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泉州古城東翼，千年荷香浸潤著一場基層治理的溫暖變革。近日，泉州晚報記者走進改造升級后的豐澤區(qū)東湖街道東湖社區(qū)“黨建+”鄰里中心，迎面而來的不是冰冷的服務柜臺，而是工作人員親切的笑臉。東湖社區(qū)以“荷下辦事”為主題，圍繞居民群眾和來泉游客需求，設(shè)置“四區(qū)域一空間”，打造“無吧臺、不打烊、全共享”的近鄰服務場所，讓事有所辦更有效率。這種全市首創(chuàng)的“貼身式”服務模式加上多元功能場景，正為居民與游客帶來全新體驗。
居民群眾到社區(qū)辦事，隔著玻璃與工作人員溝通，甚至在多個窗口間來回奔走，已是司空見慣的現(xiàn)象，不僅存在交流障礙導致辦事不暢，更影響著群眾對基層服務的直觀評價。東湖社區(qū)撤除傳統(tǒng)柜臺后，讓十二項高頻服務在開放空間里流動起來，實現(xiàn)了“進一門、找一人、辦成事”的便捷承諾，從而以辦公場所最優(yōu)化換取服務效能最大化，也拉近了和群眾的心理距離。
在基層治理中，社區(qū)是一個多元的集合體，居民群眾的各種訴求都會第一時間在這里匯集，而要做到聽民意、匯民聲、解民憂，就必須提升服務效能暢通辦事渠道，讓居民群眾到社區(qū)辦事愿意走進來、能夠談下去，甚至和社區(qū)工作人員交上心，如此，社區(qū)在處理群眾問題時方能做到知根知底、有的放矢。就此而言，東湖社區(qū)撤除傳統(tǒng)柜臺打破空間隔閡的“貼身式”服務，既是一種創(chuàng)新更是一次挑戰(zhàn)。
因為，撤除有形的柜臺容易，拆掉為民服務無形的壁壘卻不簡單。揆諸現(xiàn)實，一個社區(qū)的居民少則數(shù)千人，多則上萬人，而社區(qū)工作者一般都是十來人，面對繁瑣的社區(qū)事務常會力所不及，甚至疲于應付，久而久之，就會拉開與居民群眾的心理距離。群眾利益無小事，及時回應并解決群眾訴求和問題，是贏得群眾信任、提升社區(qū)治理成效的關(guān)鍵。開放辦公空間就如一面鏡子，照出的是基層工作者工作方式和工作態(tài)度的深刻轉(zhuǎn)變，進而言之，要讓社區(qū)治理更加精細化，只有形成主動發(fā)現(xiàn)問題和快速回應需求的“雙循環(huán)”，讓居民群眾的大事小情反映一件、解決一件、滿意一件，基層治理的“貼身式”服務才能真正做到貼近群眾的心。
只要精神不滑坡,辦法總比困難多。充分調(diào)動工作的主動性和創(chuàng)新性，社區(qū)基層服務的“小亮點”匯集起來，就能成為暢通民生、溝通民心的大作為。近年來，泉州在提升社區(qū)基層服務能力上，就有著不少可圈可點的先進經(jīng)驗，比如鯉城區(qū)海濱街道金山社區(qū)開展“厝邊事·鄰里議”微信群直播活動，在線直播商議居民群眾關(guān)心的社區(qū)事務；泉港區(qū)山腰街道聚福社區(qū)依托“鄰里眾創(chuàng)空間”開展職業(yè)技能培訓、就業(yè)幫扶等；德化縣龍潯鎮(zhèn)鵬祥社區(qū)開展“四點半”學校提供課后延時服務……可見，只要以為民服務為出發(fā)點，不斷提升服務效能，拓寬服務半徑，城市的治理能力與民生幸福就能取得雙贏的局面。
基層治理，既是國家治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務效能和溫度的“神經(jīng)末梢”。東湖社區(qū)撤除傳統(tǒng)柜臺，打造開放的近鄰服務場所，空間的變革不僅是服務理念轉(zhuǎn)變的直觀體現(xiàn)，更是服務效能的試金石。相信，廣大的基層工作者只要用心用情當好居民群眾的“服務員”，讓問題在基層解決、服務在基層拓展、民心在基層聚集，人民群眾的獲得感必將更足，幸福感必將更可持續(xù)，安全感也會更有保障。（泉州文明網(wǎng) 周培堯）