詔安縣著力創新服務形式，在縣新時代文明實踐中心打造集數字化工作、服務、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構建“線上線下、一云多端”的陣地體系，讓文明實踐與群眾“零距離”。通過這一平臺，詔安縣探索并固化群眾“點單”、中心“派單”、志愿隊伍“接單”、群眾“評單”的“四單”運行機制，形成供需精準對接的閉環工作機制，打通服務群眾“最后一公里”，既搭建起群眾參與文明實踐的線上渠道，又實現了對群眾文明實踐活動的智能化。

“個性化”點單，讓服務更便捷

詔安縣新時代文明實踐中心大廳設立點單機，部分鄉鎮實踐所大廳同步設立點單機與中心聯網，群眾隨時到詔安縣新時代文明實踐中心、所、站即可進行“點單”要求服務。同時，建設手機端云平臺系統，群眾在微信公眾號或小程序搜索“詔安縣新時代文明實踐中心”進入平臺，只需在“我要點服務”欄里即可實現“點單”（進行實名注冊即可成為“詔安縣新時代文明實踐中心”志愿者），或者手機在點單機掃碼即可進行“點單”。進入點單服務界面后，云平臺集結了理論政策宣講、文化文藝、助學支教、醫療服務、科學普及、法律服務、衛生環保、扶貧幫困、書法藝術、創建省級文明縣城、愛心義工等11個服務項目的“菜單”，里面再設立若干個子項目的“小菜單”。

“精準化”派單，讓服務更專業

詔安縣建有1個實踐中心、15個實踐所、253個實踐站，已形成自上而下的三級服務體系，實現全覆蓋，同步成立1個志愿服務總隊、15個志愿服務支隊、253個志愿服務大隊。同時成立以縣直機關黨委為支隊的20個志愿服務隊伍，下轄185個志愿服務大隊。成立理論宣講、教育服務、健身體育等8個新時代文明實踐中心，形成協同高效的文明實踐志愿服務制度體系。實踐中心建立需求集中處理機制，針對收集匯總的各類需求“菜單”，進行梳理、分析、研判，制定落實舉措，通過小程序后臺及工作群將需求“菜單”派發到各實踐所（站）以及專業化志愿服務隊伍，確保每一單都有人抓、有人管、有人干。

“多元化”接單，讓服務更貼心

志愿服務隊伍在“接單”后會根據自身優勢、專業特點，因地制宜開展區域化、分眾化的服務活動，并與群眾共性化和個性化需求有機融合。詔安縣常態化開展理論宣講、醫藥文化科普講堂、義診義剪等文明實踐活動，兩年多來組織開展各類志愿服務活動超過1.6萬次，受益群眾30萬余人次。比如，為孤獨癥患者開設心智障礙兒童周末公益康復培訓課，該服務項目由詔安縣愛心義工協會第15隊“蝸牛之家”志愿服務大隊負責，主要服務心智障礙的兒童及家長，每周開展一次音樂、美術或社交等公益服務；為不同年齡段的留守、困境、流動少年兒童開展暑期傳統文化公益培訓班，圍繞論語、詩經、唐詩三百首、甲骨文、燈謎等，邀請專業老師、非遺傳承人、返鄉大學生等進行為期一個半月的學習。

“激勵化”評單，讓服務更高效

在“點單”“派單”“接單”任務完成后，組織受益群眾在活動結束后通過小程序進行“評單”，或安排實踐所（站）志愿者進行隨機電話回訪，了解服務項目完成情況和群眾滿意度以及后續服務的意見建議，并對存在的問題制定整改方案，持續提升惠民服務的精細化程度、專業化水平。詔安縣探索推行“積分制”，智慧云平臺系統自動記錄志愿服務的地點、志愿服務項目、服務時長，服務時長自動轉換積分，實現“志愿者服務群眾，智慧云平臺服務志愿者”的功能，進一步激發市民參與志愿服務的積極性。

“四單”運行機制帶來的成效是實實在在的。實現高效智能管理，“一機在手，管理全縣”，通過授權，平臺管理員手機端與智慧云平臺系統鏈接，隨時隨地可以掌握全縣各志愿服務隊伍活動情況，實現管理無盲區，文明實踐全覆蓋。目前“詔安縣新時代文明實踐云平臺”已吸引104124多名群眾注冊，實際使用累計達1萬余人次，已接收完成點單需求1萬余次。云平臺記錄的志愿服務團隊477支（含總隊、支隊、大隊），志愿者總人數有104124人，占全縣常住人口的18.5％，超過規定的13％的要求；志愿活動次數達到1.6萬余次，志愿服務總時長達到160多萬小時，人均志愿服務時長15.5小時。成功打造了“檢愛微課堂”普法志愿服務、“蝸牛之家”公益藝術培訓課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的品牌志愿服務項目。其中，“檢愛微課堂”“辰詔公益課堂”被列為省級志愿服務品牌培育對象。（東南網 黃清珠）