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泉州古城東翼，千年荷香浸潤著一場基層治理的溫暖變革。近日，泉州晚報記者走進改造升級后的豐澤區東湖街道東湖社區“黨建+”鄰里中心，迎面而來的不是冰冷的服務柜臺，而是工作人員親切的笑臉。東湖社區以“荷下辦事”為主題，圍繞居民群眾和來泉游客需求，設置“四區域一空間”，打造“無吧臺、不打烊、全共享”的近鄰服務場所，讓事有所辦更有效率。這種全市首創的“貼身式”服務模式加上多元功能場景，正為居民與游客帶來全新體驗。
居民群眾到社區辦事，隔著玻璃與工作人員溝通，甚至在多個窗口間來回奔走，已是司空見慣的現象，不僅存在交流障礙導致辦事不暢，更影響著群眾對基層服務的直觀評價。東湖社區撤除傳統柜臺后，讓十二項高頻服務在開放空間里流動起來，實現了“進一門、找一人、辦成事”的便捷承諾，從而以辦公場所最優化換取服務效能最大化，也拉近了和群眾的心理距離。
在基層治理中，社區是一個多元的集合體，居民群眾的各種訴求都會第一時間在這里匯集，而要做到聽民意、匯民聲、解民憂，就必須提升服務效能暢通辦事渠道，讓居民群眾到社區辦事愿意走進來、能夠談下去，甚至和社區工作人員交上心，如此，社區在處理群眾問題時方能做到知根知底、有的放矢。就此而言，東湖社區撤除傳統柜臺打破空間隔閡的“貼身式”服務，既是一種創新更是一次挑戰。
因為，撤除有形的柜臺容易，拆掉為民服務無形的壁壘卻不簡單。揆諸現實，一個社區的居民少則數千人，多則上萬人，而社區工作者一般都是十來人，面對繁瑣的社區事務常會力所不及，甚至疲于應付，久而久之，就會拉開與居民群眾的心理距離。群眾利益無小事，及時回應并解決群眾訴求和問題，是贏得群眾信任、提升社區治理成效的關鍵。開放辦公空間就如一面鏡子，照出的是基層工作者工作方式和工作態度的深刻轉變，進而言之，要讓社區治理更加精細化，只有形成主動發現問題和快速回應需求的“雙循環”，讓居民群眾的大事小情反映一件、解決一件、滿意一件，基層治理的“貼身式”服務才能真正做到貼近群眾的心。
只要精神不滑坡,辦法總比困難多。充分調動工作的主動性和創新性，社區基層服務的“小亮點”匯集起來，就能成為暢通民生、溝通民心的大作為。近年來，泉州在提升社區基層服務能力上，就有著不少可圈可點的先進經驗，比如鯉城區海濱街道金山社區開展“厝邊事·鄰里議”微信群直播活動，在線直播商議居民群眾關心的社區事務；泉港區山腰街道聚福社區依托“鄰里眾創空間”開展職業技能培訓、就業幫扶等；德化縣龍潯鎮鵬祥社區開展“四點半”學校提供課后延時服務……可見，只要以為民服務為出發點，不斷提升服務效能，拓寬服務半徑，城市的治理能力與民生幸福就能取得雙贏的局面。
基層治理，既是國家治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務效能和溫度的“神經末梢”。東湖社區撤除傳統柜臺，打造開放的近鄰服務場所，空間的變革不僅是服務理念轉變的直觀體現，更是服務效能的試金石。相信，廣大的基層工作者只要用心用情當好居民群眾的“服務員”，讓問題在基層解決、服務在基層拓展、民心在基層聚集，人民群眾的獲得感必將更足，幸福感必將更可持續，安全感也會更有保障。（泉州文明網 周培堯）