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    鼓樓區方寸“小窗口”,服務“大民生”
    http://www.caoliu14.com?2022-07-19 18:46:13 來源:文明風 責任編輯:蘭楚文

    文明風7月16日訊 服務窗口是黨和政府聯系民生最緊密的“紐帶”,服務窗口的工作人員每天與居民群眾面對面打交道,也代表了城市文明形象的“第一窗口”。為了擦亮這扇“最美”服務的窗口,近年來,鼓樓區安泰街道綜合施策,提升窗口服務質量,把深入開展“提高效率、提升效能、提增效益”活動作為落腳點和著力點,始終堅持為人民服務,縱深推進“放管服”改革向基層延伸,把“服務是否改善,辦事是否方便”作為評價標準,將實事真正辦到群眾的心坎上,使居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

    提質增效 主動擔當“能服務”

    為持續做好各項便民服務,提升服務效能,鼓樓區安泰街道以便民服務事項下沉工作為抓手,緊扣“清”字,為積極與區行政服務中心展開對接,有序梳理網上辦事系統,承接區里下放的街道級便民服務158項,社區級便民服務48項,并通過服務指南宣傳冊、張貼公告等方式對下沉事項進行公布,優化提升便民服務機制,跑出政務服務加速度。

    鼓樓區安泰街道緊抓“實”字,全力做好政務服務“好差評”評價體系工作。通過制定詳細管理細則、年度群眾滿意度調查、批評和自我批評等,全方位接受居民監督,在“亮曬比學趕”中,進一步增強工作人員責任心、提升其服務態度及業務水平,做到敬老卡發放業務、生育服務登記、社保退休人員認證、醫保參保登記、就業困難人員認定、靈活就業保險補貼等業務,均即時辦結,辦接、詢問服務事項件件有落實、事事有回音,群眾滿意率達100%。

    安泰街道窗口(鼓樓區文明辦供圖)

    窗口前移 真情實意“送服務”

    “真的要謝謝社區,他們上門取材料,省了我們太多事了,孩子也不用請假了。”五一廣場社區80歲的夫妻徐伯伯、苗阿姨說起社區的上門服務就忍不住想夸獎一番。原來,今年夫妻二人可以申領高齡補貼了,但倆人上下樓困難,于是讓孩子請假前往社區辦理,辦理過程中發現缺少一樣材料,為了方便老人盡快辦理補貼業務,社區工作人員及時和老人電話聯系,并上門取件。這樣的場景,是鼓樓區安泰街道便民服務的生動縮影。安泰街道堅持以“小窗口”演繹民生“大服務”,將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中,為便于更多居民享受政策,街道緊盯“暢”字,不僅在各項工作開展前組織社區張貼宣傳擴大知曉率,同時增設主動靠前服務,所謂“主動靠前”服務指的是在社區將各小區劃分為一個個大小網格,通過普查、入戶、電話等方式將居民信息匯總成一本“網格冊”,針對符合政策需求的居民有的放矢送的展開上門認證、電話提醒、政策宣傳等“送服務”行動,讓群眾辦事不僅方便,更是感到暖心。

    為更加優化便捷申請服務,讓百姓盡量少跑路,鼓樓區安泰街道還利用“榕E社保卡”APP、“福建幸福家庭”微信公眾號等線上平臺,打開“智慧申辦”大門,包括社會保障卡申領、失業金申領、高校畢業生一次生活補貼、生育服務登記在內的多項業務均可在家使用手機一鍵辦理,獲得居民一致好評。

    烏塔社區窗口(鼓樓區文明辦供圖)

    五聲服務 提升溫度“優服務”

    來有迎聲,問有答聲,幫有謝聲,怨有歉聲,走有送聲,安泰街道用“五聲”服務,將“黨建+”與服務緊密結合起來,實現黨員亮身份、亮承諾、亮行動,普通工作人員從工作作風、業務水平、服務態度等方面積極向黨員看齊,讓服務更有質量、更有溫度。同時,街道側重于“該到哪個窗口辦理業務、需要什么資料、辦理時限需要多久”等群眾所關心的問題,在街道服務大廳里設立辦事指南、提示牌、每個服務窗口所需準備材料清單等醒目提示,均可快速幫助居民群眾理清辦事流程,提高辦事速度。

    近期,街道還在一樓設立“新思想”讀書角,提供《閩山閩水物華新——習近平福建足跡》等書目,供居民等候辦事期間閱讀。“街道窗口‘升級’改造后,環境越來越舒適,服務態度也越來越好了!”前來辦事的居民們都窗口服務贊不絕口。

    下一階段,鼓樓區安泰街道繼續堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則,擴寬工作領域,深化公開內容,豐富公開形式,促進政府服務自身建設和管理創新。通過編制便民服務手冊、優化政務服務網事項等對所有辦理事項進行整理,確保群眾能夠廣泛知曉便民服務事項。完善APP功能,實現更多基層便民服務事項“掌上辦、一次辦、快捷辦”,讓“信息多跑腿,群眾少跑腿”,能夠更好地為人民群眾服務。攻堅克難、奮勇爭先,安泰街道把群眾冷暖放在心上,把民生實事抓在手上,全力打造有溫度可感知的幸福美好生活。(鼓樓區委文明辦)

    中共福建省委文明辦主辦
    東南網承辦
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