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近日，筆者從福鼎市民政局獲悉，為有效解決以往群眾反映強烈的殯葬服務收費高、流程繁、體驗差等問題，福鼎市全面推進殯葬服務改革并取得顯著成效，全市殯葬服務投訴量同比明顯下降，群眾治喪體驗大幅改善，綠色殯葬理念漸入人心。
“過去殯葬服務費用比較多，現在一些項目都取消服務費了，心里踏實很多。”市民林先生由衷感慨道。據了解，自2024年底起，福鼎市城鄉居民免除遺體接運、火化、存放以及骨灰寄存等基本殯葬服務費用。為進一步減輕群眾“身后事”負擔，福鼎市民政局全面梳理殯葬服務項目清單，聚焦群眾反映集中的非必要收費，果斷取消遺體隔離塑料、耐火壽毯等5項收費，為城鄉家庭平均節省費用280元。同時，制定《殯葬服務標準化目錄》，通過“菜單式”公示杜絕強制消費，確保群眾明明白白消費。
此外，在福鼎市紀委監委的指導下，福鼎市民政局聯合物價部門對骨灰盒等殯葬用品開展成本核算，建立“零溢價”機制，骨灰盒售價平均降幅達27%。推行價格全流程公示制度，建立跨部門聯合執法機制，嚴查隱形加價行為。整治后，群眾治喪綜合支出降至2000余元，實現費用“腰斬式”下降。
在免除基本費用的基礎上，福鼎市大力倡導入葬公墓、海葬、樹葬等節約土地資源的生態殯葬模式，進一步加碼生態安葬激勵政策。2019年起，凡寧德福鼎市常住戶籍人員死亡后，在福鼎市殯儀館火化后，自愿選擇將骨灰進行海葬的，將得到海葬激勵性補貼3000元。
殯葬服務改革不僅要算“經濟賬”，更要算“民生賬”。為此，福鼎市聚焦服務效能與人文體驗雙重提升，通過流程再造、隊伍賦能、陽關監督等創新舉措，推動殯葬服務實現“便捷辦”“暖心辦”——整合遺體接運、火化、用品供給等環節，推行“一站式受理”模式，免費提供證件復印、24小時咨詢等10項便民服務，辦理時長壓縮50%以上；開展全員服務能力提升工程，創新“首問責任制”“服務承諾一口清”制度，實現政策解答零誤差、服務過程零投訴；在服務窗口、公共區域全覆蓋公示收費明細，建立“現場評價+跟蹤回訪”監督閉環，群眾滿意度達100%；同步升級便民休息區、優化停車場等設施，增設醫療急用箱、溫熱直飲水等暖心配置。
當然，殯葬服務改革成效落地，離不開全民知曉與參與。福鼎市成立市委文明辦整治殯葬領域腐敗亂象專項行動工作專班，深入推動殯葬領域亂象問題整治。同時，將殯葬移風易俗融入文明培育，依托融媒體中心，制作投放公益廣告，并發揮文明村等示范作用，征集案例，鼓勵黨員帶頭，宣傳典型與成效；融入文明實踐，依托新時代文明實踐陣地開展主題活動，在重要節日引導文明祭祀、組織文藝展演，開展志愿服務；融入文明創建，將其納入各類文明創建，發揮村民自治組織作用開展評選、勸阻陋習，與其他活動、宣傳教育結合治理殯葬歪風。
“下一步我們將繼續通過系統化改革實踐，探索‘公益屬性突出、監管機制健全、群眾可感可及’的現代殯葬服務新路徑，為民生事業高質量發展注入新動能。”福鼎市民政局相關負責人表示。（福鼎周刊記者 溫麗芬）