近年來，福安市聚焦企業群眾辦事需求，積極探索進社區、進海島、進園區及網上辦的“三進一辦”創新舉措，堅持從“硬設施”“軟服務”兩個方面齊發力，有效打通政務服務“最后一米”，讓點滴改變盡顯人文關懷，持續溫暖民心。

打通社區脈絡 筑牢惠民政務體系

福安市以基層群眾需求為導向，推動公共教育、勞動就業、社會服務等80項政務服務事項，以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式，延伸至鄉鎮（街道）、村（社區），實現社區便民服務站“一窗受理、集成服務”。基層便民服務機構積極推廣“高效辦成一件事”“老年人公交卡免費乘車”等服務，截至目前累計完成辦件42540件，累計為9578名60周歲以上老人通過就近辦理完成公交卡人臉識別，滿足群眾就近辦理便民業務的需求。

將綜合窗口改革延伸至鄉鎮（街道）便民服務中心，組織便民服務中心工作人員參加政務服務辦事員職業技能考試，目前已有26名便民中心政務服務辦事員取得資格證書，進一步提升窗口工作人員政務服務水平，保障群眾在基層服務站點便捷、高效、優質地辦理各類事務。

組織業務骨干前往全市22個鄉鎮（街道）便民服務中心開展現場督導服務，通過實地察看和業務卷宗查閱的方式指導便民服務中心標準化、規范化建設。針對綜合窗口改革缺漏、辦事指南陳舊、檔案管理瑕疵等問題精準發力，全力優化政務服務前端環節。

聚焦園區需求 強化助企政務支撐

福安市精準施政，助力項目前期加速。實地了解企業生產經營情況，送政策、解難題、出實招，如召集自然資源、水利等有關職能部門前往灣塢鎮進行現場勘查，協調解決福安市馳洲金屬材料有限公司、福建鑫青鴻不銹鋼有限公司關于區域規劃優化、區域規劃道路建設、項目方案調整等方面的問題，加快推動項目落地。

貼心駐園，打造涉企服務專站。在青拓園區設立政務服務前沿陣地，為園區企業量身定制工程建設項目全流程跟蹤幫辦及21項涉企“一件事”綜合服務套餐，涵蓋政策解讀、業務代辦等多元服務內容，激發企業成長動力，營造園區優質營商環境。

政企暢聯，化解企業發展阻礙。福安市委、市政府將每月17日設為“書記市長益企茶話日”，邀請企業家、相關部門負責人圍坐，搭建企業直通政府的快速通道。截至目前，已開展“書記市長益企茶話日”19期，邀請民營企業家代表、項目建設方代表78名，涵蓋我市民營經濟各重點領域，積極推動解決企業發展過程中的用地報批、規劃調整、人才引進、惠企政策、基礎設施等58個問題和訴求。

深耕海島服務 優化便民政務供給

福安市實行班子成員分片掛鉤鄉鎮指導機制，多次實地考察福安海島村便民服務站，綜合運用走訪問談等方式，深度了解群眾需求，結合海島實際，梳理出56項政務服務代辦事項清單，確保服務精準對接需求。

成立“海上社區”黨建聯盟，組織對口業務成員單位專人專職、村干部與群眾共同值班值守，為海島居民及企業提供登記發證、技術培訓、應急救援、矛盾調解等多元服務，20余家企業（合作社）、513戶養殖戶和2600多名群眾從中受益。

構建“島內+島外”“線上+線下”的組團式服務模式，整合市縣、鄉鎮、村三級派駐人員、志愿者等力量，形成基層政務服務幫代辦新體系。根據需求為轄區內出海在外的漁船民、行動不便的老年人等提供集中上門服務。目前已為海島村漁民辦理業務53項，發放各類政策宣傳資料、辦理指南等200余份，上門幫助行動不便的老人完成13例醫保繳費和70余張社保卡更換。

創新線上模式 提升高效政務效能

福安市還推動多元套餐線上落地，持續優化2024年25件國務院“高效辦成一件事”重點事項，積極推動2025年新一批“高效辦成一件事”上線運行，同時推出“漁業船舶登記、企業開辦”等具有福安特色10件“一件事”套餐，精心制作套餐辦理視頻指南，進一步提升企業群眾辦事便捷程度，優化辦事流程。

打造智能化政務環境，在政務服務大廳引入大數據可視化監測預警平臺、電子圖書館、全景VR室內導航、反向尋車、智能機器人導辦、室內公共wifi等一系列智能化服務設施。通過科技力量的深度融入，實現政務服務的智能化管理與高效運行，推動政務服務全方位提檔升級。

拓展視頻辦服務網絡，在政務服務大廳設立“視頻辦”專區，借助視頻指導與在線材料傳輸功能，成功將服務范圍拓展至全市22個鄉鎮（街道）便民服務中心、陽春社區便民服務站及青拓集團政務服務工作站，構建起線上“面對面”幫辦代辦移動服務模式。自2024年8月上線以來，已有效解決企業群眾因業務辦理困難導致的往返奔波問題，成功辦理279件業務，顯著提升服務效率。（寧德文明網 李玉淳）