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“我要表揚，開車的師傅姓唐，我是高位癱瘓，司機師傅那晚上親自幫我搬上搬下輪椅。”“感謝從高山鎮開往福清動車站的公交車，司機把我與我的輪椅與行李背上下，我是重度殘疾人，我非常感謝對方。”近日，福清市公交公司收到兩份特別的“12345”工單。工單的訴求人是為了表揚和感謝福清兩名“托舉哥”。
3月15日與16日，在市區往返龍田、高山鎮至福清火車站的公交線路上，連續出現暖心情景：面對重度殘疾乘客的出行難題，當班司機化身“溫暖擺渡人”，用堅實的臂膀托舉輪椅、搬運行李，以全程陪護的溫情服務，在10米車廂內繪就春天里溫暖的風景。
“他們不僅背我上下車，連輪椅和行李都安排得妥妥當當。”回憶起這兩天的事情，受助乘客對兩名公交司機大為贊賞，特意通過“12345”熱線表達了自己的感激之情。
記者從福清市公交公司了解到，兩名司機分別為唐會兵、楊岳。由于他們幫助乘客后一直沒有說，單位也是近日收到“12345”的表揚工單后才知情。
3月15日晚7點20分左右，從市區往返龍田的802路公交在龍江公交站安全停穩后，駕駛員唐會兵在耐心等候乘客上車。期間，他發現一位乘坐輪椅的男士攜重物準備上車。
唐會兵見狀立即打開后門，起身下車走向乘客，并對他說：“來！扶著我肩膀，輪椅我也一起幫你抬上車。”隨后，唐會兵竭盡全力用雙臂托舉輪椅，小心翼翼地將乘客一起抬上車，并固定在車廂安全位置，又將行李搬上車放置好。
乘客坐穩后向唐會兵借了紙和筆，默默記下了他的姓名跟車牌號，并向他道謝，唐會兵則微笑著回應稱這是自己應該做的，還叮囑乘客坐穩扶好，注意安全。
乘客到終點站后，唐會兵還將他抬下了車，直到看著他坐著輪椅前行才放心返回車上繼續行駛。
“在日常行車過程中，無論是遇到老年人、殘疾人還是行動不便的乘客，他都會在力所能及的范圍內幫助他們。”一位公司同事說道。
3月16日中午11點半左右，“90后”駕駛員楊岳駕駛的63線路公交車在高山鎮等候乘客上車。期間，一位坐輪椅的乘客準備上車，身邊還有一部電動自行車和行李。
楊岳看到后飛奔下車來到他身邊，主動詢問他是否需要幫助。得到肯定答復后，楊岳先背他上車，叮囑他坐好，隨后，他又把電動輪椅、電動自行車和幾大包行李搬上車。
開車前，楊岳還細心地調整了輪椅的剎車，確保行駛中輪椅的穩定。行駛過程中，楊岳盡量讓車輛平穩行駛，減少對乘客的影響。經過近1個多小時的行駛，乘客到達終點站福清動車站，楊岳又將輪椅、乘客和行李一同搬下車。
“這是我的本職工作，沒有什么特別的，車隊經常對我們培訓，提升對行動不便的乘客以及老年乘客的關懷意識和服務技能。”楊岳說，他曾是一名軍人，更是一名有著6年黨齡的共產黨員，無論在什么崗位，他服務人民的初心不變。
據了解，自2025年1月創新實施《駕駛員分級管理制度》與《駕駛員安全與服務評分規則》以來，福清市公交公司通過“公司、車隊雙重管理+動態考核+正向激勵”的立體化機制，進一步提升優化服務。
此次公交司機的助殘善舉，被認定為新制度實施后的首個“五星級服務標桿案例”。“城市文明的進步，既需要制度框架的堅實支撐，更離不開每個崗位上的善意微光。”福清市公交公司負責人表示，該公司將從規范化管理到人性化服務方面不斷努力，用暖心行為持續彰顯城市文明。（福清市委文明辦 福清市融媒體中心）