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文明風(fēng)6月25日訊 21時02分，當(dāng)熱線鈴音劃破雨夜，溫嶺街89號巷道的黑暗，便開始了被驅(qū)散的倒計時。28分鐘后，維修班組用新亮起的路燈照亮居民歸家路；
14時，接入求助電話，被告知武夷山市區(qū)一酒店門前翹起地磚，28分鐘后，地磚即被修復(fù)；
9時30分，一商戶反饋雨篦堵塞，40分鐘后，商鋪所處街道已恢復(fù)干爽……
在武夷山市的街巷里，“溫馨市政”服務(wù)管家們以“秒級響應(yīng)”的速度，將市政服務(wù)變成了觸手可及的溫暖。
織密民生服務(wù)網(wǎng)
這支由武夷山市城管執(zhí)法局市政工程服務(wù)中心打造的服務(wù)團(tuán)隊，以“馬上就辦”的作風(fēng)構(gòu)建起城市管理的“神經(jīng)末梢”。
今年以來，他們累計處理市民訴求361件，辦結(jié)率100％，群眾滿意率達(dá)98％：修復(fù)路燈1200余處，讓老街巷居民告別“摸黑出行”；疏通管道1070米，為20個老舊小區(qū)解決雨污分流難題；修復(fù)人行道5894平方米、護(hù)欄3893米，還增設(shè)便民椅、阻車石等設(shè)施，讓城市肌理更細(xì)膩。
長著苔蘚的樓梯，一邊靠墻，沒有護(hù)欄的另一邊，底下是一條小過道。崇安街道花橋社區(qū)和平北路264號的這條巷道，曾讓路過居民提心吊膽。
“這里下雨天就會很滑，以前還需要旁邊住戶自己拉出燈來照明。”花橋社區(qū)黨總支書記陳立勇說。
住戶袁祖峰自費安裝的路燈亮度不足，直到“溫馨市政”團(tuán)隊排查后48小時內(nèi)新裝路燈，這段沒有護(hù)欄的巷道才真正有了安全感。
“現(xiàn)在再晚回家都亮堂。”居民的感慨背后，是服務(wù)管家們對50余條巷道照明問題的地毯式整改，以及24小時熱線平臺“不打烊”的承諾。
服務(wù)觸達(dá)每個痛點
“原來死水塘夏天熏得人不敢開窗，現(xiàn)在臭味沒了，蚊子都少了。”
崇安街道東峰街住戶黃瑞祿的直觀感受，源于今年3月市政團(tuán)隊的“錯峰施工”——他們在老舊小區(qū)改造中避開居民休息時段，新建污水管實現(xiàn)封閉排放污水，同步清淤30公里、修復(fù)管網(wǎng)100余處。
這種“把麻煩留給自己，把便利留給市民”的巧思，同樣體現(xiàn)在清獻(xiàn)河畔的治理中：千尾紅鯉魚與鳙魚化身“生態(tài)清道夫”，配合“人工＋機(jī)械”清障，讓曾經(jīng)異味彌漫的河道重現(xiàn)粼粼波光。
城市的溫度還藏在細(xì)微處：武夷學(xué)院旁的“愛心驛站”里，在深冬工作的環(huán)衛(wèi)工捧著姜茶暖手，驛站內(nèi)微波爐、急救箱俱全；200多把便民椅散落梧桐樹下，成為老人閑話家常的“溫暖標(biāo)點”；地下通道的20臺掛壁風(fēng)扇送來夏日清涼，6個智慧監(jiān)控守護(hù)行人安全。
這些被市民稱為“城市毛細(xì)血管的改造”，正是武夷山“溫馨市政”將“民所盼”化為“民所贊”的生動注腳。
溫暖成為城市常態(tài)
“有困難找市政”，如今已成武夷山市民的共識。
清獻(xiàn)社區(qū)與花橋社區(qū)居民自發(fā)送來的錦旗與感謝信上，“路燈亮了，路面平了，生活更舒心”的質(zhì)樸文字，印證著服務(wù)管家們的承諾：建立“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)流程，將責(zé)任落實到人。“接下來，我們將始終以市民需求為中心，用心用情辦好民生實事。首先，我們會加強巡查，擴(kuò)大覆蓋范圍，做到問題‘早發(fā)現(xiàn)、快處置’；其次是全程跟蹤，確保民生訴求‘件件有落實、事事有回音’；我們還會拓寬渠道，暢通24小時服務(wù)熱線，方便市民通過熱線快速反映問題，讓‘溫馨市政’真正成為市民的貼心管家。”市政工程服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
當(dāng)執(zhí)法隊員清理擠占人行道的障礙物，當(dāng)維修班組在深夜檢修線路，當(dāng)便民設(shè)施在街角悄然落成……武夷山市正以“溫馨市政”為筆，在城市管理的答卷上書寫著這樣的答案：溫度不在宏大敘事里，而在路燈亮起的瞬間、路面平整的觸感、河道復(fù)清的波光里……這是城市對居民最樸素的告白，也是“為民服務(wù)”最鮮活的注腳。（武夷山市委文明辦 裴禮輝 陳暢）