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在文明莆田這片熱土上，總有一股溫暖的力量，不斷推動著社會救助體系的完善與升級。近日，莆田市城廂區以一項創新舉措——社會救助“一件事”改革，為困難群眾帶來了前所未有的便捷與關懷，讓愛與希望更加觸手可及。
首例網上辦理，便民服務新突破
“用手機在家就能申請低保和救助，這項服務很便民、非常體貼心！”近日，家住城廂區靈川鎮山門里村的老鄭，通過閩政通App社會救助“一件事”，輕松同步完成了“城鄉最低生活保障對象”和“支出型臨時救助對象認定”兩個事項的申報。這不僅是莆田市社會救助“一件事”改革實施以來的首例網上辦理案例，更是城廂區便民服務的一次重大突破。
深化“放管服”改革，解決群眾急難愁盼
以往，困難群眾申請社會救助等事項，往往面臨填報材料多、辦事手續繁、辦理時間長等難題，需要“跑多部門、跑多次”。為了緊盯困難群眾的急難愁盼，城廂區深化社會救助領域“放管服”改革，于去年11月推行社會救助“一件事”聯辦，旨在推動社會救助事項“一次辦、一門辦、高效辦”，為困難群眾帶來實實在在的便利。
優化業務流程，實現集成服務
在城廂區行政服務中心的指導下，城廂區民政局通過優化業務流程，實現了“一次提交、限時辦結、持續跟進”的集成服務模式。申請人只需在系統中填寫一張綜合表單，提交一次材料，即可完成社會救助的綜合申請。這一模式打破了業務條線壁壘，與原先的救助對象分事項逐一申請方式相比，辦理時長縮短80%以上，真正實現了“最多跑一次”。
線上線下雙軌并行，服務更貼心
為了方便群眾辦理社會救助申請，城廂區行政服務中心提供了線上線下雙軌并行的服務模式。在線上，群眾可通過閩政通App或福建省網上辦事大廳的“高效辦成一件事”專區，隨時隨地提交申請，享受便捷的數字化服務；在線下，該區各鎮街便民服務中心均設有“高效辦成一件事”專窗，由專業人員為群眾提供幫代辦服務。同時，民政部門還為政務服務辦事員提供業務指導，確保服務的專業性和規范性。對于確有需求的困難群眾，工作人員還可入戶上門指導辦理。
協同審核，確保救助精準高效
在審核環節，城廂區民政局通過優化流程，實現了協同審核。申請人在提交申請后，各鎮街民政辦會在受理之日起15個工作日內開展調查核實并提出初審意見。村（居）委會協助進行入戶調查、鄰里訪問等，確保信息真實準確。初審通過后，鎮（街道）會對相關材料進行全面審查，并在10個工作日內提出審核確認意見。這種協同審核模式不僅提高了審核效率，也確保了救助對象識別的精準精確。
城廂區社會救助“一件事”改革的推行，是城廂區優化營商環境在民生領域的生動體現，更是踐行全心全意為人民服務宗旨的堅實步伐。未來，城廂區將繼續秉承以人民為中心的發展思想，不斷完善優化社會救助申請等民生服務流程，讓更多困難群眾享受到便捷、高效的服務，共同繪就文明莆田的美好畫卷。（文明莆田綜合新福建、今日城廂）