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根據(jù)近期泉州市出臺(tái)的《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理辦法》明確，泉州市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將設(shè)5個(gè)等級(jí)，即一到五星級(jí)，星級(jí)越高，代表小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高，從而推動(dòng)物業(yè)提升服務(wù)水平，更好地為業(yè)主服務(wù)。石獅寶蓋鎮(zhèn)于近日正式開展對(duì)轄區(qū)42個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作，評(píng)定結(jié)果由市級(jí)物業(yè)主管部門、縣級(jí)物業(yè)管理部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、業(yè)主評(píng)分四個(gè)部分組成，其中業(yè)主評(píng)價(jià)分值權(quán)重占30%。這也意味著，物業(yè)工作做得好不好，業(yè)主有了話語權(quán)，這對(duì)于一直處于弱勢地位的業(yè)主來說，是個(gè)利好消息。而對(duì)于處于強(qiáng)勢地位的物業(yè)企業(yè)而言，無疑是上了一道“緊箍咒”。
近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化步伐的不斷加快、城市中小區(qū)數(shù)量的驟增，物業(yè)管理在現(xiàn)代城市治理和社會(huì)治理中的地位及作用日益凸顯。與此同時(shí)，因物業(yè)企業(yè)管理不善而傳出的不和諧聲音也不少：亂收費(fèi)亂作為、公共區(qū)域亂搭亂建、公共設(shè)施和利益被侵占、業(yè)主投訴無門，甚至與業(yè)主發(fā)生糾紛鬧得水火不容……究其根源，是現(xiàn)在的物業(yè)企業(yè)缺乏有效的監(jiān)管，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)相關(guān)信息不流通、不對(duì)稱，進(jìn)而導(dǎo)致雙方矛盾沖突不斷。
物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，物業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量關(guān)系著居民的幸福指數(shù)。回到小區(qū)，潔凈的道路、美麗的綠化、貼心的服務(wù)、安全的環(huán)境……總是讓人放松身心，兩者理應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互利互惠，但現(xiàn)實(shí)情況是，雙方的對(duì)立關(guān)系往往大于合作關(guān)系。如何促進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主之間的良性互動(dòng)？泉州市近期出臺(tái)的《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理辦法》，為突破小區(qū)物業(yè)服務(wù)的瓶頸、探索物業(yè)管理開辟了新模式，物業(yè)管理到不到位，業(yè)主坐在家里點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就可以參與打分評(píng)定。物業(yè)管理水平如何，用評(píng)定結(jié)果來“說話”。
“小物業(yè)”關(guān)乎大民生，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理有助于提升住宅品質(zhì)，也有助于提升業(yè)主的滿意度和歸屬感。《管理辦法》的出臺(tái)通過優(yōu)獎(jiǎng)劣懲的考核評(píng)比機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)管和自律，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提高自身管理素質(zhì)和水平，增強(qiáng)服務(wù)群眾的責(zé)任感，創(chuàng)新工作方式、方法，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高城市精細(xì)化管理水平。同時(shí)體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的知情權(quán)、共同管理權(quán)，讓業(yè)主有機(jī)會(huì)跟蹤并督促物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，保證其依法、依規(guī)、依約做好物業(yè)管理服務(wù)，使廣大業(yè)主獲得“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)體驗(yàn)。
做好管理服務(wù)，營造良好的社區(qū)環(huán)境，是業(yè)主和物業(yè)企業(yè)雙方的共同目標(biāo)。物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系既是管理服務(wù)與被管理服務(wù)的關(guān)系，又是相依相偎的親密伙伴關(guān)系，雙方目標(biāo)一致，應(yīng)當(dāng)化對(duì)立為合作，建立一種良性循環(huán)、互利共贏、共生共榮的合作發(fā)展關(guān)系。物業(yè)公司應(yīng)多關(guān)注業(yè)主需求，讓百姓享受到更加實(shí)在、貼心的物業(yè)服務(wù)，不斷提升其獲得感、幸福感、安全感。業(yè)主也應(yīng)樹立公共意識(shí)和管理意識(shí)，而不能“事不關(guān)己，高高掛起”，對(duì)物業(yè)公司正當(dāng)?shù)墓芾碛枰岳斫馀浜希e極參與到自家小區(qū)物業(yè)服務(wù)的星級(jí)評(píng)定中，為物業(yè)服務(wù)水平的提升建言獻(xiàn)策。雙方只有通過有效的溝通與合作，物業(yè)公司工作起來才能順心，業(yè)主生活才能開心，社區(qū)也才能真正實(shí)現(xiàn)和諧，才能打造出宜居、安全、舒適的小區(qū)環(huán)境。（泉州晚報(bào) 吳志明）