文明福建
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福州市臺江區(qū)風(fēng)景藍水岸小區(qū)的10部電梯運行了近20個年頭，近年來電梯故障時有發(fā)生，由于電梯早過了質(zhì)保期，在是否動用維修基金來維修電梯這事兒上，業(yè)主意見始終不統(tǒng)一，維修事宜一度“擱淺”。
“電梯安全事關(guān)重大，咱上議事亭反映問題去！”遇上解決不了的民生問題，業(yè)主們首先想到的便是小區(qū)的“議事亭”。得知此事，社區(qū)黨委和小區(qū)黨支部主動介入，啟動了“議事”環(huán)節(jié)，小區(qū)黨支部第一書記牽頭組織多場懇談會，請業(yè)委會、居民代表、房管部門、電梯公司等共同參加，輪番談意見、定方案，最終贏得了大多數(shù)居民的支持。如今，電梯已全部完成維修并交付使用，居民的幸福感穩(wěn)穩(wěn)“上升”。
實際上，問題能夠得到快速解決，這得益于臺江區(qū)“五事工作法”的實踐運用。“五事工作法”是臺江區(qū)在基層治理實踐中總結(jié)提煉的一套社區(qū)工作法，自2015年起在全區(qū)推廣，包括聽群眾“說事”、讓群眾“議事”、幫群眾“理事”、向群眾“曬事”、邀群眾“評事”等五個環(huán)節(jié)。近十年來，各街道、社區(qū)黨組織運用“五事工作法”，自覺問需于民、問計于民，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，推動解決了大量群眾身邊的“急難愁盼”。
近年來，臺江區(qū)還通過一系列創(chuàng)新措施，為“五事工作法”注入新的內(nèi)涵。2022年，搭建起“街道→社區(qū)→網(wǎng)格→小區(qū)→樓棟→居民”五級網(wǎng)格微信群，實現(xiàn)全區(qū)493個小區(qū)全覆蓋，每一級網(wǎng)格群主均由本級黨組織負責(zé)人或黨員擔(dān)任，同時將下一級組織架構(gòu)負責(zé)人納入上一級微信群中，通過各層級緊密結(jié)合、相互關(guān)聯(lián)的設(shè)計，實現(xiàn)對群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋。
如何讓“五事工作法”在基層治理實踐中發(fā)揮更大效用，臺江區(qū)進行了深入探索。近些年，通過單獨組建或片區(qū)聯(lián)建的方式，臺江區(qū)所有小區(qū)都有了黨組織，選出居民黨員擔(dān)任黨支部書記。為了進一步密切黨群干群關(guān)系，帶動小區(qū)黨支部規(guī)范運行，自2022年起，臺江區(qū)又創(chuàng)新實施“第一書記”工作機制，選派400多名科級干部和優(yōu)秀青年干部擔(dān)任小區(qū)黨支部第一書記。“第一書記”們加入小區(qū)微信群，聽群眾“說事”，還利用工作之余下到小區(qū)走走看看，運用“五事工作法”在一線領(lǐng)辦項目、服務(wù)群眾。
值得一提的是，今年6月，在上級組織部門的指導(dǎo)下，臺江區(qū)正式上線“易說事”小程序，群眾“說事”有了更加便捷暢通的渠道。群眾登錄頁面后，只需填寫反映事項和聯(lián)系人信息，系統(tǒng)自動向?qū)?yīng)的街道、社區(qū)、網(wǎng)格員派發(fā)指令，第一時間解決群眾反映事項。如訴求未能及時解決，街道和社區(qū)還將繼續(xù)對接職能部門，多方合力直至問題解決。
“現(xiàn)在需要社區(qū)解決的問題我只要在‘易說事’小程序上反映，不出門就有人解決，還會給我反饋結(jié)果，真的太方便了！”前不久，臺江區(qū)南公社區(qū)浦西境新村居民老王在平臺上反映小區(qū)線樹纏繞存在安全隱患的問題，社區(qū)網(wǎng)格員“接單”后，與小區(qū)黨支部第一書記通力協(xié)作，聯(lián)系園林、電力等部門到達現(xiàn)場，問題很快得到了回應(yīng)解決。
據(jù)了解，自“易說事”小程序上線以來，已收到各類群眾訴求291余件，219件已得到解決、72件在辦理中，解決率在75％以上。
“‘五事工作法’是臺江區(qū)探索構(gòu)建全鏈條為民服務(wù)規(guī)范的生動實踐。”臺江區(qū)委組織部相關(guān)負責(zé)人表示，近年來臺江區(qū)堅持與時俱進、創(chuàng)新升級“五事工作法”，群眾訴求反映渠道更加暢通，政府部門響應(yīng)處置群眾訴求更加高效，城市治理的腳步在良性循環(huán)中走得更穩(wěn)，群眾的生活也越來越幸福。（人民日報 臺江區(qū)委文明辦）