文明福建
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不久前，計劃來平潭國際旅游島游玩的陳女士在網上預訂了民宿，后因疫情原因無法按原計劃進行，民宿老板不同意退還訂金。根據平潭新出臺的旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制要求，平潭消費者權益保護協會啟動先行墊付程序，一場旅游糾紛就此化解。
這令陳女士興奮不已。因為化解類似糾紛在很多地方都不容易：消費者選擇投訴后，當地市場監管部門介入調解，但由于行政調解不具有強制力，往往很難執行到位。消費者如要繼續維權，只能走訴訟程序，耗時又費力。
當前，旅游消費已成為居民日常消費的熱點，但旅游市場與消費者需求之間尚存差距。近年來，一些旅游糾紛頻現報端便是佐證。特別是在“異地消費維權”中，游客想要維權，實屬不易：行政調解不具備強制力，訴訟維權又費時費力。很多糾紛，最后都不了了之。
也正是抓住消費者“嫌麻煩”“怕惹事”的心理，一些無良商家屢屢肆無忌憚地“宰客”，不僅給消費者帶來困擾，也給旅游目的地帶來負面影響。在此背景下，平潭聚焦旅游消費維權中可能發生的痛點難點，創新旅游消費維權新模式，試行旅游投訴“先行墊付、代位追償”，意義不小。
首先，對于消費者來說，是搭建了簡明快捷的維權通道，可有效破解游客“異地維權”時間長、程序復雜的矛盾，避免游客為解決消費糾紛而滯留，有效降低維權成本。其次，對于政府而言，不僅體現了執政為民的理念，也打出了一個“活廣告”，為城市形象擦亮“金名片”。
針對游客旅行需求，如何做好服務保障，既關乎游客的旅游體驗，也是提振旅游市場信心的關鍵。樹立旅游品牌，不僅要靠硬件，更少不了良好的旅游服務環境等“軟件”。因此，在為人民服務的日常工作中，應該把宏大目標分解細小任務，保持一顆平常心，一步一個腳印，久久為功，通過抓緊平時的一點一滴，用行動呵護城市文明，積累出最后的輝煌。（平潭文明網 知聞）