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近日，寧德思客琦智能裝備有限公司相關負責人向有關部門反饋，在辦理施工許可證時因流程不熟悉而感到困擾。獲悉情況后，蕉城區迅速行動，組建專班開展一對一服務。蕉城區行政服務中心管委會、住建局等部門，秉持文明服務理念，在咨詢輔導、手續辦理、業務聯動等方面提供全程式、貼心式服務。當日，便順利完成所有事項的辦理。
這只是蕉城區在文明政務服務領域，優化營商環境、服務企業的一個生動實例。近年來，蕉城區全面梳理政務服務事項，積極推行“高效辦成一件事”服務模式。通過持續優化審批流程，精簡辦事材料，壓縮辦理時限，實現“一窗受理、集成服務”，讓企業和群眾真正做到“進一扇門、辦成所有事”，充分彰顯文明服務的便捷性。截至目前，已辦理“高效辦成一件事”套餐1987件，平均辦理時間從34.3個工作日大幅縮短至8.9個工作日。同時，大力加強信息化建設，在全市率先打造“蕉立辦、您放心”政務服務一碼通數字化平臺，推動政務服務事項向“網上辦”“掌上辦”轉變，實現數據共享、業務協同，踐行“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的文明服務宗旨。自平臺開通以來，蕉城區網辦率從0.28%飛躍至92%。
服務窗口 楊洋 供圖
不僅如此，蕉城區還積極開展“送政策上門”文明實踐活動，組織相關部門深入企業，耐心宣傳解讀惠企政策，幫助企業用足用好政策紅利，增強企業發展信心，以實際行動傳遞文明關懷。
“企業在哪里，政務服務就延伸到哪里。”這是蕉城區創新政務服務方式，提升營商環境“軟實力”，打造文明政務服務環境的著力點。
近日，寧德振華振德汽車部件有限公司因部分員工崗位變動，急需辦理醫保減員手續。了解企業需求后，三嶼工業園區政務服務工作站第一時間安排業務骨干與企業經辦人對接，禮貌告知所需材料及流程，并協助企業整理相關資料，確保材料齊全無誤。在政務服務工作站的協助下，該企業僅用10分鐘就順利完成醫保減員辦理，展現文明服務的高效。
“蕉城區的營商環境越來越好，政府部門的服務意識越來越強，辦事效率越來越高，我們在這里發展也更有信心、更有底氣。”寧德振華振德汽車部件有限公司企業負責人感慨道。
2023年9月，蕉城首個園區政務服務工作站落地三嶼工業園區。針對園區企業數量多、業務辦理需求大等問題，工作站將蕉城區1537項審批服務事項按性質分類，靶向發力，為園區企業提供“網上辦”“視頻辦”“幫代辦”“上門辦”四辦服務，實現不出園區、不出廠區即可享受“一站式”服務，以文明的“服務鏈”為招商引資筑牢堅實保障。
自服務工作站開通以來，與園區48家入駐企業建立常態化服務機制，為企業、員工提供“蕉立辦、您放心”政務服務一碼通數字化平臺、遠程視頻平臺、e政務自助設備操作指導2.68萬次；辦理審批服務件4.98萬件；發放相關指南手冊近千份，收獲園區企業、員工的一致好評，成為文明服務的典范。
“園區政務服務工作站的啟用，有效破解園區企業辦事距離遠、時間長、多跑路等堵點問題，實現智慧政務與產業園區的融合發展、‘營商——招商——經商’的全鏈條聯動。”蕉城區行管委黨組書記、主任蔡啟鵬表示。
下一步，蕉城區將繼續以提升政務環境為突破口，持續優化營商環境，不斷激發市場主體活力和社會創造力，努力打造投資興業的熱土、創新創業的高地，讓文明服務成為蕉城營商環境最亮麗的名片。（寧德文明網 楊洋）