及最多的詞匯之一。然而，如何解決“云上”消費維權(quán)受信息技術(shù)鴻溝、取證難、主體經(jīng)濟實力懸殊、維權(quán)成本高等現(xiàn)實維權(quán)之困？如何不讓互聯(lián)網(wǎng)消費新模式下，消費者權(quán)益保護淪為一紙空文，過眼云煙？社會各方必須強烈意識到，消費者任人宰割的時代已經(jīng)成為“過去式”。保障消費者法律賦予的知情權(quán)、公平交易權(quán)，賠償請求權(quán)等，哪怕“上云”后也得踏踏實實著陸。
首先，要保障消費者權(quán)益 ，就要維護公平有序的競爭環(huán)境。要對“大數(shù)據(jù)殺熟”“刷單虛假評價”“暗箱流量操作”“規(guī)則不透明化”等無序的運行，引入第三方消費者協(xié)會進行平臺監(jiān)督。要對可能侵害公民個人信息的不透明操作，要求平臺、商家、企業(yè)透明化、公開化操作，明晰消費規(guī)則。針對通過算法、ＡＩ技術(shù)損害消費者權(quán)益的亂象，更應(yīng)該發(fā)揮政府的力量進行監(jiān)督管理，讓公權(quán)力制衡過熱的經(jīng)濟壟斷性、違法違規(guī)性、不公平競爭。
其次，要保障消費者權(quán)益，企業(yè)要慎獨自律。誠信經(jīng)營是企業(yè)立身之本，企業(yè)要善待消費者，牢記道德底線不可觸碰、法律紅線不可逾越，強化合規(guī)經(jīng)營意識，提升誠信經(jīng)營水平。應(yīng)加強企業(yè)文化建設(shè)，牢固樹立以誠實守信為榮、以見利忘義為恥的企業(yè)文化，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費者的信任，才能有口皆碑，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)不是“法外之地”。行業(yè)協(xié)會、商會應(yīng)自覺擔(dān)負(fù)起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誠信建設(shè)的重要責(zé)任，不斷完善相關(guān)行業(yè)市場主體的自律規(guī)范、自律公約，建立健全行業(yè)的信用評價、激勵和懲戒機制，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。
再者，要保障消費者權(quán)益，要鼓勵消費者自身依法維權(quán)。伴隨5Ｇ和數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，新消費形態(tài)還可能迎來更大的繁榮期。“七天無理由退換貨”“包郵”“運費險”等逐漸完善并普及起來，消費者要跟進學(xué)習(xí)、掌握交易規(guī)則背后的奧秘，運用網(wǎng)絡(luò)交易特點，主動運用法律手段為自己爭取更大的權(quán)益和保障。對于以“補貼”換取“刪差評”“虛假好評”的違規(guī)行為，要杜絕占便宜的小格局思想，從自我做起拒絕做虛假宣傳的“幫兇”。當(dāng)消費者敢于為權(quán)益斗爭，敢于差評，自然會對經(jīng)營者和平臺起到警示作用。
全面建設(shè)消費者友好型社會，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者各方共同努力。消費者雖然是“信息弱者”，但只要每個消費者掌握維權(quán)知識，遇到潛規(guī)則和霸王條款時，主動通過法律手段解決問題，你們就是維護市場公平秩序的“最強者”。（鼓樓區(qū)委文明辦 宴陽）