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文明風12月25日訊 為進一步加強窗口工作人員文明禮儀素養(yǎng)，營造文明、優(yōu)質(zhì)、熱情、高效的政務服務環(huán)境，福州市政務服務中心組織開展“禮迎服務 溫情窗口”2023年度文明禮儀培訓，提升政務服務規(guī)范化水平，展現(xiàn)福州市政務服務者新形象。
2023年度禮儀培訓實操模擬（福州市政務服務中心供圖）
2023年度禮儀培訓行政審批窗口工作人員專場（福州市政務服務中心供圖）
本次禮儀培訓著重結(jié)合福州市政務服務中心醫(yī)社保窗口、交通房產(chǎn)窗口、行政審批窗口、導辦崗位、物業(yè)及保安崗位等不同崗位需求，分批次開展差異化、定制化的理論與實操課程。其中，線下課程由5名禮儀老師分別進行授課，圍繞窗口服務意識提升、窗口服務形象塑造、窗口服務接待流程場景訓練、窗口服務溫情溝通技巧等內(nèi)容，采用集中授課、案例分析、示范演練、角色扮演等方式，進一步加深了大家對政務服務禮儀的理解，提升了工作人員整體服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。截至目前，已完成9期線下培訓課程，共計385人次參加。
為鞏固培訓效果，福州市政務服務中心推行“三個一”舉措，建立政務服務文明禮儀培訓長效機制。一是提供一套線上視頻學習課程，方便不定期組織工作人員利用業(yè)余時間進行文明禮儀培訓。二是制作一套《福州市政務服務中心窗口接待標準流程》視頻和使用手冊，進一步規(guī)范工作人員著裝以及崗前形象準備、在崗行為儀態(tài)、服務溝通中的文明用語等。三是設(shè)計一套《福州市政務服務中心導辦員禮儀操》，通過日常練習，將文明禮儀意識轉(zhuǎn)化至服務群眾辦事的行為舉止里。
本次培訓結(jié)束后，大家紛紛表示，將在今后工作中運用所學知識，轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新服務舉措，從細微處入手，提供有溫度、有深度的政務服務，讓辦事群眾感受到政務服務中心“貼心”“暖心”和“舒心”的服務。（福州市委文明辦）