文明風(fēng)4月25日訊 城鄉(xiāng)接合部人口集中、流動人口多、人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為了充分發(fā)揮房東在志愿服務(wù)中的作用，日前，廈門市同安區(qū)成立首批房東志愿服務(wù)隊。21日，由同安區(qū)委文明辦主辦的第一期房東志愿者培訓(xùn)會在朱子書院主辦。
培訓(xùn)會重點部署房東志愿者“346”運行方案，并針對房東志愿者的禮儀、應(yīng)急能力等進(jìn)行培訓(xùn)。大同、祥平、西柯等街道房東志愿者負(fù)責(zé)人，西湖社區(qū)、朝元社區(qū)、埭頭社區(qū)、湖安社區(qū)房東協(xié)會分管領(lǐng)導(dǎo)和各村民小組長、各小組房東志愿者代表參會。
建立“346”運行方案
動員房東參與文明創(chuàng)建“房輻射網(wǎng)”
培訓(xùn)會現(xiàn)場，同安區(qū)委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人重點介紹了同安區(qū)房東志愿服務(wù)隊“346”運行方案，即每天“30分鐘文明創(chuàng)建”制、履行4項職責(zé)、建立6項機(jī)制。
“每天花30分鐘參與到文明創(chuàng)建工作，即每位房東每天花30分鐘左右的時間，履行文明創(chuàng)建的8項義務(wù)?！蓖矃^(qū)委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如門前三包、文明秩序、立面整潔、房屋衛(wèi)生、健康普及等，或是提供愛心服務(wù)，開展關(guān)愛行動，打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一米”。
房東志愿服務(wù)隊由同安區(qū)委文明辦聯(lián)合區(qū)應(yīng)急管理局、房東協(xié)會組建的房東志愿服務(wù)隊，是同安區(qū)委文明辦在新形勢下探索推進(jìn)社會綜合治理的又一新嘗試，實現(xiàn)房東由過去的被管理對象向主動參與管理這一角色的轉(zhuǎn)換，充分發(fā)揮房東參與出租房屋和流動人口管理的積極性與責(zé)任心，提高社會治理成效、筑牢防疫屏障。
今后，房東志愿者也將履行4項職責(zé)，化身為宣導(dǎo)員、督導(dǎo)員、維序員、服務(wù)員，參與到社會治理工作中。而針對房東的6項機(jī)制也將動員房東織密文明創(chuàng)建的“房輻射網(wǎng)”。其中，房東“十二分”積分制參考了交通違法12分制，基本分為12分，針對正、負(fù)面行為予以相應(yīng)加分、扣分。對房東上報租客不遵守相關(guān)規(guī)定、為租客代辦、主動參與矛盾調(diào)解等事項，均可加分；未及時上報租客返回情況、未及時清理樓道及公共區(qū)域等，則需扣分。此外，每月也將建立房東“紅黑榜”，對優(yōu)秀房東進(jìn)行獎勵，積分低于8分的房東參加“轉(zhuǎn)優(yōu)班”學(xué)習(xí)，調(diào)動其參與社會治理工作的積極性。
“望聞問切”增強(qiáng)服務(wù)意識
切實增強(qiáng)房東志愿者主動性
“別看只是和租客溝通，還有很多需要注意的地方?！弊蛉?，參加完房東志愿者培訓(xùn)，梧侶社區(qū)的一名房東志愿者如是說。他的本子上記得密密麻麻，都是一些平時與人相處容易忽略的細(xì)節(jié)。
正如培訓(xùn)會上同安區(qū)委文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋的那樣，做好房東志愿服務(wù)，如同醫(yī)生給患者看病，需要學(xué)會“望、聞、問、切”，不僅要有正確的態(tài)度，更要注意基本的志愿服務(wù)禮儀，這其中就包括了稱呼、說話方式等，既要換位思考，也要把握原則，靈活變通。
看似簡單的志愿服務(wù)，卻有不少講究。現(xiàn)場的房東志愿者認(rèn)真地記錄各大注意點，并紛紛表示，回去后會第一時間將這些注意事項和相關(guān)禮儀與其他房東志愿者分享。
值得一提的是，未來，同安區(qū)也將著力打造“最美房東志愿者在同安”品牌，轉(zhuǎn)變觀念，形成共建文明創(chuàng)建和城中村改造提升共同體，下大決心，出重拳，提高服務(wù)能力，切實履行社會和法律主體責(zé)任，共創(chuàng)、共享文明成果。（同安區(qū)委文明辦供稿 文潔 鄒玒 張榮森 林文足）
東南網(wǎng)承辦
文明風(fēng)網(wǎng) 版權(quán)所有
閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 閩新備 20060504號 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號