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近日，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)開(kāi)展公交行業(yè)文明服務(wù)提升行動(dòng)，以“優(yōu)服務(wù)、保安全、促發(fā)展”為目標(biāo)，提升服務(wù)品質(zhì)，升級(jí)車(chē)輛設(shè)施，強(qiáng)化智能管理，推動(dòng)公交服務(wù)提質(zhì)增效。
今年以來(lái)，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)持續(xù)深化拓展“三爭(zhēng)”、開(kāi)展“奮勇?tīng)?zhēng)先”行動(dòng)，不斷深化“福運(yùn)榕城滿意公交”品牌內(nèi)涵。此次行動(dòng)將圍繞市民出行熱點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，科技賦能，進(jìn)一步增強(qiáng)公交便捷性、時(shí)效性、可靠性和安全性，切實(shí)提升公眾出行滿意度。
“我們將圍繞‘關(guān)愛(ài)乘客 文明行車(chē)’目標(biāo)，督促企業(yè)構(gòu)建完善監(jiān)督考核體系，以乘客滿意為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)化公交服務(wù)舉措，確保工作扎實(shí)落地。”福州市交通運(yùn)輸部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在行業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，康馳新巴士公司成立服務(wù)提升專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推廣“關(guān)愛(ài)乘客五步走”、文明行車(chē)“5321斑馬線禮讓工作法”等重點(diǎn)，強(qiáng)化駕駛員安全教育，同步運(yùn)用動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)、視頻抽查、跟車(chē)巡查、上路檢查等手段，全方位監(jiān)督其駕駛行為、安全意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。
自5月以來(lái)，康馳新巴士開(kāi)展宣貫教育780多人次，通過(guò)車(chē)載視頻檢查、路檢、手機(jī)抽查等形式檢查車(chē)容車(chē)貌，包括衛(wèi)生清潔、車(chē)輛設(shè)施設(shè)備、消防登記卡等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即予以糾正。目前，已累計(jì)檢查約5000臺(tái)次，車(chē)輛檢查覆蓋率達(dá)100%。
“自專項(xiàng)提升工作開(kāi)展以來(lái)，我們的客訴受理滿意率達(dá)100%，駕駛員服務(wù)規(guī)范投訴件較4月同期下降16%，違規(guī)行為均得到嚴(yán)肅處理。”康馳新巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
安全管理也是此次行動(dòng)的重點(diǎn)，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)積極鼓勵(lì)企業(yè)引入先進(jìn)技術(shù)賦能安全培訓(xùn)。康馳新巴士引入VR公交安全駕駛模擬器，高度還原真實(shí)駕駛環(huán)境，配備實(shí)車(chē)方向盤(pán)、動(dòng)感平臺(tái)、VR頭顯及全景曲面屏，可模擬12種復(fù)雜場(chǎng)景，涵蓋惡劣天氣、視野盲區(qū)避讓、電池艙起火等高風(fēng)險(xiǎn)情境。駕駛員在沉浸式體驗(yàn)中，能更直觀地學(xué)習(xí)安全操作規(guī)范，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其實(shí)時(shí)記錄培訓(xùn)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成考核報(bào)告。
上述負(fù)責(zé)人介紹，從6月起，對(duì)違法頻發(fā)、造成惡性事故的重點(diǎn)駕駛員每季度至少開(kāi)展1次VR模擬培訓(xùn)，切實(shí)提升其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，市民乘坐康馳公交遇到情況可以撥打客服熱線求助或投訴。
下一步，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)將以市民需求為導(dǎo)向，扎實(shí)推動(dòng)行動(dòng)落地生效，讓幸福“一路相伴”，為城市綠色出行和高質(zhì)量發(fā)展注入交通動(dòng)力。（福州晚報(bào)）