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“小物業，大民生”，物業管理關系著居民生活服務的“最后一公里”，與百姓生活息息相關。近年來，漳州市依托國有企業，以“紅色物業”打通服務社區居民“最后一公里”入手，通過開展“未來社區”模式、打造標桿物業試點項目、推出便民服務小程序等方式，構建和諧社區共建共享新模式，提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
“未來社區”打造民生幸福模板
“自從薌城區惠民花園三期開展‘未來社區’模式后，我們在便民服務中心可以平價購買米、面、油等生活用品。我家有殘疾人，物業工作人員還會提供送貨上門服務，很方便。”
“小區里創建的四點半課堂，設置了美術、舞蹈等課程，解決了家長們無暇照顧孩子的問題，孩子們也有一個良好的交友環境，很不錯。”
小區里的事，只要業主在物業群里一發，馬上就能得到回應和處理。說起現在的物業服務，不少業主紛紛夸贊。據介紹，“未來社區”是漳州國有企業金盾物業集團打造的城市服務品牌。通過盤活所服務小區的閑置空間，因地制宜地發展便民利民服務項目。該模式以居民為核心、以服務為重點，整合社區服務資源，動員和凝聚社會力量，營造開放共享的社區環境，打造有歸屬感、舒適感和未來感的新型城市功能單元。
“我們在惠民花園三期率先試水‘未來社區’模式。該小區是公租房，其特點是‘三多一少’。老年人多、弱勢群體多、低收入人群多，社區資源少，其中殘疾人、老年人的占比高達80％。為探索‘未來社區’模式的可行路徑，我們圍繞利民、便民、惠民，與惠民社區攜手在惠民花園三期傾力打造了‘幸福大食堂’‘便民服務中心’‘孝心車位’‘四點半課堂’等多個便民惠民項目。目前該模式較為成熟，已在漳州利民佳苑等小區廣泛推廣。”惠民花園三期物業項目負責人朱廣安說。
為民舉措致力滿足需求提升品質
“我在這兒住了兩年多了，各方面變化都很大。尤其是現在物業服務好，業主關系也融洽，我們住得越來越舒暢。”談起現在的物業服務，龍文區碧湖印象業主蔡先生表示很滿意，“比如，在端午、中秋等節日，物業舉辦主題活動，豐富小區文化活動；居民逢年過節有燒金的習慣，物業在每棟樓前放置燒金爐、燒銀爐等，方便住戶集中燒金。這樣降低了安全風險，還能減少鄰里矛盾。”
“碧湖印象小區為商品房，共有600多戶。‘麻雀雖小，五臟俱全’，我們以業主需求為導向，以高標準、高質量推進小區形象提升，圍繞人員管理、衛生清潔、設備維護、外景美化等方面進行提升。如今，小區昔日舊貌換新顏，碧湖印象物業在安全管理、環境衛生、服務品質上得到顯著提升。”碧湖印象物業項目負責人王志軍表示。
為打造國有企業品牌，致力服務品質提升，全方位打造標桿物業，去年2月，金盾物業集團在現有承接的物業項目中，以九龍東方財富中心為試點，打造辦公樓亮點項目；以碧湖印象為試點，打造龍文片區小區亮點項目；以上江名都為試點，打造薌城片區小區亮點項目。目前，這些試點項目已在提升物業管理服務水平、規范物業管理行為、加強小區安全管理、提高居民滿意度等方面，形成了可復制、可推廣的試點模式。（閩南日報 漳州文明網）