文明福建
微信公眾
文明福建
抖音號
文明福建
微信公眾
文明福建
抖音號
為了給考生提供更好的服務，最近思明區蓮前西路的廈門移動營業廳精心裝扮——推開門，燈光明亮，空調送爽，角落里擺滿了免費的飲用水、防暑藥品和學習用品，電子屏上滾動播放著鼓勵標語……
人性化服務的背后，是高度的社會責任感和不懈的創新精神。近期，經中央宣傳思想文化工作領導小組確認，廈門移動繼續保留全國文明單位榮譽稱號。
全國文明單位是如何“練”成的？近年來，廈門移動將文明理念嵌入服務細節，從廳堂到社區，從線下到線上，用人性化關懷傳遞溫暖，用科技創新點亮生活，為城市的文明畫卷添上濃墨重彩的一筆。
【亮點1】
從廳堂到社區的貼心守護
連日來，廈門移動營業廳的“愛心加油站”人氣十足。在蓮前營業廳，家住同安的林媛專門從島外趕來陪孩子備考，接過營業員遞來的熱茶，她忍不住點贊：“我們在這附近租房陪考，這里環境好，布置得很有氛圍感，孩子學習更加投入。”
“日常，在營業廳內，我們免費提供手機充電、制裝藥品、愛心雨傘、飲水點等便民服務。”廈門移動工作人員介紹，公司以打造“心級服務”品牌為核心，定期開展“星榜樣”“心級服務示范廳”評選活動，激勵一線員工用微笑傳遞溫暖。
廳外的“近鄰服務”，更是將關懷延伸到社區。在深田社區，廈門移動網格員小王每周都會推著裝滿便民工具的“愛心服務車”穿梭在居民樓間。針對老年群體，廈門移動專門組織開展“樂享福齡”系列公益活動。近年來，廈門移動聯合社區共建，依托廈門近70家社區店，引入快剪、臺鈴、天虹、美年大健康等異業合作，整合社區周邊商家資源超1000家，將黨員服務“直通車”開進社區、小區，為居民提供敬老服務愛心送餐、反詐公益課堂、寬帶義診、便民家政、便民咨詢等服務活動超700場次，服務近3.8萬人次。
【亮點2】
用智慧力量點亮現代化治理
近年來，湖里區城中村現代化治理加快推進，廈門移動團隊與相關部門緊密配合，順利完成湖里區中埔社、縣后社、小東山社等16個城中村空中纜線整治，累計拆除廢舊線纜1386皮長公里，整理捆扎纜線3863皮長公里。
在后浦智慧城中村示范點，數字技術正重塑著村民的生活。凌晨兩點，物聯感知平臺捕捉到一處消防栓壓力異常后，通過云廣播系統發出警報，幾分鐘后，社區巡邏隊員就到場排障。這樣的智慧化場景每天都在上演：智能攝像頭守護著獨居老人的家門，垃圾分類AI系統自動識別違規投放，易澇點位監控讓暴雨中的社區安然無恙……后浦社的數字化改造被打造為后浦樣本1.0版，供其他區學習借鑒。
信號升格，也在加快賦能鄉村振興，助力村民創收。夜幕降臨，后埔社的“506夜市”熱鬧非凡，廈門移動為每輛餐車安裝的智能監控系統，不僅保障了交易安全，還通過大數據分析幫助攤主優化菜單。
據悉，自2023年以來，廈門移動累計完成了129個城中村巷道站點、619臺5G RRU設備的升級建設。
【亮點3】
以新陣地構建清朗網絡空間
在廈門移動的反詐生態聯盟指揮中心，一面巨大的電子屏實時顯示著網絡風險熱力圖。技術人員指著屏幕上閃爍的預警點說：“剛才那個預警來自思明區，我們的系統通過智能分析，判斷一位老人正在接聽詐騙電話。預警發出五分鐘，社區網格員和志愿者已經登門勸阻了。”自這套系統上線以來，廈門移動已成功攔截電信詐騙378起，挽回群眾損失超過2000萬元。
近三年來，廈門移動圍繞文明禮儀、節日風俗、反詐騙等內容，向用戶發送公益短信超2766萬條；通過移動云盤搭載反詐學習材料，供107所學校用于反詐宣傳。
在網絡文明建設領域，廈門移動打造的“5G+AR黨史館”成為不少市民打卡的新地標。上周，鷺江新城小學的學生們就在這里上了一堂特別的黨史課。戴上AR眼鏡，二年級的小龍仿佛置身于紅軍長征的雪山之巔。“我們還打造了黨的二十大‘大小屏’學習專區，運用‘互聯網+’理念，在移動高清互聯網機頂盒定制黨建專題頻道，為客戶提供最新黨的理論學習、政治建設等黨建精品內容，共惠及87萬名廈門移動高清客戶。”廈門移動負責人介紹。（廈門日報記者 王玉婷）