為了給考生提供更好的服務(wù)，最近思明區(qū)蓮前西路的廈門移動營業(yè)廳精心裝扮——推開門，燈光明亮，空調(diào)送爽，角落里擺滿了免費的飲用水、防暑藥品和學習用品，電子屏上滾動播放著鼓勵標語……

人性化服務(wù)的背后，是高度的社會責任感和不懈的創(chuàng)新精神。近期，經(jīng)中央宣傳思想文化工作領(lǐng)導小組確認，廈門移動繼續(xù)保留全國文明單位榮譽稱號。

全國文明單位是如何“練”成的？近年來，廈門移動將文明理念嵌入服務(wù)細節(jié)，從廳堂到社區(qū)，從線下到線上，用人性化關(guān)懷傳遞溫暖，用科技創(chuàng)新點亮生活，為城市的文明畫卷添上濃墨重彩的一筆。

【亮點1】

從廳堂到社區(qū)的貼心守護

連日來，廈門移動營業(yè)廳的“愛心加油站”人氣十足。在蓮前營業(yè)廳，家住同安的林媛專門從島外趕來陪孩子備考，接過營業(yè)員遞來的熱茶，她忍不住點贊：“我們在這附近租房陪考，這里環(huán)境好，布置得很有氛圍感，孩子學習更加投入。”

“日常，在營業(yè)廳內(nèi)，我們免費提供手機充電、制裝藥品、愛心雨傘、飲水點等便民服務(wù)。”廈門移動工作人員介紹，公司以打造“心級服務(wù)”品牌為核心，定期開展“星榜樣”“心級服務(wù)示范廳”評選活動，激勵一線員工用微笑傳遞溫暖。

廳外的“近鄰服務(wù)”，更是將關(guān)懷延伸到社區(qū)。在深田社區(qū)，廈門移動網(wǎng)格員小王每周都會推著裝滿便民工具的“愛心服務(wù)車”穿梭在居民樓間。針對老年群體，廈門移動專門組織開展“樂享福齡”系列公益活動。近年來，廈門移動聯(lián)合社區(qū)共建，依托廈門近70家社區(qū)店，引入快剪、臺鈴、天虹、美年大健康等異業(yè)合作，整合社區(qū)周邊商家資源超1000家，將黨員服務(wù)“直通車”開進社區(qū)、小區(qū)，為居民提供敬老服務(wù)愛心送餐、反詐公益課堂、寬帶義診、便民家政、便民咨詢等服務(wù)活動超700場次，服務(wù)近3.8萬人次。

【亮點2】

用智慧力量點亮現(xiàn)代化治理

近年來，湖里區(qū)城中村現(xiàn)代化治理加快推進，廈門移動團隊與相關(guān)部門緊密配合，順利完成湖里區(qū)中埔社、縣后社、小東山社等16個城中村空中纜線整治，累計拆除廢舊線纜1386皮長公里，整理捆扎纜線3863皮長公里。

在后浦智慧城中村示范點，數(shù)字技術(shù)正重塑著村民的生活。凌晨兩點，物聯(lián)感知平臺捕捉到一處消防栓壓力異常后，通過云廣播系統(tǒng)發(fā)出警報，幾分鐘后，社區(qū)巡邏隊員就到場排障。這樣的智慧化場景每天都在上演：智能攝像頭守護著獨居老人的家門，垃圾分類AI系統(tǒng)自動識別違規(guī)投放，易澇點位監(jiān)控讓暴雨中的社區(qū)安然無恙……后浦社的數(shù)字化改造被打造為后浦樣本1.0版，供其他區(qū)學習借鑒。

信號升格，也在加快賦能鄉(xiāng)村振興，助力村民創(chuàng)收。夜幕降臨，后埔社的“506夜市”熱鬧非凡，廈門移動為每輛餐車安裝的智能監(jiān)控系統(tǒng)，不僅保障了交易安全，還通過大數(shù)據(jù)分析幫助攤主優(yōu)化菜單。

據(jù)悉，自2023年以來，廈門移動累計完成了129個城中村巷道站點、619臺5G RRU設(shè)備的升級建設(shè)。

【亮點3】

以新陣地構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間

在廈門移動的反詐生態(tài)聯(lián)盟指揮中心，一面巨大的電子屏實時顯示著網(wǎng)絡(luò)風險熱力圖。技術(shù)人員指著屏幕上閃爍的預(yù)警點說：“剛才那個預(yù)警來自思明區(qū)，我們的系統(tǒng)通過智能分析，判斷一位老人正在接聽詐騙電話。預(yù)警發(fā)出五分鐘，社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者已經(jīng)登門勸阻了。”自這套系統(tǒng)上線以來，廈門移動已成功攔截電信詐騙378起，挽回群眾損失超過2000萬元。

近三年來，廈門移動圍繞文明禮儀、節(jié)日風俗、反詐騙等內(nèi)容，向用戶發(fā)送公益短信超2766萬條；通過移動云盤搭載反詐學習材料，供107所學校用于反詐宣傳。

在網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)領(lǐng)域，廈門移動打造的“5G+AR黨史館”成為不少市民打卡的新地標。上周，鷺江新城小學的學生們就在這里上了一堂特別的黨史課。戴上AR眼鏡，二年級的小龍仿佛置身于紅軍長征的雪山之巔。“我們還打造了黨的二十大‘大小屏’學習專區(qū)，運用‘互聯(lián)網(wǎng)+’理念，在移動高清互聯(lián)網(wǎng)機頂盒定制黨建專題頻道，為客戶提供最新黨的理論學習、政治建設(shè)等黨建精品內(nèi)容，共惠及87萬名廈門移動高清客戶。”廈門移動負責人介紹。（廈門日報記者 王玉婷）