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詔安縣智慧云平臺建設
為全面貫徹落實習近平總書記關(guān)于新時代文明實踐中心的重要指示精神，破解群眾需求與志愿服務不對稱的問題，福建漳州詔安縣在縣新時代文明實踐中心打造集數(shù)字化工作、服務、管理、宣傳于一體的智慧云平臺，構(gòu)建“線上線下、一云多端”的陣地體系，實現(xiàn)“志愿組織＋志愿者＋群眾”的快速鏈接。通過這一平臺，詔安縣探索并固化群眾“點單”、中心“派單”、志愿隊伍“接單”、群眾“評單”的“四單”運行機制，形成供需精準對接的閉環(huán)工作機制，既搭建起群眾參與文明實踐的線上渠道，又實現(xiàn)了對群眾文明實踐活動的智能化。
點單：群眾通過手機端進入“詔安縣新時代文明實踐中心智慧云平臺”點擊“我要點服務”，進入服務菜單進行點單。
憑“單”達意，為群眾送去暖心服務
詔安居民沈毅斌最近遇到了法律困惑，他在“詔安縣新時代文明實踐中心”小程序上看到有法律服務，就試著點一下，發(fā)現(xiàn)縣里近期共有兩場法律咨詢活動。沈毅斌順利參加了活動，并向縣司法局志愿者咨詢了詳細問題。他說，這個平臺真是太方便了，里面的服務項目很多。
像沈毅斌一樣，詔安縣群眾可依據(jù)自身需求，通過登入“詔安縣新時代文明實踐中心”小程序、掃描手機二維碼或現(xiàn)場利用點單機等方式完成個性化“點單”。多形式、多渠道的點單服務，打破時空限制，讓群眾隨時隨地即可完成“指尖服務”，極大程度地提升了群眾的體驗感。
目前，云平臺集結(jié)了理論政策宣講、文化文藝、助學支教、醫(yī)療服務、科學普及、法律服務、衛(wèi)生環(huán)保等11個服務項目“菜單”，云平臺注冊群眾104178人，完成點單需求1萬余次。
派單：系統(tǒng)自動“派單”轉(zhuǎn)接給志愿服務隊管理員，管理員審核通過，即為“派單”成功。
以“單”為信，精準化對接群眾需求
“我們一群大學生志愿者計劃著組織公益課堂，豐富兒童的假期生活。”群眾沈惠東說，借助實踐中心，他們針對3——6年級小學生進行暑假作業(yè)輔導，并開設體能訓練、音樂、舞蹈、繪畫、書法等豐富有趣的課程。此外，實踐中心還開展詔安傳統(tǒng)文化公益講堂，志愿者帶領(lǐng)孩子們學論語、猜燈謎、剪瓷雕，對傳統(tǒng)文化、區(qū)域文化進行傳播推廣。
群眾“點單”后，平臺會自動將任務“派單”給對應的實踐所（站）或志愿服務隊伍。為確保群眾“點單”不漏讀，全縣477支志愿服務隊伍都設有AB崗平臺管理員，所有管理員都經(jīng)過培訓，熟悉工作流程。管理員收到通知并對群眾需求審核通過后，會與志愿服務隊伍進行梳理、分析、研判，制定落實舉措。
志愿服務隊伍“接單”后會根據(jù)自身優(yōu)勢、專業(yè)特點，主動聯(lián)系服務對象開展志愿服務活動。所有利用云平臺參與志愿服務活動的志愿者和志愿服務組織，系統(tǒng)會自動將所記錄的服務時長轉(zhuǎn)為積分，實現(xiàn)“志愿者服務群眾、智慧云平臺服務志愿者”的功能。
目前，云平臺記錄志愿者總?cè)藬?shù)有10萬多人，開展志愿服務活動1.6萬余次，受眾人數(shù)達30多萬人；志愿服務時長達160多萬小時，人均志愿服務時長15.5小時。通過平臺還可以看到15個實踐所、253個實踐站的相關(guān)情況，以及全縣每日的志愿者新增數(shù)、活動熱度值和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名等數(shù)據(jù)，這為日常工作提供了依據(jù)和參考。此外，通過開展特色志愿服務項目，我們還成功打造了“檢愛微課堂”普法志愿服務、“蝸牛之家”公益藝術(shù)培訓課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的品牌志愿服務品牌項目。
接單：志愿服務隊根據(jù)派單內(nèi)容組織志愿者開展志愿服務活動。
借“單”傳情，持續(xù)完善工作模式
許女士經(jīng)常帶兒子參加在中心參加心智障礙兒童周末公益康復培訓課。“在這里可以讓孩子接受專業(yè)的訓練，家長之間也可以相互交流，分享經(jīng)驗，抱團取暖。”許女士對志愿服務項目贊不絕口。
在“接單”任務完成后，點單者或群眾可通過小程序進行“評單”，或安排志愿者進行隨機電話回訪，我們可以更好地了解服務項目完成情況和群眾滿意度以及對后續(xù)服務的意見建議，并對存在的問題制定整改方案，持續(xù)提升惠民服務水平。
評單：群眾通過手機端對此次志愿服務活動進行評價。
下一步，詔安縣將依托新時代文明實踐中心（所、站），整合多方資源，繼續(xù)完善推廣“四單”工作模式，持續(xù)收集群眾需求，按差異化需求和共性需求進行分類，根據(jù)群眾需求制定項目菜單，在文明實踐小程序和公眾號上及時公布。同時，打造差異化需求服務項目，在涵蓋教育、文化、醫(yī)療等志愿服務項目的基礎上，聚焦空巢老人、留守兒童及特困群體，定制內(nèi)容各異、需要專門上門服務的特惠性志愿服務項目。（漳州文明網(wǎng) 詔安縣委文明辦）