漳州市堅持把精神文明創(chuàng)建作為改善民生、惠民利民的重要抓手，以“深化文明創(chuàng)建，保障居有所安”為目標，把“人民城市為人民”理念轉(zhuǎn)化為群眾安居樂業(yè)的生動實踐。

邁出步伐“進社區(qū)”，民生服務(wù)面對面

為進一步提升漳州市的文明城市創(chuàng)建水平，并致力于打造更加幸福美麗的城市環(huán)境，2025年漳州市推出“城管進社區(qū)”行動計劃。在薌城區(qū)天福社區(qū)等社區(qū)，城管隊員們與屬地鎮(zhèn)街、物業(yè)共同商討，制定出一套既科學(xué)又合理的小區(qū)管理方案，更加注重宣傳教育，傾聽群眾的聲音，通過多種渠道積極宣傳“門前三包”、垃圾分類、文明養(yǎng)犬等法律規(guī)范，引導(dǎo)居民自覺遵守。同時，還針對群眾反映的停車難、垃圾桶更換不及時等問題，施劃停車線、及時更換垃圾桶并配套建設(shè)垃圾屋，重新規(guī)劃市場區(qū)域，營造更加整潔、有序的人居環(huán)境。

該計劃已覆蓋全市，共計有558名城管隊員深入到290個社區(qū)中，其中，市城管局還特別派駐了45名隊員到21個社區(qū)，以樹立全市范圍內(nèi)的“城管進社區(qū)”的示范標桿。該計劃不僅有效解決了眾多長期困擾社區(qū)居民的難題，更在提升社區(qū)環(huán)境，促進和諧社區(qū)氛圍日益濃厚。

掌上智慧“互助圈”，和諧生活攜手建

漳州市積極引導(dǎo)廣大群眾堅持“與鄰為善、以鄰為伴”理念。長泰區(qū)文泉社區(qū)探索總結(jié)出微矩陣、微治理、微服務(wù)、微交流的近鄰黨建“四微工作法”，引領(lǐng)“專業(yè)社工＋志愿服務(wù)”融合試點社區(qū)，破解社區(qū)治理難題。該社區(qū)整合30家駐區(qū)單位、企業(yè)資源，通過整合資源，組建8支專業(yè)服務(wù)隊，推動小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)“三方聯(lián)動”，構(gòu)建“微矩陣”聯(lián)席協(xié)商機制，精準破解外墻脫落、店面違裝等難題，高效落實公共收益“點題整治”。為閉環(huán)運行暢通“微治理”。該社區(qū)打造“5分鐘近鄰互助圈”，線下推行“紅色網(wǎng)格”機制，線上開通“一撥我就來”功能，確保5分鐘響應(yīng)、半小時上門，累計高效辦結(jié)管道滴漏等事項450余件，推行“信息收集－事項上報－問題受理－處置反饋－考核評價”五步閉環(huán)機制，以群眾滿意度為標尺，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變、本領(lǐng)提升，2025年高效受理訴求132件，滿意率達100％。社區(qū)還創(chuàng)新開展“民情三訪”工作法，做好全面家訪、重點走訪、專項回訪，收集問題建議，梳理分類的訴求精準入戶，解決群眾“急難愁盼”問題。

無獨有偶，龍文區(qū)推出“智慧＋自治”新模式，龍文區(qū)錦繡社區(qū)以智慧化為核心，利用“智慧芳鄰智能服務(wù)平臺”將社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)三方納入智慧社區(qū)平臺端口，建立“發(fā)現(xiàn)－受理－處理－督辦－反饋”閉環(huán)模式，“智慧芳鄰”通過實施“四單制”閉環(huán)服務(wù)機制，即“居民點單、社區(qū)接單、物業(yè)領(lǐng)單、組織曬單”，以及首創(chuàng)的六小時督辦機制，提升社區(qū)服務(wù)效率和響應(yīng)速度。截至目前，累計解決垃圾屋投建難、停車充電難、樓道保潔難等576件居民點單事項，物業(yè)領(lǐng)單事項限時解決244項，社區(qū)接單事項“兩委”督辦解決332項，居民滿意率達95％，“智慧芳鄰”的建設(shè)與應(yīng)用，實現(xiàn)了全齡段居民的服務(wù)覆蓋，為居民帶來便捷、高效與貼心的服務(wù)體驗，有效促進社區(qū)治理提速增效。

構(gòu)建“立方體”格局，織密文明新風(fēng)網(wǎng)

云霄縣莆美鎮(zhèn)聚焦群眾“急難愁盼”，把服務(wù)做到心坎上。依托“社區(qū)黨支部＋業(yè)委會＋樓棟長”三級聯(lián)動機制，為寶山佳苑等無物業(yè)小區(qū)成立業(yè)委會、搭建起物業(yè)體系，破解了長期困擾的管護難題；新增113個電動自行車智能充電端口，消除充電安全隱患，讓居民住得安心。在移風(fēng)易俗與民生治理的深度融合中，寶樹、前涂等11個村的生命公園建成驗收，山美村骨灰堂主體工程順利完工，既破解了歷史遺留的民生難題，更以文明殯葬的新風(fēng)尚涵養(yǎng)了鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)。

為進一步織就善意網(wǎng)絡(luò)，今年以來，莆美鎮(zhèn)180余場志愿服務(wù)如春雨般灑落，從理論宣講到醫(yī)護下鄉(xiāng)，從文明勸導(dǎo)到無償獻血，暖意滲透生活的方方面面。強降雨來襲時，黨員干部與志愿者們并肩堅守一線，蹚水排查隱患、轉(zhuǎn)移群眾；暴雨過后，又第一時間清理淤泥、檢修設(shè)施，用沾滿泥點的身影生動詮釋“守護”二字。相關(guān)行動還被人民日報等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。（漳州文明網(wǎng)）