文明福建
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長期以來，泉州海事局政務中心青年文明號集體牢記黨的根本宗旨，認真貫徹黨中央、國務院決策部署，堅持民有所呼、我有所應，緊緊圍繞“一流管理、一流服務、一流人才、一流文化、一流效益”的創建目標，響應推進為民辦實事、惠企優服務等對接群眾需求實施服務供給側結構性改革系列舉措，扎扎實實把群眾關注的大大小小的海事政務服務事項辦好，以海事青年昂揚的奮斗之姿奏響“青春獻海事，文明促發展”的嘹亮號聲。
爭當文明先鋒，堅守發展“初心”
牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，強化號隊思想認識，夯實建號基礎，定期組織青年集體召開“海事青年說”專題學習交流會，扎實領悟習近平總書記的“青年觀”，立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代青年。依托團委組織，成立“泉海刺桐花”青年志愿服務隊，開展“奮進新征程 號聲更嘹亮”等為主題的青年文明號開放周活動，通過“政務服務體驗官”、“海事職業體驗”等以政務服務為切入點的開放周特色活動，引領廣大海事青年弘揚文明風尚、發揚海事擔當精神。發揮行業優勢，發動青年骨干參與組織“水上安全知識進校園”公益活動，走進學校開展海上安全知識宣講活動，形成特色化志愿服務?！叭４掏┗ā杯h?？破罩v堂、“守護最美海岸線”凈灘行動、“輕騎兵大篷車”送服務進企業等青年志愿服務，服務群眾超2萬人次，向社會充分展示了新時代海事青年的青春風貌和昂揚斗志。堅持黨建引領窗口服務，把利企便民切實體現在窗口服務上。扎實開展青年黨員與青年文明號服務專員業務骨干齊頭并進、創先評優，開展亮身份、亮職責、亮承諾和比服務、比效能、比業績的三亮三比活動，積極致力于青年人才培育，以職業素養提升講堂、業務技能練兵行動等形式不斷錘煉崗位實踐，激勵青年干部職工擔當奉獻、爭創一流。
對接群眾需求，堅守助企“精心”
積極落實上級優化營商環境工作決策部署，強化與航運企業的常態化走訪互動，及時掌握企業和群眾辦事中的急難愁盼問題，因企施策，為企業量身定制系列精準服務舉措。推出海事“疑難急事”兜底服務機制。充分發揮青年業務骨干作用，設立疑難急事幫辦代辦窗口，解決群眾辦事過程中遇到的各種“不懂辦、很難辦、急著辦”問題，為群眾急難愁盼問題提供兜底服務。首推聘任海事政務服務體驗官制度。開展局長走流程暨“政務服務體驗官”集中體驗海事政務服務開放日活動，以“用戶視角”對海事政務服務工作進行全方位體驗監督，搭建企業、群眾為海事政務服務工作建言獻策的紐帶橋梁，進一步促進青年綜合能力提升。首推政務“輕騎兵”“大篷車”服務。定期組織青年業務骨干協同交通、船檢等部門不定期開展送服務進企業活動，結合“聯合預審”“模擬審批”等工作機制，解決需多部門綜合協調的群眾急難愁盼問題，通過“流動政務服務大廳”形式打通服務群眾“最后一公里”。
狠抓小事難事，堅守服務“匠心”
推進服務供給精細化，找準服務群眾的切入點和著力點，辦實事、解民憂，實現政務服務措施與群眾需求“同頻共振”。開展“全心365”海事政務講堂活動。充分發揮青年人的積極性、主動性和創造性，探索“政務+直播”的互聯網新模式，推出“刺桐花講政務”專欄，拍攝制作船員業務辦理等政務服務全真模擬業務指導視頻并投放至泉州海事局微信公眾號、官方抖音等平臺，為辦事群眾提供生動貼心的導引。推行“全網服務”+12項暖心“微服務”。探索“線上預審+遠程幫辦+雙向郵寄”模式，打通不見面辦事“最后一公里”。推出延時服務、遠程服務、幫辦服務和專窗服務等12項個性化便民“微服務”，讓政務服務“加速度 有溫度”。推行“海事政務移動窗口+上門服務”。運用PC端遠程辦公服務技術實施航海院校海員證信息采集上門服務，以“海事為民跑”代替“群眾來回跑”，解決大量學生集中采集信息交通不便等難題。
突破流程局限，堅守機制“創心”
推進服務辦理便捷化，優化政務服務好辦易辦，“創心”優化工作機制和工作流程，持續深化便民服務質效提升。首創海事政務服務專員。組建“泉海刺桐花”政務服務專員青年隊伍，推出“政務服務專員聯系卡”集成“便民二維碼”，提供全程跟辦等10項專員服務，“政務服務專員制度”被列入福建省優化營商環境工作2021 年第三批典型經驗做法，同時獲得第五屆泉州市機關體制機制創新優秀案例一等獎。創新新船證書（文書）“八證聯辦”。實行“一次受理、多證并審、無縫銜接、一次領證”，一站為新船辦理建造完成后投入營運所需的6本船舶證書和2本文書，全面降低新船辦證時間和待運的經濟成本，入選泉州市2023年“泉心泉意”服務企業第二批若干舉措。創新融資租賃船舶回購“聯辦簡辦”服務機制。實行“注銷證書”和“新發證書”“雙同步”辦理，大幅降低船舶辦證的時間和停航經濟成本，有力提高航運企業的經營效益，入選福建海事局2023年“我為群眾辦實事”項目清單和泉州市2023年第一批優化營商環境工作典型經驗做法。
打造實力團隊，堅守品牌“恒心”
立足轄區航運經濟和港口發展，致力于為航運企業和船員提供優質、便捷、高效的海事政務服務，恒心聚力，探索具有海事特色的政務服務文化品牌，助力政務服務效能提升常態化、長效化。打造“全心365”海事政務服務品牌。秉承“敬業、協作、創優、奉獻”的青年文明號精神內涵，把青年文明號創建工作同“為民辦實事”海事服務理念相結合，以高質量精神文明創建引領高質量政務服務，樹立全心（新）服務理念，對標政務服務標準化、規范化、便利化建設，聚焦服務品牌“六度”（亮度、深度、精度、速度、溫度和響度），踐行“五零”服務承諾（服務受理零推諉、服務方式零距離、服務辦理零超時、服務質量零差錯、服務結果零投訴），為群眾提供全年365天人民滿意的海事政務服務。優化青年文明號創建氛圍，在窗口放置青年文明號的宣傳展板、海報、標語等，加大青年文明號服務品牌宣傳力度?！扒嗄晡拿魈栭_放周”期間，中心自編自導拍攝制作“青春綠 海事藍”宣傳視頻，用詩的語言、溫馨的畫面展現政務服務亮麗風景線，展示優秀青年政務服務專員愛崗敬業風采，在“中國交通”微博、“福建海事”視頻號、抖音號等新媒體平臺發布。打造“泉海刺桐花”海事政務服務專員青年突擊隊品牌。組建業務素質高、綜合能力強的青年服務團隊，積極發揚敢于吃苦、勇挑重擔、樂于奉獻的青年精神，主動作為、走社入企，服務內容涉及船舶、船員、通航、危防等海事政務服務業務，深入開展“放管服”和優化營商環境工作，不斷拓展服務領域，精心打造一支素質高、業務精、能力強、作風硬、服務優的一流政務服務團隊。中國交通報以《品牌花開 有她力量——“泉海刺桐花”團隊》專題報道，泉州青年報以《泉州海事局泉海刺桐花青年突擊隊服務有溫度 辦事有速度》專題報道。
凝聚青春“心”力量，彰顯海事“新”擔當。泉州海事局政務中心將繼續以“青年文明號”為陣地，立足海事政務服務，不斷提升為民辦實事履職能力，以青年建設引領隊伍建設，以青年發展賦能海事發展，堅持以高昂信仰引領青春航向，讓“青年文明號”的旗幟在建設交通強國的航程中高昂飄揚?。ㄈ菸拿骶W 泉州海事局）