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“斑馬線，請禮讓。”斑馬線前，隨著自動提示音響起，公交車緩緩停下。
“您好，地鐵車廂內手機聲音請不要外放，謝謝！”地鐵車廂內，交通志愿者和地鐵“小茉莉”服務隊耐心勸導乘客。
“您是去哪個方向的，我們幫您買票從人工通道走。”汽車北站，陳萍服務組攜老扶幼，獲評全國三八紅旗集體。
車廂是城市文明的窗口，福州交通運輸部門積極創建“福運榕城”黨建品牌，助力全行業文明水平提升，守護一程溫馨，守望一城文明。
志愿者們在車廂內巡回展示文明標語，倡導文明乘車（福州文明網供圖）
細節入手 提升文明服務
“我在車上備了一個防暑降溫物品箱，放了清涼油、藿香正氣水等物品，可以提神醒腦，乘客有需要時還可以應急。”一位22路公交駕駛員說，每天發車前，他都會對車廂進行認真檢查和保潔，確保車輛以最佳狀態投入運行。碰上高峰期擁堵，他會等每一名乘客上車后才關門起步。
近來，福州街頭的出租車又添了不少新車，打開車門，映入眼簾的是潔白的枕巾、干凈的車廂和熱情的笑容。每年，市交通運輸部門都會淘汰更新一批接近使用年限的老舊車輛，今年的更換力度也不小，迄今已更換378輛。
舒適的車廂環境是文明出行的第一步，交通運輸部門引導企業動態排查出租車車容車況、標識設施，及時維修更換設施，增加保潔頻次。“僅7月以來，企業累計更換枕巾2800多條，整修破舊車輛390多輛，保潔車輛6400多輛次。”福州市道運中心負責人介紹。
強化督導 守護平安旅途
今年以來，福州市交通運輸部門持續開展“公交禮讓斑馬線”活動，強化“5321”操作規范，要求駕駛員禮讓行人、按序通行、有序停放、各行其道、遵守信號燈，共同營造文明禮讓和諧的交通環境。
在于山站、道山路口站、世歐瀾山站附近的斑馬線路口，公交企業聯合督導隊開展路面突擊檢查。“斑馬線未禮讓、未規范停靠站、出站未打轉向燈是司機比較容易忽略的薄弱環節。我們采取路面監管和智能監控相結合，及時提醒督促司機養成文明行車良好習慣。”福州公交集團某車隊負責人介紹。
司機的服務影響著出行的“溫度”，出租車企業組織分批次回場學習、面對面教育，網約車平臺采取線上線下結合強化司機教育。7月以來，累計開展網巡出租車培訓43場次，教育司機2萬多人次。值得一提的是，網約車司機接單前，必須先在線參加知識學習考試，通過方可運營，同時定期參與線下培訓。
福州市交通運輸部門組織人員深入火車南北站、機場、重點商圈、醫院周邊開展出租車文明督導檢查，引導司機做好高溫下的安全文明服務，做到平安度夏、文明度夏、清涼度夏。7月以來，共組織200多人次，累計檢查車輛6000多輛次，督促整改400多輛次。
愛心服務 助力友好出行
福州正在創建老年友好型和兒童友好型城市，針對“一老一小”等弱勢群體，在助老、助殘、無障礙等方面不斷推出新的溫馨舉措。
福州地鐵全面推行“茉莉服務”，同時為殘障人士提供一對一無障礙引導預約服務，全線網建設21處母嬰室和2處移動哺乳點，在車站配備無障礙衛生間、無障礙電梯、低位服務臺、AED設備、便民傘等便民設施。
出租車行業打造愛心送考和助老出行兩大服務品牌：全國最美出租車司機陳章宇堅持免費搭載70歲以上老人，將車廂打造成弘揚孝老文化的小小舞臺，堅持十五年有余；每年的“高考直通車”，是夏日榕城街頭最和諧、靚麗的流動風景。
不大的車廂，不只搭載旅客完成一段旅途，還是展示城市面貌的“迎賓名片”。福州交通運輸部門將繼續深化“福運榕城”品牌的人文內涵，在車輪滾滾中播撒一城溫暖。（福州日報）