文明福建
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“最美”接線員 吳維嬌 周茂金攝
文明風(fēng)4月21日訊 此起彼伏的電話鈴聲，應(yīng)接不暇的接線身影，耐心細(xì)致的回答記錄……連日來，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)城東社區(qū)新時代文明實(shí)踐站的咨詢熱線成了名副其實(shí)的群眾“連心線”，高峰時日均受理涉疫事項(xiàng)120余件，當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到100%，社區(qū)志愿者化身接線員，全天候“在線”，全力筑牢壽寧疫情防控“防火墻”。
社區(qū)“熱線”也是“一線”
“您好!這里是城東社區(qū)文明實(shí)踐站。請問有什么需要?”
“請問從汕頭回來需要什么證明？”“是不是都要集中隔離？”“到哪里做核酸檢測？”
早上8點(diǎn)，第一通咨詢電話打了進(jìn)來，社區(qū)實(shí)踐站接線員吳維嬌接起電話，詳細(xì)回答著群眾的問題，并做好記錄。剛放下電話，鈴聲再次響起，還是類似的問題，她又把相關(guān)防疫措施、政策回復(fù)了一遍。
吳維嬌是鰲陽鎮(zhèn)城東社區(qū)文明實(shí)踐站隊(duì)員 ，疫情發(fā)生后，這是她以接線員的身份在崗的第三年。2021年3月，因?yàn)樯蔷S嬌住院做了手術(shù)，盡管醫(yī)生囑咐她要好好休息靜養(yǎng)，但面對來勢洶洶的疫情，身體還未痊愈的她就義無反顧地投入到了社區(qū)的疫情防控工作中。
自從負(fù)責(zé)社區(qū)的熱線電話后，吳維嬌每天都值守在熱線電話旁，最多的一天接聽電話80多個，其中有咨詢路況的、報備信息的、緊急求助的，也有了解最新防疫政策的，每通電話都需要她耐心解答，甚至?xí)灾岳怼又郧殚_導(dǎo)勸慰。“比起奮戰(zhàn)在前線的醫(yī)務(wù)工作者，我們做的不算什么。但社區(qū)‘熱線’也是我們的‘一線’，必須守土有責(zé)。”吳維嬌說，在現(xiàn)在這樣的關(guān)鍵時期，電話那頭的每一位撥打者都是焦慮不安的，我們要做的就是盡自己最大的努力幫助他們解決問題，讓群眾少跑腿，上下一心，共同打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。
守住“大家”才有“小家”
“我陪父親出來看病，可是這邊醫(yī)院因?yàn)橐咔闊o法收治我們了，縣里有醫(yī)院可以收治嗎？”
4月16日，時針剛剛邁過9點(diǎn)，社區(qū)接線員夏春花才整理完前一則來電內(nèi)容，鈴聲就急促地響了起來。一句“您好”剛說完，電話那頭就傳來了男子略帶哭腔的聲音，“我實(shí)在不知道怎么辦了，你能幫幫我嗎？”
“您先別急，有什么困難慢慢和我說，我們一定會全力幫助您的。”夏春花一邊安撫對方，一邊記錄信息，并告知他目前的疫情防控政策和醫(yī)療保障措施，隨后立即向上級匯報情況。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在最短的時間內(nèi)為他開辟了“綠色通道”，當(dāng)天下午便將其父親收治到縣康復(fù)醫(yī)院。
“作為一名文明實(shí)踐站隊(duì)員，接好每一通電話也是為人民服務(wù)最后一米。”夏春花的丈夫在寧德上班，由于疫情原因，已經(jīng)兩個多月沒有回來了，她一個人要照顧兩個年幼的孩子，大女兒今年十歲在鰲陽小學(xué)上學(xué)，小兒子才一歲多，只能帶著一起在社區(qū)上班。夏春花坦言，手頭事情很多，好在孩子們都很懂事，不耽誤自己工作，只有守住‘大家’才有‘小家’的平安。
忙碌的接線里，大部分來電都是重復(fù)或類似的問題，常常是，上一個電話剛掛斷，還沒來得及完成登記，下一個電話又響了。一天下來，夏春花接打了50多通咨詢電話，除了接線員的工作，她還要“兼職”完成社區(qū)的其他工作。
用聲音傳遞能量，用專業(yè)贏得信任，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)平安，在基層文明實(shí)踐站，像吳維嬌和夏春花一樣的工作人員還有很多，他們都是戰(zhàn)“疫”背后最美接線員。（壽寧縣委文明辦供稿 周茂金）