機場志愿者服務(wù)乘客

“你們的服務(wù)真是越來越周到了，感謝你們?！?日，一位乘坐輪椅出行的老人上車時，向泉州火車站的值班員豎起了大拇指。交通是城市發(fā)展的動脈，也是展現(xiàn)城市文明的窗口。今年“五一”假期，大量游客來到泉州。連日來，在泉州火車站、泉州晉江國際機場、“小白”公交車上，工作人員和志愿者攜手暖心服務(wù)的溫情畫面不斷上演。

小小乘客哭鬧客運員暖心陪伴

“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”5日16時左右，在泉州東站一層候車大廳，客運值班員朱雪麗看到一個嬰兒哭鬧不止，孩子的媽媽顯得很焦慮。原來嬰兒突然發(fā)燒，讓一家人急得團團轉(zhuǎn)。朱雪麗立即安撫他們，并讓同事拿來體溫槍和幼兒常用的退燒藥品。

臨上車時，嬰兒停止了哭鬧，朱雪麗又幫他們聯(lián)系了該車次的列車長，對生病的孩子多加注意。“真的太有心了，讓我們很感動?！焙⒆拥膵寢尲拥卣f道。

無獨有偶，日前在泉州火車站候車室內(nèi)，客運值班員吳歡巡視時，突然聽到一位女子焦急的求助聲。原來，這位乘客帶著寶寶出行，誰知寶寶不停地哭鬧。吳歡迅速上前詢問情況，得知寶寶需要更換尿片，但女子一時找不到合適的場所。

“請跟我來，茶水間旁邊有專門的母嬰室?！闭f完，吳歡幫忙拿起女子的行李，一邊引導她往母嬰室走去，一邊安撫她的情緒。到母嬰室后，同樣身為母親的吳歡也在一旁打下手，并不時逗小寶寶開心。臨別時，女子一再對她表示感謝。

火車站客運員幫助行動不便的旅客

旅客行動不便 獲開通綠色通道

5日，泉州火車站客運值班員林樹藝在進站口巡視時，看到一名老人坐在輪椅上，身旁還有幾人同行。他走上前詢問道：“您好，需要我送您到候車室休息嗎？”

老人點點頭：“麻煩你了。”林樹藝輕輕推著輪椅，將老人帶至候車室，并為其端來熱茶。進站檢票前，他為老人開辟綠色通道，優(yōu)先進行檢票?；疖嚨秸緯r，他又細心地協(xié)助老人上車。臨別時，老人欣慰地說道：“年輕人，你們的服務(wù)真是越來越周到了，感謝你們?！?/p>

無獨有偶，幾天前，泉州火車站客運員接到一名女乘客的電話，稱其獨自一人坐輪椅出行來到泉州，需要出站的專幫服務(wù)。原來，女子專程前來參加閩南語音樂節(jié)，欣賞心儀的明星表演。

巧的是，她返程進站時，還是同一班的客運員提供專幫服務(wù)。從進站口到檢票上車，客運員為她開通綠色通道，并全程陪同?！皬乃樕系男θ菘梢钥闯鲎沸浅晒Φ南矏偤蛯ξ覀児ぷ鞯恼J可，上車前她一再表達感謝，說這次泉州之行留下了美好的回憶?！?/p>

高鐵站客運員為旅客提供幫助

紅馬甲很暖心 旅客發(fā)來感謝信

作為泉州空港門戶和城市會客廳，泉州晉江國際機場也不斷提高服務(wù)水平，為來泉旅客留下對泉州的第一好印象。

“您好，這里是自助值機區(qū)域，如果有不清楚的，我可以協(xié)助您辦理。”5日，在機場航站樓內(nèi)，隨處可見穿著紅馬甲的志愿者，他們主動為首乘旅客、老年旅客等提供多樣化的志愿服務(wù)，內(nèi)容圍繞咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等。

不久前，江蘇徐州的張先生乘坐飛機來泉州旅游，因為太匆忙，在乘坐機場免費接駁車時，不慎將雙肩包落在車上。工作人員拾到后，第一時間交到機場志愿者服務(wù)站，志愿者通過包內(nèi)證件信息聯(lián)系到張先生。當時張先生已到酒店，機場志愿者急對方之所急，通過“閃送服務(wù)”把雙肩包送到其所在的酒店。張先生收到物品后特地發(fā)來感謝短信，為機場志愿服務(wù)的細心、熱心、暖心點贊。

當司機兼導游 “小白”駕駛員獲贊

“小郭師傅的服務(wù)專業(yè)又周到，讓我收獲滿滿，不虛泉州行?！苯眨瑏碜院贾莸挠慰汀吧截垺卑l(fā)布朋友圈，專門表揚泉州公交“小白”駕駛員郭思達。

原來，當日郭師傅接到一個杭州組團游客的臨時定制業(yè)務(wù)，他當司機又當導游，讓游客們驚喜連連?！吧截垺卑l(fā)文表示：“小郭的介紹很受用，他讓我們仿佛置身在一條滔滔不絕、生生不息的歷史長河中，很是受用?！被厝ズ螅瑤酌慰瓦€特意制作泉州游玩視頻，分享泉州的人文景觀。

在“山貓”及其友人看來，郭師傅并不是個例，他們遇到的“小白”師傅都對沿途寺廟的歷史及一些老建筑的故事如數(shù)家珍，很愿意向外地游客介紹泉州文化，宣傳泉州歷史人文和美食小吃。此外，他們認為，泉州的公共交通出行物美價廉，極大方便了市民和旅客。（泉州晚報融媒體記者 張曉明 蘇凱芳 通訊員 陳繁炳 黃曉靜 鄭焜釗 文/圖）