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“窗口工作人員看著很年輕，沒想到能把閩南語講得這么好，我們老年人辦事方便很多……”最近，來泉州市鯉城區政務服務中心社保綜窗辦理退休的周阿姨點贊道。
原來，為更好服務習慣以閩南語溝通辦事的市民群眾、持續深化創建“全速辦”品牌創建工作，鯉城區行政服務中心管委會要求各窗口工作人員需學習掌握閩南語進行溝通，并熟悉各自綜窗所辦理業務高頻詞的閩南語讀法。
窗口工作人員用閩南語與市民群眾溝通。鯉城區政務服務中心 供圖
“我們發現不少來辦理業務的中老年人習慣用閩南語溝通，如果工作人員沒反應過來、或者沒辦法熟練用閩南語溝通，會影響群眾辦事效率，所以我們邀請閩南語老師就規范使用閩南語溝通進行培訓，并讓老師錄制辦理業務所需高頻詞的閩南語音頻供大家學習。”鯉城區行政服務中心管委會副主任曹劍琳介紹道，在人員安排上，五大綜窗全都有會熟練使用閩南語的工作人員在窗口服務。
其中，社會保障綜窗為政務服務中心內接待使用閩南語溝通群眾最多的綜窗。該綜窗有20個窗口，平均每天線下接待辦事群眾約200人，以閩南語溝通辦理業務的中老年人占了三分之二，為主辦理申請退休、待遇領取資格認證、靈活就業社醫保補貼等業務。因此該綜窗20個窗口工作人員均懂得講閩南語。
“本身我是泉州人、就聽得懂閩南語。來到中心工作后，因為我們經常需要與中老年群體打交道，所以在工作中更是練就了閩南語、普通話隨時切換的本領，這也有助于提高我們的辦事效率。”社會保障綜窗51號窗口工作人員胡斯琍告訴記者。她發現有的老人家會因為排隊而心急，自己用閩南語安撫他們時，他們也更能理解。
除了掌握養老保險、醫療保險等高頻詞的標準閩南語讀音外，綜窗還要求各個窗口工作人員需掌握這些詞匯的其他閩南語讀音或者這些詞匯近義詞的閩南語讀音，以便更好地理解群眾需求。
“比如養老保險，有的老人家會說成職工保險、城居保或者農保等詞的閩南語讀音，更有甚者是早年間關于養老保險其他叫法的閩南語讀音。工作人員如果不理解的話，則沒辦法進一步與他們交流、為他們辦理業務。”社會保障綜窗負責人陳丹紅說，所以在工作中，她還會經常與窗口工作人員們交流，幫助他們掌握不同詞匯閩南語的讀音。
據了解，今年以來，不少習慣使用閩南語溝通辦事的群眾對各窗口提供的閩南語服務好評連連，在窗口服務評價器上按“非常滿意鍵”高達99%以上，特別是在涉及民生領域的相關事項上，辦事的高效與服務的便捷讓市民群眾切實感受到了“全速辦”品牌創建帶來的變化。（東南網 鯉城區政務服務中心 施遠圻）