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工作人員為坐輪椅的乘客放下渡板，方便其上下車。記者 王世偉 攝
乘客可通過廈門地鐵App預約。
8月13日上午，82歲的林大爺來到體育中心地鐵站，地鐵工作人員早已等候在進站口，一路攙扶他乘坐無障礙電梯到站臺，并陪同上車。列車到達湖濱東路站時，另一名工作人員已在站臺迎候，將林大爺一路送到出站口。這場車站間的接力，是林大爺使用廈門地鐵“愛心預約”服務后的溫馨一幕。
近日，海西晨報《一次溫情攙扶一場愛心接力》報道（詳見8月5日A5版）引發了市民的廣泛關注和熱議。不少讀者為此點贊的同時，也提出了一些問題：“地鐵的愛心預約要如何操作？”“哪些人可以預約？”“預約成功后地鐵會提供哪些服務？”帶著這些疑問，記者展開實地走訪與體驗。
預約簡單 服務細致周到
廈門地鐵運營公司建業路站區副主任王魯杰介紹，目前廈門地鐵已在全線網推廣“愛心預約”服務。老、弱、病、殘、孕等特殊乘客群體，均可通過廈門地鐵App或撥打服務熱線（0592－2506666）提前預約，獲得包括進站引導、乘車接送、輪椅協助、渡板輔助等在內的一對一服務。
林大爺出行的前一天，記者通過廈門地鐵App為他預約。登錄廈門地鐵App，進入“愛心預約”界面填寫相關信息后，可勾選詳細選項：是否需要輪椅、渡板，是否有特殊需求等，流程清晰易懂。昨日，地鐵工作人員提前在體育中心進站口等候林大爺，將其攙扶上車；車子開行之后，工作人員即與湖濱東路站工作人員聯系，交代林大爺的乘車信息，如坐在哪節車廂、幾時抵達；林大爺到站前，湖濱東路站工作人員就在該車廂車門處守候，隨后將其護送出站。
王魯杰告訴記者，為確保服務精準，乘客出行前一小時，工作人員還會電話回訪確認時間與需求。除了廈門地鐵App，乘客也可撥打服務熱線，客服人員會迅速記錄需求，并第一時間將信息轉達至相關站點。
即便乘客未提前預約，也能在進站后第一時間獲得工作人員的幫助。
記者在體育中心站走訪時，巧遇乘輪椅出行的91歲的鄭海鳴老人。他通過無障礙電梯的求助電話聯系上站務人員，不到三分鐘，工作人員便趕到，推著他從電梯進站，一路送到站臺上車。鄭老說，他并不了解“愛心預約”服務，但每次出行都能獲得幫助。（廈門文明網 海西晨報記者 傅曦穎）