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東南網7月23日訊（福建日報記者 林智嵐) 7月22日,福建省居民用電陽光計價“四全”惠民措施正式發布,包括辦電全免費、賬單全透明、響應全加速、節能全提醒4項內容。
聚焦民生痛點堵點,省市場監管局聯合國網福建省電力有限公司推動用電服務從“被動響應”向“主動賦能”轉變。
對居民辦理新裝用電、增加用電容量、移表、遷址、過戶、分戶和電表輪換或校驗等低壓業務,實現全流程零費用,預計惠及60余萬戶、年節約費用超3億元。構建明白消費“新體驗”,實現電表示數、用電量、階梯電費、峰谷明細“一圖清”,推動賬單信息可視化、可追溯,讓居民“看得懂、算得清”。打造極速服務“新標準”,構建“全渠道工單統管、專人全程跟蹤”的快速響應體系和快處搶修措施,服務響應效率全面提速50%,實現投訴12小時響應、3日反饋、單戶停電1小時復電。
創造用能優化新模式,在全國首創“賬單+攻略+預警”一體化精準節能服務,對月用電量同比增幅超30%的用戶,推送電量異常提醒,實現異常用電主動預警、節能攻略精準推送,靶向引導節能降耗,形成“智能研判—主動提醒—用能優化”的閉環服務體系。