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今年5月起，福州開展公交行業(yè)文明服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。福州公交集團(tuán)在福州市交通運(yùn)輸部門和福州左海集團(tuán)的指導(dǎo)支持下，開展為期3個(gè)月的“關(guān)愛乘客 文明行車”行動(dòng)，從敬老宣傳、暖心服務(wù)、示范帶動(dòng)、行車安全、社會(huì)監(jiān)督等方面深化各項(xiàng)措施，助力營(yíng)造安全文明的公交出行環(huán)境。
敬老主題公交
關(guān)心關(guān)愛老人
近期，乘坐121路公交車的乘客驚喜地發(fā)現(xiàn)，公交車換了敬老主題新裝。“車廂內(nèi)外的設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)約典雅，敬老主題鮮明，倡導(dǎo)大家在乘車時(shí)弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，關(guān)心關(guān)愛老年人。”有市民表示。
此次，公交集團(tuán)精心挑選了老年乘客較多的51路、62路、106路、121路和153路5條公交線路打造敬老主題公交車，以“弘揚(yáng)尊老敬老愛老助老傳統(tǒng)美德”為主題，以淺藍(lán)色為主色調(diào)涂裝內(nèi)外車身，外車身印有“敬老從心開始 助老從我做起”宣傳標(biāo)語，配以手繪漫畫及三坊七巷、白塔、茉莉花等福州標(biāo)志性元素，彰顯城市文明新風(fēng)尚。車廂頂部?jī)蓚?cè)燈箱和上、下車門擋板處則張貼了“尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德 愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任”“弘揚(yáng)尊老敬老美德 關(guān)愛老年人群體”“尊老為德敬老為善 愛老為美助老為樂”等宣傳海報(bào)和公益標(biāo)語，倡議市民在乘坐公共交通工具時(shí)主動(dòng)禮讓、積極幫扶老年人。
踐行規(guī)范要求
關(guān)懷乘客出行
“車輛停靠站時(shí)，你要觀察車輛后方有無乘客趕來。我們多等一秒，乘客就會(huì)方便許多。”5月19日早高峰時(shí)段，22路市級(jí)“工人先鋒號(hào)”車組駕駛員在線路上指導(dǎo)新上崗駕駛員，他結(jié)合專項(xiàng)行動(dòng)中強(qiáng)調(diào)的“請(qǐng)您不用跑、我們會(huì)等您”“關(guān)愛老人五步走”等具體要求，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，引導(dǎo)新上崗駕駛員規(guī)范駕駛行為，提高服務(wù)意識(shí)，暖心關(guān)懷乘客出行。
專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，公交集團(tuán)面向全司4400余名駕駛員大力宣傳貫徹安全行車、文明服務(wù)規(guī)范，特別重申要做好“耐心等待上車、熱情疏導(dǎo)讓座、判斷老人坐穩(wěn)扶好、提醒老人到站下車、觀察老人安全下車”的“關(guān)愛老人五步走”操作規(guī)程，并推行微笑服務(wù)，健全完善“星級(jí)駕駛員”評(píng)價(jià)體系，將乘客滿意度與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤。
加大監(jiān)管力度
接受社會(huì)監(jiān)督
在充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)不斷加大路面安全監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處斑馬線未減速停車禮讓、闖紅燈、超速、加塞、不規(guī)范停靠站等違規(guī)違紀(jì)行為；派出管理人員隨機(jī)跟車檢查，及時(shí)糾正駕駛員不文明、不規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為。截至目前，公交集團(tuán)共計(jì)檢查車輛3600余輛，違規(guī)行為數(shù)量較4月同期下降36%，相關(guān)駕駛員均已約談教育處理到位；客服熱線接到乘客訴求77件，受理滿意率達(dá)100%。
在跟車檢查過程中，管理人員還前往火車站北廣場(chǎng)站、軟件園公交總站、動(dòng)物園站等首末站，加強(qiáng)駕駛員行車安全現(xiàn)場(chǎng)提醒，督促他們嚴(yán)格遵守道路交通法律法規(guī)，做到防御性駕駛，微笑迎接乘客，耐心解答問詢，為行動(dòng)不便等有需要的乘客提供幫助。同時(shí)，管理人員還穿上紅馬甲，提供文明勸導(dǎo)、出行指引、扶老攜幼等便民服務(wù)，并仔細(xì)察看扶手、拉環(huán)、安全錘等車內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生保潔情況，及時(shí)整改存在的問題。
此外，公交集團(tuán)鼓勵(lì)市民積極參與監(jiān)督，通過設(shè)立客服熱線、開通線上反饋渠道等方式，廣泛收集意見、建議；針對(duì)市民的訴求，做到及時(shí)核實(shí)、快速處理、反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
接下來，在福州市交通運(yùn)輸部門的指導(dǎo)下，公交集團(tuán)將以開展文明服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)提高公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大市民群眾真切感受到公交出行的溫暖與便利。（福州晚報(bào)）