泉港錦繡公園志愿服務驛站有面愛心墻
道德模范在鬧市區租店面當驛站，只為讓戶外勞動者和過路人休息喝水、更好地宣傳世遺泉州；工會部門打造暖心驛站，為戶外工作者遮風擋雨，方便他們休息喝水熱飯……近年來，類似的驛站在泉州全市“遍地開花”，它們或由愛心人士出資設立，或由部門、街道聯合建設運營，或由部門設立公益組織運營。這些暖心驛站在籌建、運營過程中碰到過什么困難？又該如何更好地運營？連日來，記者進行了走訪。
游客在陳建國設立的公益驛站休息
模 式
公益組織或個人設立：小店茶館與眾不同 免費奉茶供人歇腳
在泉州市區中山路奎霞巷口，有一間與眾不同的小店，走進店里，門邊放著一個大保溫水壺，旁邊“公益座位”四個字非常顯眼，店面的宣傳牌上寫著“免費奉茶，免費取閱《泉州晚報》，免費座位歇息，免費雜志、視頻宣傳泉州文化”，此外，宣傳牌還特別注明：“純公益，不收費，無人值守。”驛站里還有洗手臺、水壺、直飲水、微波爐等物件，并擺放著六七張木凳。左側的墻上，液晶顯示屏循環播放著泉州城市形象、創城、旅游等內容的宣傳片。
“設立這個驛站的初衷是想讓大家看見古城泉州的真善美。”據了解，該驛站是第五屆泉州市道德模范陳建國設立的。他介紹，這家店于2020年7月份租下，起初用于經營飲品，同時在門口設免費奉茶點。后來店面整體遷移到其他地方，這家店就空置下來。他就想著干脆作為純公益驛站，免費奉茶、供游人歇腳、宣傳泉州等。驛站從今年9月底啟動，每天10點多開放。
在惠安科山公園大門內100米處的位置，有一間200多平方米的多功能民俗茶館。從去年7月份開始，這間茶館新增了一個身份——小魚公益愛心驛站。茶館的裝修透露出濃濃的閩南古厝風格，老式的鐘表、梳妝盒、紡織機、黑白電視機……室內陳設的許多古老物件也營造了一種濃厚的懷舊氛圍。
科山公園游客數量眾多，且附近有不少環衛工人，惠安縣小魚慈善公益協會因此想成立一個愛心驛站，方便這些人休息、飲水。茶館老板娘蔣蓮娥是公益協會的一員，于是，一群有愛心的人一拍即合，決定將茶館同時設立為小魚慈善公益協會的愛心驛站。驛站成立后，店門口多了保溫茶桶和塑料杯，店里面增設口罩、雨傘、充電器等多種可免費使用的便民物資。科山公園的人流量很大，來取茶水的人很多，也有很多環衛工人會在這里歇歇腳，蔣蓮娥有時不僅提供茶水還會拿面包給他們充饑。
部門街道聯合設立：暖心休息室配備一應俱全
“滴”！刷下臉，門即自動打開！在石獅仁里社區有一處刷臉的暖心驛站。環衛工、保安、快遞小哥等戶外工作者，只要錄入信息后，即可刷臉進入。驛站內有沙發椅和配套的桌子，有微波爐、意見箱、燒水壺和電視機等，還有一個有聲圖書館區以及書籍、口罩、雨傘、消毒液、醫藥箱等便民用品。
鳳里街道仁里社區相關負責人介紹，該暖心驛站由石獅市總工會提出，鳳里街道總工會指導，仁里社區配合打造。仁里社區騰出一間閑置店面為站點，石獅市總工會則提供相應的裝修和購買物資的資金，暖心驛站于今年7月份正式啟動。該暖心驛站全天開放，日常維護由社區工作人員和周邊一些家政服務人員一起進行。接下來的運營費用暫定由社區來承擔，當地的陽光太太志愿者協會將不定期提供飲水及一些便民物資。
近日，記者來到泉港山腰街道奇美廣場的戶外勞動者休息室，入門就看到對面墻上寫著“累了進來，歇歇腳、喝杯水，煩了進來聊聊天、解解悶”。休息室有六七十平方米，桌椅、空調、飲水機、微波爐、儲物柜、維修工具箱、應急藥箱（配備常用藥）、充電充氣工具、宣傳角等一應俱全。
泉港區總工會相關負責人介紹，山腰街道奇美廣場和汾陽街戶外勞動者休息室分別于2020年10月和2021年10月建成投入使用，區總工會負責業務指導，山腰街道工會負責日常管理，聘請了2名工作人員專人管理。可為包括環衛工人、外賣小哥、快遞小哥等在內的戶外勞動者提供駐足休息、飲水、熱飯、如廁等服務。
南安大泳村的快遞小哥之家為快遞員提供暖心服務
社區設立：快遞小哥之家提供愛心服務
今年10月上旬，南安市侖蒼鎮大泳村快遞小哥之家正式啟用。這是一個由兩間貫通的房間組成的休息驛站，室內寬敞明亮，有空調、椅子、電腦、電磁爐、手機充電器等，墻角擺放著一些書籍。大泳村相關負責人表示，該村有20多家物流和快遞站點，在當地從事快遞工作的人員有200多人。村里經過商議后，一個為快遞小哥提供愛心服務的驛站便應運而生。
快遞小哥之家從今年7月份開始籌備，裝修費、購買物資費等全部來自村財，后續的運營費用也暫定由村財承擔。驛站周一到周五開放，開放時間上午7點至下午下班時間，日常管理工作由村干部輪流負責。據悉，村里還不定期在快遞小哥之家開展和安全、法律、防疫等有關的知識培訓。
泉港植物園志愿服務驛站的志愿者派送免費早餐
部門設立委托公益組織運營：派送免費早餐設立心愿墻
近日，記者來到泉港植物園廣場旁的志愿服務驛站。驛站只有30多平方米，里面飲用水、雨傘、急救藥箱、口罩、紙巾、休息桌椅等物品一應俱全。記者到達時，泉港區家園義工志愿者陳文蓉正往保溫桶里倒入熱水。她介紹，驛站的開放時間主要在晚上，因為這個時間段有很多人來跳舞，他們會提供椅子和熱茶水。除此之外，此前驛站還曾經持續一年多在每周日上午給戶外勞動者發放免費早餐，一天幾十份到上百份不等，后來因為疫情影響才暫停。泉港家園義工協會秘書長林三孫介紹，植物園志愿服務驛站的費用主要由區委文明辦提供，用于茶水、紙杯以及空調維護上。
泉港錦繡公園志愿服務驛站同樣由區委文明辦設立，委托泉港濟困公益協會運營。該驛站有一面心愿墻，墻上張貼著一些心愿卡，心愿卡上有求助者的姓名、年齡、性別、心愿以及發布時間等信息。泉港濟困公益協會秘書長方妙妙介紹，他們會在心愿墻貼上心愿卡片，有心愿的群眾來到愛心屋可以寫下自己的心愿，一段時間后協會志愿者會將心愿統計發布在愛心群里讓大家認領，物資買齊后，協會會組織志愿者上門派送。
聲音
小舉措大愛心 成為一道風景線
“他們不僅免費提供茶水和防疫物資，還不定期在驛站里做饅頭、包子送給敬老院、福利院的人，真的很有愛心。”張老先生是小魚公益愛心驛站的常客，對于老板和公益協會成員的愛心他很敬佩。
同樣在市區奎霞巷開店的蘇女士，拿著杯子奉茶點取茶水。“老陳很有心，水都是溫的。我經常看到他來換茶、加水，有時候是店里的員工來。”蘇女士說，這幾天風大干燥，她一天要取幾次茶水。“你這個驛站與眾不同，小舉措大愛心，算得上古城一道風景線。”知名攝影人士紀旭東采風時，無意中看到公益驛站，特地找到陳建國為他點贊。
困 難
前期宣傳不夠群眾了解不足
泉港區委文明辦相關工作人員介紹，疫情反復，影響了驛站的正常開放服務，露天電影、大眾閱讀等人員比較聚集的特色服務項目難以順利開展。他們只能在做好疫情防控工作的前提下，提供力所能及的便民服務。
“驛站設在二樓，且前期宣傳力度不夠大，因此前來驛站休息的快遞小哥目前不是很多。”大泳村相關負責人表示，接下來，他們將通過在門口放置宣傳招牌、對接物流企業公司等方式讓更多快遞小哥知道這個驛站，從而服務更多人。同時他也希望能得到更多愛心企業和愛心人士的支持，讓快遞小哥之家更加貼心和完善。
鳳里街道仁里社區相關負責人也表示，暖心驛站剛成立時，很多戶外工作者都不知道，社區通過邀請戶外工作者到現場體驗，讓他們知道暖心驛站的存在及相應的服務項目，逐步取得戶外工作者的信任。
遭遇場所難題 資金也有不足
泉港區植物園志愿服務驛站為豐富群眾文化生活，有時會組織手語舞、健身操、瑜伽等公益培訓，但因為廣場設立停車場，經常會遇到場地不足等問題。所幸區委文明辦與停車場溝通協調，在組織培訓時騰出適當的空間。
無獨有偶，小魚公益愛心驛站也遭遇過場所的難題，小魚慈善公益協會許副會長表示，驛站成立前的最大困難在于缺少合適的場所及相應的資金，志愿者找了十多個地方，租金都要2000元以上，只能放棄。后來在一次閑聊中，同為公益協會會員的蔣蓮娥得知此事，表示愿意提供自己的店面作為愛心驛站，才解決了場所的問題。
除了場所，有的驛站還遇到過資金的難題。石獅仁里社區相關負責人介紹，暖心驛站前期建設過程中曾遇到資金不足的問題，社區通過向上級工會爭取部分建設經費，同時發動社區愛心人士認捐，補上了缺口。
石獅仁里社區的暖心驛站于今年7月份啟動
個別群眾破壞 甚至順走插座
泉港區總工會相關工作人員介紹，他們設立在奇美廣場的戶外休息室，出現過門把手被破壞的現象。
記者了解到，2018年10月，晉江羅山SM廣場和陳埭吾悅廣場的24小時無人值守云驛站投用，服務驛站給市民提供了休息、手機充電、免費飲水等諸多便利。不過，2019年3月底開始，有一群小年輕三番五次到晉江羅山SM廣場的云驛站內肆意破壞，還在驛站內抽煙，甚至把里面的插座給順走。
石獅仁里社區相關負責人表示，戶外工作者到訪暖心驛站時間不固定，社區無法24小時管理，且內部一些重要設備怕丟失或損壞。于是暖心驛站門禁通過人臉識別認證解鎖，對有進入場所需求的人員進行信息預登記，并且加裝監控，便于社區日常管理。
建議
部門 拓展服務項目 匯聚更多愛心資源
如何更好地運營暖心驛站？泉港區委文明辦相關工作人員建議，驛站應不斷拓展豐富服務項目，把小驛站建成服務群眾的大舞臺，打造綜合性文明窗口和便民服務平臺。希望黨政機關提供更多支持，同時加強宣傳，吸引匯聚更多愛心資源，實現愛心早餐、暖心奉茶項目的常態化可持續運營。在寒暑假和節假日，驛站可以接受更多大中小學生社會實踐，把驛站打造成社會各界，尤其年青一代的文明實踐基地和公益體驗平臺。
“我覺得愛心店家與公益協會合作，可以成為愛心驛站運營的新模式。”許副會長認為，可以嘗試店家提供愛心驛站店面，公益協會籌集物資并幫忙維護來運營愛心驛站。這樣店家既可以獻愛心也可以提升商店的知名度，公益協會也能借此幫助到更多的人。
政協委員 暖心驛站建好 更要用好
市政協委員、泉州師院馬克思主義學院教授戴青蘭表示，近年來全市各地紛紛建起各種暖心驛站，讓戶外勞動者在辛苦工作之余，能更直觀地感受到城市的溫暖。她覺得，暖心驛站要建好，更要用好，不能上級部門來檢查時才開放，平時一鎖了之；或者開了門卻無人管理，落滿灰塵，無法正常使用，成為一種形象工程。用好暖心驛站這些公共設施，需要相關部門和機構廣泛征集民意，充分了解服務對象的訴求，并以此為出發點，合理設計服務項目。
戴教授認為，政府相關部門應該在其中起到主導的作用，加大政策扶持力度，有效整合志愿者資源，促進廣大志愿者和志愿團隊在更多層面參與進來。同時整合民政、紅十字會等官方機構職能，幫助暖心驛站在政策信息、建章立制等方面能夠實現資源共享、優勢互補，引導和加強暖心驛站規范化運作。戴教授建議，在暖心驛站的建設、運營過程中，需要政府利用政策杠桿，撬動全社會的力量，建立健全一個政府指導、社會各方共同參與、社會組織之間既相互合作又優勝劣汰、各類資源自我循環流動的公益慈善“生態系統”。
“對普通勞動者的關愛，體現著一座城市人文精神的高度，也標志著社會文明的進步。戶外工作者是城市建設的重要群體，讓他們更好地融入城市，更多地分享城市建設的成果，是改革發展的應有之義。”戴教授建議，為了讓驛站充分發揮作用，相關部門還應考慮暖心驛站的站點位置、數量分布以及規模大小，同時積極創新服務方式，可以拓展更多與市民生活密切相關的項目，如圖書閱覽、文體活動等，進一步改善使用體驗。（泉州晚報記者 吳志明 楊泳紅 林勁峰 實習生 李娜 文/圖）
