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今年3月15日是第43個國際消費者權益日，主題是“共筑滿意消費”。近年來，平潭綜合實驗區緊緊圍繞社會誠信建設，將其作為提升優化營商環境、推動市場發展、促進社會和諧的重要抓手，通過開展整治行動、建立健全企業信用檔案等一系列行之有效的舉措，持續優化消費環境，激發消費新活力，讓消費者放心消費、樂于消費。
誠信經營擦亮發展底色
“平潭給我最大的感受就是風景很美，消費合理。”游客陳舒燦說。
平潭獨特的濱海風光魅力無限，高低錯落的石頭厝和浪漫風車田，勾勒出絢爛多姿的海島風光，吸引了大批游客慕名前來。數據顯示，2024年，平潭共接待游客1050萬人次、旅游花費110億元，分別同比增長2.3％、3.9％。
旅游熱潮為平潭餐飲消費市場帶來蓬勃商機的同時，也對市場的誠信水平提出了考驗。
“我們店不使用預制品，每三天盤點一次庫存。如果客人覺得食材不新鮮，或者口味不適應的話，我們無條件給客人退款。產品定價也是經過充分的市場調研，確保價格合理。”一餐飲店店長陳瑞芳說。
誠信是市場經濟的基石，是企業長遠發展的根本，也是文旅產業高質量發展的重要保障。作為旅游城市，平潭聚焦誠信建設，建立了游客反饋長效機制，不斷優化提升旅游服務品質，推動文旅市場信用經濟穩步前行。這種以游客為中心的服務理念，贏得了廣大游客的認可和好評。
“平潭的消費環境挺好的，價格相對更合理，服務也很周到。”游客鄭睿雯說。
精準監管護航市場秩序
為了滿足游客對高品質旅游的美好期待，助力旅游業高質量發展，實驗區市場監管局積極引導旅游企業踐行“以誠信為基石、以品質為核心”的理念，推動旅游服務向精細化、品質化發展。
“去年接到的旅游投訴，主要集中在民宿退訂的問題上，比如受臺風影響，部分游客無法如約抵達，接到投訴后，我們向經營者普及相關法律知識，最終協調全額退款。”實驗區市場監管局君山分局執法人員梁懷章說，在誠信經營方面，近幾年，在旅游旺季來臨前，相關部門會開展各類專項行動，在經營者與相關部門的共同努力下，平潭旅游市場總體情況持續向好。
據統計，2024年，實驗區市場監管局消費者投訴舉報指揮中心共處理各類訴求件8141件，為群眾挽回經濟損失47.6萬元。
“從投訴總量來看，主要集中在旅游服務、食品、餐飲服務等方面，因為旅游旺季游客量大幅增加，導致部分服務質量跟不上。”實驗區市場監管局消保處副處長陳江璐說：“對此，我們一方面通過行政手段做好市場監管，另一方面指導實驗區消協通過溝通協調、社會監督、輿論監督等方式，切實維護消費者合法權益。”
下一步，實驗區將牢牢把握“消費有信心、權益有保障”這一原則，推動企業健全消費糾紛解決體系，擴大線下無理由退貨承諾覆蓋面，并不斷完善監管體系，嚴厲打擊違法違規行為，進一步規范旅游市場秩序，持續提升旅游服務品質，為平潭國際旅游島高質量發展增添新動力。（平潭時報融媒體記者 林小玉 趙曦 見習記者 高林莎）