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工作人員為坐輪椅的乘客放下渡板,方便其上下車。記者 王世偉 攝

乘客可通過廈門地鐵App預約。
8月13日上午,82歲的林大爺來到體育中心地鐵站,地鐵工作人員早已等候在進站口,一路攙扶他乘坐無障礙電梯到站臺,并陪同上車。列車到達湖濱東路站時,另一名工作人員已在站臺迎候,將林大爺一路送到出站口。這場車站間的接力,是林大爺使用廈門地鐵“愛心預約”服務后的溫馨一幕。
近日,海西晨報《一次溫情攙扶一場愛心接力》報道(詳見8月5日A5版)引發了市民的廣泛關注和熱議。不少讀者為此點贊的同時,也提出了一些問題:“地鐵的愛心預約要如何操作?”“哪些人可以預約?”“預約成功后地鐵會提供哪些服務?”帶著這些疑問,記者展開實地走訪與體驗。
預約簡單 服務細致周到
廈門地鐵運營公司建業路站區副主任王魯杰介紹,目前廈門地鐵已在全線網推廣“愛心預約”服務。老、弱、病、殘、孕等特殊乘客群體,均可通過廈門地鐵App或撥打服務熱線(0592-2506666)提前預約,獲得包括進站引導、乘車接送、輪椅協助、渡板輔助等在內的一對一服務。
林大爺出行的前一天,記者通過廈門地鐵App為他預約。登錄廈門地鐵App,進入“愛心預約”界面填寫相關信息后,可勾選詳細選項:是否需要輪椅、渡板,是否有特殊需求等,流程清晰易懂。昨日,地鐵工作人員提前在體育中心進站口等候林大爺,將其攙扶上車;車子開行之后,工作人員即與湖濱東路站工作人員聯系,交代林大爺的乘車信息,如坐在哪節車廂、幾時抵達;林大爺到站前,湖濱東路站工作人員就在該車廂車門處守候,隨后將其護送出站。
王魯杰告訴記者,為確保服務精準,乘客出行前一小時,工作人員還會電話回訪確認時間與需求。除了廈門地鐵App,乘客也可撥打服務熱線,客服人員會迅速記錄需求,并第一時間將信息轉達至相關站點。
即便乘客未提前預約,也能在進站后第一時間獲得工作人員的幫助。
記者在體育中心站走訪時,巧遇乘輪椅出行的91歲的鄭海鳴老人。他通過無障礙電梯的求助電話聯系上站務人員,不到三分鐘,工作人員便趕到,推著他從電梯進站,一路送到站臺上車。鄭老說,他并不了解“愛心預約”服務,但每次出行都能獲得幫助。(廈門文明網 海西晨報記者 傅曦穎)