“什么時(shí)候隔離期結(jié)束？”“住在隔離點(diǎn)，太想家人，睡不著。”疫情期間，被送往集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的隔離人員，難免會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、孤獨(dú)、失眠等情況。這些問題，該怎么緩解？
為此，安溪縣委文明辦、團(tuán)縣委聯(lián)合組建一支由62名具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景的志愿者組成的心理關(guān)懷志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)入住安溪縣集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的近千名隔離人員開展線上心理疏導(dǎo)關(guān)懷志愿服務(wù)，緩解他們恐慌、焦慮的情緒。截至目前，志愿者們共溝通服務(wù)隔離人員近一千人次，幫助協(xié)調(diào)解決問題200多條。
志愿者林玉川電話了解隔離人員情況。 受訪者 供圖
發(fā)揮專長(zhǎng) 62名志愿者提供暖心服務(wù)
“我們3月30日上午便發(fā)出招募令，得到來(lái)自各領(lǐng)域的心理關(guān)懷志愿者的積極響應(yīng)，當(dāng)天下午便完成招募，這支隊(duì)伍共有62名志愿者。”安溪縣委文明辦副主任鄭堅(jiān)強(qiáng)介紹道。當(dāng)天晚上，安溪縣委文明辦、團(tuán)縣委組織志愿者們進(jìn)行線上培訓(xùn)，提出工作要求，并交代相關(guān)注意事項(xiàng)。
根據(jù)安排，每名志愿者至少掛鉤十名隔離人員，志愿者需每隔三天主動(dòng)與隔離人員進(jìn)行電話連線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隔離人員的心理狀況和生活訴求，為隔離人員提供心理疏導(dǎo)和情感支持，變“隔離”為“陪伴”，防止恐慌和焦慮情緒蔓延，讓他們?cè)谔厥鈺r(shí)期也保持樂觀的心態(tài)。
此外，隔離人員如通過電話、短信尋求幫助，志愿者需及時(shí)給予相應(yīng)幫助。如無(wú)法解決，根據(jù)問題及時(shí)反映給疫情防控指揮部或各個(gè)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的相應(yīng)負(fù)責(zé)人，盡可能幫助他們平穩(wěn)地度過集中隔離期。
“疫情期間，我也希望發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)，盡可能地幫助隔離人員，緩解他們緊張、焦慮的情緒。”安溪縣鳳城中學(xué)副校長(zhǎng)林玉川告訴記者，看到招募令后，他便主動(dòng)報(bào)名參加。自從成為心理關(guān)懷服務(wù)隊(duì)的一員，每天晚上林玉川都會(huì)花時(shí)間瀏覽相關(guān)新聞資訊、了解疫情防控最新要求，以便為隔離人員解答。
志愿者鐘江林通過電話與隔離人員溝通。受訪者 供圖
線上答疑解惑 緩解隔離人員心理焦慮
“親切”“溫和”是林玉川通過電話給隔離人員留下的第一印象。原來(lái)作為志愿者，林玉川覺得第一通電話很重要，需要與隔離人員拉近距離，才能讓他們敞開心扉地聊。所以在遇見泉州本地人，他會(huì)跟對(duì)方講閩南語(yǔ)，遇見外來(lái)務(wù)工人員，他則會(huì)了解對(duì)方來(lái)泉州工作幾年、家鄉(xiāng)是哪里等家常話。
來(lái)自貴州的小吳是林玉川的服務(wù)對(duì)象，疫情期間，因無(wú)收入而發(fā)愁，他通過短信找到林玉川尋求幫助。林玉川當(dāng)即反饋給疫情防控指揮部，問題經(jīng)協(xié)調(diào)也得以解決，在后續(xù)的聊天當(dāng)中，小吳心情都很愉悅，再無(wú)表現(xiàn)過焦慮。
市民王女士入住隔離點(diǎn)后，因擔(dān)心家人衣食起居問題，而無(wú)法入睡，她將自己的情況告訴了與其對(duì)接的志愿者鐘江林。“得知王女士的情況后，我先是對(duì)其進(jìn)行勸解，告訴她要放心，然后在電話中通過漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練，使其身心得以放松。”鐘江林告訴記者，幾個(gè)晚上下來(lái)，王女士的睡眠質(zhì)量有所好轉(zhuǎn)。
作為心理關(guān)懷志愿服務(wù)隊(duì)的其中一位組長(zhǎng)，鐘江林需要協(xié)調(diào)帶領(lǐng)組員共同做好志愿服務(wù)，盡可能疏解隔離人員的心理恐懼、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。他說，每次聽到隔離人員在電話中放松的笑聲、以及在短信中“笑臉”表情，志愿者們都非常開心，也希望疫情能早日結(jié)束。（東南網(wǎng)記者 施遠(yuǎn)圻）
安溪縣疫情防控心理關(guān)懷志愿服務(wù)隊(duì)
總協(xié)調(diào)：黃建福
隊(duì) 員：鐘江林 李麗娜 章麗明 王永輝 楊小霞 施巧穎 吳麗萍 王澤賢
王穎姿 吳宇航 蘇立強(qiáng) 蘇梅俠 楊曉虹 林水麗 徐月霞 吳淑玲
顏梅鳳 王澤錦 沈清鐵 陳宏波 吳藝?guó)P 李壽良 王亞梅 陳阿芬
陳曉敏 許菊婷 林淑蘭 王乙玲 吳藝華 黃文月 萬(wàn) 音 宗萬(wàn)喜
林日生 陳 瑩 林彩燕 蘇柳紅 陳梅玉 李桂端 李育進(jìn) 陳連美
胡銀杉 林玉川 高樹毅 張培芳 李回滿 陳婉麗 蘇 足 蘇毓麗
李雙福 沈夏蓮 葉美美 陳清貴 殷亞美 劉雪萍 吳培鳳 吳永欣
王美娜 汪小芳 梁麗娜 李美霞 楊靜怡
心理關(guān)懷志愿者通過電話了解隔離人員情況。安溪文明網(wǎng) 供圖
心理關(guān)懷志愿者通過電話了解隔離人員情況。安溪文明網(wǎng) 供圖
心理關(guān)懷志愿者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解隔離人員情況。安溪文明網(wǎng) 供圖
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