同安兩條專線接聽現場，是政府和群眾的溝通紐帶。夏海濱 攝
文明風10月9日訊（通訊員 黃文水 夏海濱）兩條專線，一端連著政府，一端連著百姓；號角吹響，數以萬計的志愿者火速集結，投身抗疫一線；能打硬仗，雖然離開軍營了，但他們本色不改，召之即來，來之能戰。
在過去的25天里，同安區疫情防控救助熱線和心理咨詢熱線、網格化的志愿者隊伍和退役軍人應急接送服務車隊，在抗疫一線發揮了重要作用。今天，我們一起去了解他們不舍晝夜、全力戰疫的故事，去認識一下同安區委文明辦“文明三劍客”張榮森、林文足和藍南泰。
搭建兩條“空中通道” 24小時不間斷接聽
張榮森白天當“接線員”，夜晚當義務“接送員”。夏海濱 攝
9月13日，同安區區域管控專班宣傳及心理疏導組緊急開通社會救助熱線7131200和心理咨詢7055885兩條專線，面向85萬同安群眾，每天24小時不間斷接聽。兩條專線匯聚民聲，搭建起政府與群眾之間的橋梁和紐帶，受理求醫購藥、生活物資保障、核酸檢測、垃圾清運、其他問題等5個類別的求助。
為及時幫忙百姓解決急難愁盼問題，他們以晨報、午報、晚報方式，迅速將存在的問題反饋給同安區疫情防控指揮部，并及時提交給各保障工作組，為決策和處置提供依據。“反映的問題層出不窮，針對比較集中的問題，我們一方面理清處理對策，一方面主動拓展服務，積極協助解決。”專線負責人、同安區文明創建事務中心主任張榮森說，從9月20日開始，求醫問藥的求助暴增，9月25日達到高峰，占來電量的近七成，他們主動聯系藍天救援隊，最高峰時救援隊一天送出80車物資、150趟藥品，“隊員們風餐露宿，無私無畏。群眾拿到的藥品和物資都來之不易，因為每一份物資都要經過多次轉手才能送達。”
幾天前，一名在酒店隔離的女士打電話求助，說她7歲的兒子因為隔離久了，出現了煩躁焦慮情緒。張榮森迅速將情況匯總上報，指揮部作出決定，號召全區各級機關、企事業單位參與開展人文關懷。很快，一批兒童玩具、圖書、鮮花、關愛卡等愛心物品送進隔離點，為孩子們、隔離人員送去精神慰藉。
專線還接到過不少誤入同安的司機的求助，40多名司機面臨生活物資短缺的狀況。熱線組及時將情況上報，有關部門很快就提出了優化解決方案，設置路口提示牌和勸導站等，確保國慶前誤入滯留人員實現零新增，同時組織志愿者前往慰問滯留人員，送去各種生活物資。其中不少滯留人員還當起了志愿者，“我們感受到了這座城市的愛與溫度，希望穿上紅馬甲，為疫情防控出一份力。”滯留司機牛國新說。
白天當志愿“接線員”，夜晚當義務“接送員”。9月30日凌晨4點50分，剛剛睡下的張榮森接到一個求助電話，一名病人滯留醫院門口4小時無法回去，“他衣衫單薄，在黑夜里瑟瑟發抖，說又冷又怕。”張榮森當即趕過去將他送到指定地點，當時天還沒亮。連日來，張榮森下半夜一共開車接送了20多名求助者回家，“犧牲一點休息時間沒關系，送他們回家義不容辭。”張榮森說。
在張榮森的帶領下，許多接線員都自發為群眾服務。比如來自翔安的高級教師郭文佳，他主動請纓當接線志愿者，接到群眾求購慢性病、精神疾病等特殊藥物后，他聯系島內對口醫院將藥開好，請島內朋友送藥到同安地界，再利用晚上休息時間開車送藥。
【數據】
截至昨日，這兩條專線開通了25天、600個小時，122名接線員累計接聽了12551個電話。
不知疲倦的“紅馬甲”
一系列動員令出自他手
同安的一系列動員令都出自林文足之手。夏海濱 攝
藍南泰正在接送病人回家。夏海濱 攝
“疫情就是命令，防控就是責任，崗位就是‘戰位’，全員動員時刻準備。”9月13日，同安區疫情防控志愿服務令發出，短時間內，同安數以萬計的志愿者火速集結，投身抗疫一線。
隨著抗疫進程推進，《同安志愿者集結號》《志愿者決戰令》《同安區志愿者防疫指南》《同安區防疫志愿服務“十嚴禁”》等一系列動員令、服務指南陸續發出，這些都出自同安區委文明辦志愿者林文足之手。
“這座‘憑山俯海、觀海望山’之城，走進來就是文化，走出去就是文明。”國慶節當天，《人文氣韻 同安映秀》微視頻在全網播放，展現了同安城區形象以及人民追求文明的“全民自覺”，為疫情下的同安注入了暖流。截至昨日，該視頻的點擊量高達50.5萬人次。這一創新宣傳的背后，也離不開林文足的默默付出。
一臺電話、一部手機、一臺電腦，身處后方的林文足每天在座位上工作十多個小時，渴了都來不及喝上一口水。他還負責志愿者的日常管理，平均每天統計1萬多名志愿者的服務動態，對接抗疫前方的需求，及時精準調度，保障核酸檢測、抗疫物資等。其中，同安區實行全區防控網格化管理后，全區劃分為725個網格，9月23日晚上，林文足連夜招募網格志愿者1460名，通宵達旦對接鎮（街）、村（居），確保141個村（居）志愿者全部配備到位，責任到人。
【數據】
疫情發生后，同安區通過廣泛動員，各鎮（街）、村（居）、文明單位等志愿者參與疫情防控系列志愿服務活動，截至目前累計參與志愿者33.76萬人次。
“無番號的志愿軍”
為民服務暖百姓心房
昨天下午，一面寫著“為民服務有擔當，排憂解難暖心房”的錦旗送到同安雙溪公園“攻堅克難最帥退役軍人志愿服務隊”隊部，向堅守在此的20多名退役軍人志愿者表示感謝。送錦旗的是志愿者蘇璐琪的家人，幾天前，璐琪的奶奶因腎結石疼痛難忍急需就醫，退役軍人志愿者背上老人家第一時間送到醫院。見隊員們十分辛苦，蘇璐琪還自愿留下來給服務隊做后勤。
“我們是一支沒有番號的‘志愿軍’，召之即來，來之能戰。”該服務隊隊長、區委文明辦志愿者藍南泰說，半個多月來，隊員們都隨時處于待命狀態，有時連睡覺時都不由自主地摟著手機，時刻準備著接受任務。“微信群派發任務，哪怕是凌晨兩三點，任意一個任務都會在10秒內被搶光，大家拼的是手速，特別讓人感動。”藍南泰說，每天忙碌到半夜，一大早接任務，對隊員們來說都是常態。
為看病返程人員或急重癥病人提供接送服務，隊員們夜以繼日。10月4日下午，隊員陳義皇接到任務，將一名3歲的幼兒送往醫院。該幼兒打翻一碗剛出鍋的湯圓，被大面積燙傷。“孩子痛苦地躺在媽媽的懷里，孩子媽媽心急如焚，時間就是生命。”陳義皇說，他6分鐘內就把他們送到了醫院。
10月2日，隊員陳耀棕接到求助，一個孩子從2米多高的樹上摔下，頭部砸到井蓋上，陷入昏迷。陳耀棕火速趕到，“孩子手腳癱軟，沒有意識。他爸爸抱著他坐在車上。我叮囑孩子的爸爸一定要不斷呼喚，不能讓孩子睡著。”陳耀棕說，經診斷，孩子是腦震蕩和蛛網膜下腔出血，“事后，孩子的爸爸悄悄在車內留下300元，我們發現后把錢還給了他。”
【數據】
截至10月6日，退役軍人志愿服務隊20多輛車累計接送慢病患者和醫療器械等860單。
