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“你們熱心、細心照顧我的孩子，讓我感受到了家鄉泉州的大愛?！比涨埃号繋蓚€小孩從天津回泉州老家，由于她返回座位尋找東西沒能及時跟著下車，泉州東站的客運員主動當起了小孩臨時“媽媽”。無獨有偶，來自成都的陳先生給泉州晉江國際機場寄來了手寫感謝信，感謝機場工作人員快速幫他找回遺失的筆記本電腦。隨著春運大幕拉開，作為全市的重要交通樞紐，泉州各火車站及機場以真情服務為抓手，用心擦亮城市文明窗口，增強旅客獲得感、幸福感。
機場工作人員熱情服務旅客
機場 2分鐘解決千里之外旅客煩惱
“實名感謝泉州晉江國際機場和客服小姐姐，電話撥通沒兩分鐘就確認找到了，棒！”日前，來自四川成都的陳輝在朋友圈分享了自己得到泉州晉江國際機場工作人員真情幫助的故事。當天，他乘坐泉州—成都航班，過安檢時，感覺背包哪里不對勁，但沒有仔細檢查。等回到成都準備工作的時候，才發現背包里的筆記本電腦不見了。他立即撥打泉州晉江國際機場的客服電話，接線的機場運輸服務部工作人員不到2分鐘就幫他找到了筆記本電腦?！耙恢备杏X泉州是座很棒的城市，從機場窗口的暖心服務就能證明了。”為了表示感謝，陳輝特地手寫了一封感謝信寄到機場。
機場工作人員介紹，很多旅客認為丟失的只是小物品，并不在意，但機場始終以旅客需求為出發點，謹記每一件遺失物品背后都承載著旅客的焦急與期盼，認真對待，不遺余力地找到丟失者。去年，機場開展的“失物找失主”服務累計為2876件物品找到主人。
日前，乘坐菲律賓馬尼拉航班落地的游客被泉州晉江國際機場國際（地區）到達廳的紅磚古厝景觀和各種泉州非遺展示吸引住了。來自馬來西亞的李觀林說，泉州的文化底蘊深厚，剛下飛機就看到這么精彩的表演，感覺非常棒?！叭菔且蛔衿娴某鞘校看蝸矶加胁煌母惺?，很親切?！?/p>
據悉，上月，泉州晉江國際機場成為過境免簽人員入出境口岸。為更好地服務入境游客，機場針對符合條件的入境游團隊和散客推出一系列貼心服務，全力打造“泉心為您晉情飛”服務品牌。機場將進一步發揮橋梁和窗口的作用，優化延伸服務，讓旅客來泉州有更好的體驗感。另外，還將與市文旅局、文旅企業等單位開展文旅活動，唱響“文旅+航空”的品牌。
泉州東站客運員許軍芳笑迎八方客
高鐵站 夫妻檔攜手守護旅客平安
春運大幕拉開，在泉州東站，有這樣一對“夫妻檔”默默為旅客平安出行保駕護航，他們就是泉州東站客運員許軍芳及其丈夫、廈門公安處泉州南車站派出所駐泉州東站警長周開斌。
對于許軍芳來說，平時每天最重要的就是幫助旅客按時檢票、有序乘車，確保旅客順利準點上車。春運的迎來送往比平日更為忙碌，可她依然面帶微笑，熱情地為每一位旅客服務。從引導旅客進站上車，到解答旅客的各種疑問，她始終耐心細致、不厭其煩。她用自己的溫柔與善良，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。周開斌主要負責維穩處突、旅客求助等工作，確保車站平安有序。每個長假，他要從早晨6點到站執勤，直至最后一趟列車安全開出才收工，常常要工作十幾個小時。他們是夫妻，更像是戰友，攜手并肩共同承擔起這份沉甸甸的責任。
走進泉州東站，候車室設置了母嬰室、無障礙衛生間、免費充電處、便民就餐桌等特色服務設施，為旅客提供出行便利。隨著春運到來，為更好地服務老弱病殘孕等重點旅客，在進站口新增12306預約旅客會合點，并在會合點配備愛心專座。車站會協助行動不便的旅客進出站、上下車，為攜帶嬰兒的旅客提供綠色通道等“一對一”專幫服務。此外，在綜合服務中心，工作人員正為旅客解答問詢、售票、改簽、退票等，“一站式”解決旅客遇到的問題，免去了旅客在站廳、候車室、售票廳來回奔波之苦，讓旅客乘車體驗更美好。（泉州晚報社融媒體記者 張曉明 通訊員 黃曉靜 陳繁炳 文／圖）