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“沒想到窗口變少了，辦理業務的速度反而更快。”“原本需要一天時間才能辦完的事，現在10分鐘就能搞定，感覺很方便。”……最近，來泉州市鯉城區政務服務中心辦事的市民群眾發現辦事效率越來越高了，紛紛給予好評！
據了解，為打造“全速辦”政務服務品牌，滿足群眾和企業辦事需要，鯉城區行政服務中心管委會優化整合政務服務大廳資源，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的要求，率先在泉州市推行政務服務“大綜窗”改革。通過打破原來分設窗口、各自為政、分散受理的傳統模式，整合服務事項，實現“一窗、一次”的集成服務，不斷提高群眾辦事滿意度。
鯉城區政務服務中心。施遠圻 攝
“我們結合服務對象、部門業務等特點，將政務服務大廳規劃為個人事項、法人事項、社會保障、工程建設、全科綜合等五類大綜合窗口。”鯉城區行政服務中心管委會主任曾春泉介紹道，通過整合服務事項，政務服務大廳窗口數量由原先70個縮減至現在的54個、窗口工作人員也有所減少。
值得一提的是，此次改革解決窗口業務“忙閑不均”、服務水平“參差不齊”，行政成本高、資源浪費，多窗口不相統屬，管理、協調難度大等問題。原來，每個“大綜窗”都實行“前臺＋后臺”模式，前臺工作人員主要負責事項的咨詢解答、集中受理、按責分辦、統一出件等工作，后臺工作人員主要負責事項的業務指導、審查審核審批和及時反饋審批結果等工作。
“以前新開辦企業的相關負責人來辦理五險業務時，需要跑3個窗口才能辦完，快的話也需要花大半天的時間。現在，企業負責人只需來社會保障綜合窗口的‘新開辦企業五險合一專窗’，用10分鐘時間便可完成辦理。”鯉城區政務服務中心社會保障綜合窗口負責人陳丹紅說，在窗口工作十余年的她，也為此次改革帶來的便捷點贊。
市民在社會保障綜合窗口辦理業務。施遠圻 攝
在優化整合窗口的同時，鯉城區行政服務中心管委會還將稅務、交警等兩個部門簡單、高頻業務引入政務服務大廳，進一步推行審批服務事項集中辦理，讓市民和企業辦事更加便利。家住市區文化宮附近的鄭女士便在鯉城區政務服務中心成功換到新的駕駛證，她說，以前換證，單是在路上就要花30分鐘左右的時間，現在從取號到拿證也就30分鐘左右，感覺很方便。
“自從搬入鯉城區政務服務中心，我們這個窗口平均每天辦理業務可達100多件，包括駕駛證業務、車管業務以及非機動車業務等，市民群眾都覺得非常方便。”泉州市公安局交通警察支隊鯉城大隊二級警長莊艷玲說。
曾春泉表示，接下去，鯉城區行政服務中心管委會將繼續聚焦群眾辦事需求，持續深化政務服務“大綜窗”改革，不斷簡化優化窗口設置、辦事流程、審批手續等，切實打通企業群眾辦事的堵點難點，全力打造讓群眾放心、企業舒心的營商環境。（東南網 鯉城區行政服務中心管委會 施遠圻）