泉州機場運輸服務部泉星班組獲評市學雷鋒活動示范點

青春之光照亮旅客

泉星班組助力打造“泉心為您晉情飛”服務品牌。

機場是一座城市對外展示的重要窗口，旅客及工作人員的行為也關乎城市的綜合形象。作為機場的服務窗口，近年來，泉州晉江國際機場運輸服務部泉星班組結合旅客關注需求和日常保障重點，持續創新服務舉措，助力打造機場“泉心為您晉情飛”服務品牌。近日，2023年度泉州市學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵評選結果公示，泉州晉江國際機場運輸服務部泉星班組榜上有名。

用心服務精益求精

“請問我孩子剛滿6周歲可以自己坐飛機嗎？”“怎么退票改簽啊？”每天，泉州晉江國際機場問詢臺的問詢員都要回答很多次這樣的問題，李鑌，就是運輸服務部的一名問詢員。

“也許在很多人眼里，我們的工作很平凡也很簡單，回答旅客的問題、尋找旅客的遺失物品、接接旅客的疫情咨詢電話、推推輪椅……”李鑌說，“但是我們力求將每一件小事做到極致，我們珍惜每一次為旅客服務的機會，重視每一位旅客給予的反饋。既然旅客選擇了我們，我們就必須精益求精。”

自2019年進場以來，李鑌跟著部門前輩們，一步步學習，逐漸成長為泉星班組的班組長，她謹記“三個敬畏”，將“三個敬畏”內化于心，外化于行，扎實開展各種相關業務的學習，同時關注旅客乘機難點，在組員的齊心協力下，整理出《問詢百問》《航司差異化服務》《各地疫情防控需求》等材料，專門為旅客的疑慮提供解答。

1月26日，機場綜合服務臺收到兩面錦旗。原來，1月14日上午，機場物業公司保潔阿姨在地下室的推車上撿到一個藍色電腦包，她急忙將電腦包交到失物招領處，當班問詢員李鑌立即進行廣播并查看包內物品。這時，工作人員接到了旅客的咨詢電話，在核對物品無損無誤后，李鑌為旅客進行了郵寄并保價。李鑌細心且熱心的服務打動了旅客，旅客連連夸贊機場的服務細致、貼心，急旅客之所急，憂旅客之所憂。

其實，類似的例子不勝枚舉。早在2020年12月5日，本報記者出差從湖北宜昌直飛泉州晉江國際機場，攜帶的雙肩包被其他乘客誤拿，從丟包到機場綜合服務人員與警方配合找回，歷時僅1小時40分鐘。一場誤會，讓記者也體驗了泉州晉江國際機場的優質服務。每年失物招領處都成功為上千件的遺失物品找到主人。每一聲感謝的背后，都是服務人員看不見的辛勤與努力，是一段段“真情故事”。

擦亮機場服務窗口

“要做有溫度、暖人心的服務，把方便送給旅客，把困難留給自己。”李鑌說，將真情服務體現在對服務細節的追求，關注旅客乘機需求，班組推出了許多創新服務——愛心預約服務、便民箱服務、失物找失主服務、首次乘機服務、流動問詢服務……這些點滴舉措都是班組成員主動策劃并付諸實施的，他們的努力也得到旅客的認可，在一面來自旅客的錦旗中寫道：“愿雷鋒之花開遍祖國大江南北。”愿泉星班組燃起的星星之火，點燃匠心服務的燎原之勢。

據介紹，作為機場服務窗口，班組成員站在服務旅客的最前沿，始終發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神、“銳意進取、自強不息”的創新精神、“專心致志、愛崗拼搏”的敬業精神，以實際行動踐行雷鋒精神。為提高成員素養、強化業務技能，泉星班組采取“線上線下培訓雙線并行”的方式，組織服務禮儀、航空公司差異化服務、消防應急演練等相關職業技能培訓。結合部門工作，開展“優質服務示范月”“三服務一先鋒”等主題志愿服務和新時代文明實踐活動，為民做好事、做實事，讓“全心全意為人民服務”的理念扎根于組員思想中。2020年福建民航崗位技能競賽，泉星班組獲得“福建省工人先鋒號”榮譽稱號。

潛心鑄造服務品質，精心打磨服務產品，泉星人用愛堅守，以青春的力量，將責任和擔當匯聚成一道光，照亮到每一位旅客。（泉州晚報記者 張曉明 通訊員 李啊樺 文/圖）