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文明風8月3日訊 今年來，為深入貫徹縣委“提高效率、提升效能、提增效益“行動的部署要求，全面落實2022年閩侯縣全國文明城市創建工作推進會精神，縣行政服務中心加強窗口作風建設，優化營商環境，全面提升行政服務效能助創城工作。
大廳內整潔明亮。陳楓攝
“整潔機關”行動
美化政務環境
日前，記者在縣行政服務中心政務辦事大廳看到，大廳內整潔明亮，窗口工作人員敬業有禮，群眾有序往來辦事。
“自全國文明城市創建工作開展以來，縣行政服務中心以凈化、美化、優化服務環境為重點，每周組織對大廳辦公區及自助服務區開展‘大清掃’活動，保持窗口清潔衛生、整齊舒適，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈，營造干凈整潔的政務服務環境。”縣行政服務中心管委會副主任李冰晶告訴記者。
當天，記者在現場看到，該中心在各出入口、電梯、辦事大廳等顯著位置利用LED屏、樓宇電視、展板等刊播展示“講文明樹新風”公益廣告和“文明健康有你有我”等公益廣告。同時，為進一步完善服務功能，縣行政服務中心還設置了志愿服務站點、母嬰室、無障礙設施、垃圾分類站等，在24小時自助服務區內增設免費刻印區。
記者了解到，該中心建立《中心管委會領導、各科室掛鉤聯系“優服務·助創城”窗口環境提升行動工作制度》及落實領導值班制度，加強中心與窗口入駐單位溝通聯系，并完善有效投訴處理機制。“中心督查科每天兩次巡查辦事大廳，督促窗口工作人員統一著裝、文明用語、禮貌待人、規范服務，通過不斷轉變窗口干部作風，進一步提升政務服務質量。”李冰晶說。
導辦員耐心為每位辦事市民取號。陳楓攝
動態調整窗口
優化營商環境
“自從設置了動態調整窗口，我們申辦材料的速度比之前快了很多，真是一項便民利民的舉措！”近日，前來辦理購房相關審批手續的程先生說道。
近期，縣委、縣政府出臺《關于落實人口發展戰略優化房產交易服務辦法（試行）》，為推動購房獎勵優惠政策落實，節約群眾等候時間，縣行政服務中心積極配合入駐中心的稅務局窗口、不動產登記和交易中心窗口等，結合我縣房產存量，預先制定“窗口動態調整，人員積極補位”機制，適時調整窗口位置和窗口數量，并安排專人指導申請人進行申辦材料初審，按事項類別預發排隊號，切實做到了有序辦理業務，提升群眾辦事體驗感。
在辦事窗口上，縣行政服務中心嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，限時辦結等制度，進一步簡化程序，優化預約、上門、代辦、陪同、延時“五服務”機制和“一件事聯辦”、“碼”上辦、“就近辦”、郵政寄遞辦、全城通辦等服務模式，變“群眾跑”為“政府跑”，為企業和辦事群眾提供文明優質的服務。
此外，縣行政服務中心還在“福建省網上辦事大廳”、閩政通APP、“e福州”等平臺公開了入駐縣行政中心的1873項行政審批及公共服務事項的辦事指南，公開收費項目，為群眾辦事提供清晰指引，進一步提高服務水平和工作透明度。
志愿服務站點。陳楓攝
加強志愿服務
營造文明氛圍
今年5月，縣總工會、縣行政服務中心管理委員會在縣行政服務中心聯合主辦“建功十四五·奮進新征程”2022年職工禮儀風采技能競賽活動。通過服務禮儀演示和情景演練，進一步深化了我縣政務服務窗口工作人員為人民服務的理念，促進工作人員之間的學習和交流，提高業務技能，為建設人民滿意的服務型政府貢獻力量。
同時，縣行政服務中心積極發揮窗口黨員志愿者作用，進企業、進小區、進單位開展文明創建、移風易俗、我們的節日等系列宣傳活動，發放相關宣傳材料，組織志愿者參加疫情防控值守、督查“無疫小區”創建、進社區開展近鄰黨建、“小團隊、細網格”行動等志愿服務活動，提升群眾對創建全國文明城市的知曉率、參與率和支持率。
“下一步，我們將繼續深入對照創建標準、創建要求，找差距，補短板，積極推進各政務大廳的文明創建工作，為閩侯縣創建全國文明城市、福州市創建全國文明典范城市貢獻政務中心文明力量。”李冰晶表示。（閩侯縣委文明辦供稿 陳楓 程釗 潘煜婷）