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比賽現場。黃菲 攝
統一著裝、面帶微笑、按要求作出規范動作……4月22日晚上，泉州市鯉城區政務服務中心工作人員接受一場特殊的考核，在比賽中檢驗政務服務禮儀是否過關。
據了解，為深入推進“全速辦”政務服務標準化、規范化和便利化建設，鯉城區政府辦、鯉城區委文明辦、鯉城區行政服務中心管委會聯合舉辦“彬彬有‘鯉’”政務服務文明禮儀比賽，進一步提升政務服務中心工作人員的職業素養和政務服務專業化水平，塑造窗口文明禮儀新形象，營造優良的政務服務環境。
“從去年4月22日起，我們便邀請專業禮儀老師圍繞政務服務禮儀知識分階段對中心工作人員進行系統培訓，培訓內容包括儀容、儀表、儀態等多個方面，中心也將政務服務禮儀規范納入工作人員平時考核。”鯉城區行政服務中心管委會副主任曹劍琳告訴記者，剛好一年時間過去，舉辦此次比賽，也是對全體工作人員學習成果的階段性考核。
比賽中，由鯉城區政務服務中心社會保障綜合窗口組成的“禮贏人生”隊憑借著規范的動作、標準的笑容、良好的精神面貌獲得一等獎的好成績。這支隊伍里，不僅有在窗口工作十余年的業務骨干，也有剛入行沒多久的業務新手，雖然年齡、工作經驗相差較大，但仍配合得非常好。
“去年中心組織學習政務服務禮儀后，我就要求我們綜窗全體工作人員要把學習政務服務禮儀常態化，每一次服務群眾都要盡可能做到最好。”社會保障綜合窗口負責人陳丹紅說，大家也發現當自己精神面貌變得更好、服務禮儀更加文明專業，市民群眾也更愿意傾聽、配合，辦事效率也隨之提高。
今年25歲的顏怡芳去年8月份入職后，便在鯉城區政務服務中心法人事項綜合窗口工作，系統學習完政務服務禮儀后，她覺得不管是坐姿、站姿，還是行姿、蹲姿都是一門學問，值得不斷學習。通過此次比賽，她發現自己在引導禮、揮手禮還做得不夠規范，回去后還將及時糾正并學習。
“針對此次比賽所呈現出的具體問題，將組織全體工作人員進一步鞏固學習。”曹劍琳說，希望全體工作人員能不斷提升服務意識，增強政務服務禮儀素質，自覺規范著裝儀表，正確運用文明用語和肢體語言，更好地展示鯉城區政務服務中心的文明形象。（東南網 鯉城區行政服務中心管委會 施遠圻）