文明風(fēng)4月25日訊 城鄉(xiāng)接合部人口集中、流動人口多、人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜,為了充分發(fā)揮房東在志愿服務(wù)中的作用,日前,廈門市同安區(qū)成立首批房東志愿服務(wù)隊。21日,由同安區(qū)委文明辦主辦的第一期房東志愿者培訓(xùn)會在朱子書院主辦。
培訓(xùn)會重點部署房東志愿者“346”運行方案,并針對房東志愿者的禮儀、應(yīng)急能力等進(jìn)行培訓(xùn)。大同、祥平、西柯等街道房東志愿者負(fù)責(zé)人,西湖社區(qū)、朝元社區(qū)、埭頭社區(qū)、湖安社區(qū)房東協(xié)會分管領(lǐng)導(dǎo)和各村民小組長、各小組房東志愿者代表參會。
建立“346”運行方案
動員房東參與文明創(chuàng)建“房輻射網(wǎng)”
培訓(xùn)會現(xiàn)場,同安區(qū)委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人重點介紹了同安區(qū)房東志愿服務(wù)隊“346”運行方案,即每天“30分鐘文明創(chuàng)建”制、履行4項職責(zé)、建立6項機(jī)制。
“每天花30分鐘參與到文明創(chuàng)建工作,即每位房東每天花30分鐘左右的時間,履行文明創(chuàng)建的8項義務(wù)?!蓖矃^(qū)委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,比如門前三包、文明秩序、立面整潔、房屋衛(wèi)生、健康普及等,或是提供愛心服務(wù),開展關(guān)愛行動,打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一米”。
房東志愿服務(wù)隊由同安區(qū)委文明辦聯(lián)合區(qū)應(yīng)急管理局、房東協(xié)會組建的房東志愿服務(wù)隊,是同安區(qū)委文明辦在新形勢下探索推進(jìn)社會綜合治理的又一新嘗試,實現(xiàn)房東由過去的被管理對象向主動參與管理這一角色的轉(zhuǎn)換,充分發(fā)揮房東參與出租房屋和流動人口管理的積極性與責(zé)任心,提高社會治理成效、筑牢防疫屏障。
今后,房東志愿者也將履行4項職責(zé),化身為宣導(dǎo)員、督導(dǎo)員、維序員、服務(wù)員,參與到社會治理工作中。而針對房東的6項機(jī)制也將動員房東織密文明創(chuàng)建的“房輻射網(wǎng)”。其中,房東“十二分”積分制參考了交通違法12分制,基本分為12分,針對正、負(fù)面行為予以相應(yīng)加分、扣分。對房東上報租客不遵守相關(guān)規(guī)定、為租客代辦、主動參與矛盾調(diào)解等事項,均可加分;未及時上報租客返回情況、未及時清理樓道及公共區(qū)域等,則需扣分。此外,每月也將建立房東“紅黑榜”,對優(yōu)秀房東進(jìn)行獎勵,積分低于8分的房東參加“轉(zhuǎn)優(yōu)班”學(xué)習(xí),調(diào)動其參與社會治理工作的積極性。
“望聞問切”增強(qiáng)服務(wù)意識
切實增強(qiáng)房東志愿者主動性
“別看只是和租客溝通,還有很多需要注意的地方?!弊蛉?,參加完房東志愿者培訓(xùn),梧侶社區(qū)的一名房東志愿者如是說。他的本子上記得密密麻麻,都是一些平時與人相處容易忽略的細(xì)節(jié)。
正如培訓(xùn)會上同安區(qū)委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋的那樣,做好房東志愿服務(wù),如同醫(yī)生給患者看病,需要學(xué)會“望、聞、問、切”,不僅要有正確的態(tài)度,更要注意基本的志愿服務(wù)禮儀,這其中就包括了稱呼、說話方式等,既要換位思考,也要把握原則,靈活變通。
看似簡單的志愿服務(wù),卻有不少講究。現(xiàn)場的房東志愿者認(rèn)真地記錄各大注意點,并紛紛表示,回去后會第一時間將這些注意事項和相關(guān)禮儀與其他房東志愿者分享。
值得一提的是,未來,同安區(qū)也將著力打造“最美房東志愿者在同安”品牌,轉(zhuǎn)變觀念,形成共建文明創(chuàng)建和城中村改造提升共同體,下大決心,出重拳,提高服務(wù)能力,切實履行社會和法律主體責(zé)任,共創(chuàng)、共享文明成果。(同安區(qū)委文明辦供稿 文潔 鄒玒 張榮森 林文足)