文明福建
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文明風(fēng)3月29日訊 為全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，漳州龍文區(qū)按照“集中辦理、規(guī)范透明、便民高效”原則，加強(qiáng)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。整合基層行政審批和公共服務(wù)職能，完善基層便民服務(wù)代辦制度，變?cè)械摹暗确?wù)”為“送服務(wù)”，不斷提升便民貼心服務(wù)水平。
在龍文區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)，市民在有序辦理業(yè)務(wù)。李杰 攝
場所煥新 “軟硬”雙到位
漳州龍文區(qū)藍(lán)田街道便民服務(wù)中心新址的服務(wù)大廳，規(guī)劃設(shè)置綜合辦公區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)3大功能區(qū)塊，設(shè)有8個(gè)綜合辦事窗口。大廳入口處配備了通過式溫度篩查門，可自動(dòng)測量體溫；進(jìn)門處配有自助取號(hào)機(jī),等候休息區(qū)配置了休息座椅、 24小時(shí)飲水機(jī)和一次性水杯；自助服務(wù)區(qū)則配置了自助上網(wǎng)電腦和填表桌臺(tái)，方便群眾搜索信息、填寫表單。同時(shí)，在大廳吧臺(tái)醒目位置放置共享充電寶、口罩、老花鏡、免費(fèi)藥箱等便民物件。
便民服務(wù)中心新辦公場所的擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了以更加科學(xué)規(guī)范、高效便民的方式安排服務(wù)設(shè)施與流程，群眾辦事也更方便、舒心。為方便群眾辦事，便民服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)辦事清單動(dòng)態(tài)化管理，將多項(xiàng)辦事指南制作成二維碼在電子顯示器上循環(huán)播放，既方便動(dòng)態(tài)化更新辦事事項(xiàng)，群眾也可通過掃碼實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“掌上辦”“自助辦”，提升辦事效率。
硬設(shè)施更新，軟服務(wù)也要跟上。搬遷到新址辦公后，藍(lán)田街道便民服務(wù)中心服務(wù)也有了“質(zhì)”的提升。藍(lán)田街道便民服務(wù)中心工作人員說，辦公場所擴(kuò)大，公安部門、市場監(jiān)管部門得以進(jìn)駐便民服務(wù)中心大廳開設(shè)專門窗口，可為轄區(qū)群眾分別提供居住登記、居住證簽注、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)等服務(wù)和個(gè)體營業(yè)執(zhí)照辦理、變更，食品經(jīng)營許可證核發(fā)、變更、延續(xù)、補(bǔ)辦，預(yù)包裝食品備案等服務(wù)，群眾紛紛表示“方便多了”。
“辦證進(jìn)社區(qū) 服務(wù)入家門”活動(dòng)走進(jìn)步文街道錦繡社區(qū)，吸引了很多居民前來咨詢辦證。黃小英 攝
上門代辦 群眾不需跑
“這次龍文區(qū)步文街道便民服務(wù)中心的代辦員主動(dòng)上門為我們提供代辦服務(wù)，我們一趟也不用跑，就拿到了個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照，真是高效快捷。”日前，步文街道便民服務(wù)中心的代辦員將辦好的營業(yè)執(zhí)照送到坂上農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)，攤主們接過證件后，為代辦員的服務(wù)連連點(diǎn)贊。
原來，今年1月10日起個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的辦理權(quán)限已下放至街道。前陣子，他們發(fā)現(xiàn)坂上農(nóng)貿(mào)市場很多攤主都有辦理個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照的需求。為了不影響攤主們的經(jīng)營活動(dòng)，便民服務(wù)中心決定分批次為坂上農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的所有攤主和店面經(jīng)營者提供上門代辦服務(wù)。2月18日當(dāng)天，代辦員首次上門共為52名攤主辦理了個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照。
為了給企業(yè)和群眾打造“媽媽式”便捷服務(wù)，龍文區(qū)推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)置代辦窗口，豐富代辦途徑，為群眾提供無償代辦服務(wù)，做到線上“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，線下“讓代辦員多跑路、群眾少跑腿”。代辦員主要為企業(yè)和群眾做好申報(bào)指導(dǎo)、表單代填、網(wǎng)上申報(bào)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等全程代辦服務(wù)，銜接各環(huán)節(jié)審批部門，確保全流程審批通暢、高效；并及時(shí)告知代辦服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策及辦事流程，對(duì)咨詢內(nèi)容一次性作出明確答復(fù)；指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象做好審批前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，打造規(guī)范、便民、高效的便民服務(wù)。
社區(qū)辦理 服務(wù)到基層
“沒想到在小區(qū)散步之余，就把老年人優(yōu)待證辦好了。”年過六旬的洪淑英是錦繡一方小區(qū)的業(yè)主，由于戶口本和身份證上的地址不一致，原本需要跑到市行政服務(wù)中心才能辦理老年人優(yōu)待證。隨著“辦證進(jìn)社區(qū) 服務(wù)入家門”活動(dòng)的開展，洪淑英將所需材料提交給現(xiàn)場的工作人員，第二天，工作人員就將辦理好的老年人優(yōu)待證送到了洪淑英的手中。
走進(jìn)錦繡社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳，環(huán)境寬敞明亮，窗口、工作人員形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)大廳還配備了E政務(wù)機(jī)，可實(shí)現(xiàn)臨時(shí)身份證明打印、醫(yī)保繳費(fèi)查詢、公積金貸款證明打印、房屋租賃登記備案打印、巡游車從業(yè)資格證報(bào)名申請(qǐng)、網(wǎng)約車從業(yè)資格證報(bào)名申請(qǐng)等70個(gè)事項(xiàng)的辦理，真正實(shí)現(xiàn)家門口辦事，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”。
目前，步文街道已完成11個(gè)社區(qū)‘一站式’服務(wù)大廳的場所建設(shè)，將承接辦理入駐便民公共服務(wù)事項(xiàng)。為迅速提高社區(qū)工作者的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，步文街道組建社區(qū)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)入街道便民服務(wù)中心進(jìn)行專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廣泛、實(shí)用性強(qiáng)，力爭打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。（漳州文明網(wǎng) 福建日?qǐng)?bào)）