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日前，上海市虹口圖書館的讀者留言簿成了網紅。在圖書館二樓、三樓走廊的盡頭，靠近窗臺的角落里，躺著一本留言簿。翻開它，上面的字跡時而工整時而凌亂，討論著圖書館的溫度、打鬧的孩子、飲用水的水質、廁所的衛生紙……再往后翻，樁樁件件，都附上了圖書館的回應。為了回應讀者關于飲用水水質的質疑，圖書館甚至還直接貼上了數頁檢測報告。
對于留言簿大多數人都不陌生，只是虹口圖書館這樣一本“件件有回應”的留言簿還是讓很多人印象深刻。畢竟，在很多公共文化設施，留言簿都成了乏人問津的擺設。虹口圖書館的留言簿之所以會在網上走紅，正是因為其做到了物盡其用，在線上互動即時快捷的今天，這種有溫度的紙質溝通方式，既樸素又讓人倍覺暖心。
特別值得一提的是，在去年8月大修后，虹口圖書館將留言簿從每層的服務臺改放到了走廊盡頭，靠近開水房、盥洗區，翻看和關注的人更多。最關鍵的是，這個地方遠離工作人員的視線，讓讀者可以更沒心理負擔地寫下建議訴求。正所謂小處見真章，圖書館管理者能夠充分換位思考，主動暢通溝通渠道，實打實地從細節去提升服務意識并落實于行動，這樣用心用情的留言簿不紅都難。
近年來，距離地面2米的“意見箱”、“蹲式窗口”等奇葩新聞不時見諸媒體，當種種徒有其表的服務形式為大眾所詬病時，相形之下，虹口圖書館這種真誠接納民意、勇于自我完善的舉動，更值得被珍視與推廣。城市的溫度往往就藏在細節里，當每一個個體的訴求都能被充分傾聽與真誠回饋，城市文明就有了更加鮮活的定義。當下，要讓城市的公共服務從單向運行變成雙向互動，需要的正是這種“訴求必有回應”的良性機制。
當然，對于留言簿上讀者的要求，圖書館也不是事事都無條件滿足，比如有讀者提出增設微波爐的想法，館方出于防火安全考量，就果斷拒絕了。在訴求多元的社會，眾口難調是一種常態，善于在取舍之間求得公眾利益的最大公約數，需要行動更考驗智慧，在這方面，虹口圖書館無疑也給出了正解。
當下，圖書館已成為城市的“第三空間”，除了滿足基本的借閱需求外，圖書館還提供演講、展覽、觀影、茶歇等豐富的功能，它既是學生學習充電的第二課堂，也是豐富老年人晚年生活的精神樂園，更是很多城市新移民調解身心、提升自我的首選之地。今時今日，當圖書館成為一個更加包容多元的公共文化空間，其接納程度也就成為城市文明的重要尺度。就此而言，廣納民意，發揮好圖書館為民惠民的價值取向，對于一座城市的軟文化建設而言，意義非同小可。
目前，虹口區圖書館的留言簿已經集滿“一整本風琴夾”，分門別類地收集涉及表揚、公用設施、少兒館、設備網絡、用餐區加椅子等各類留言。一頁頁答復中，讓網友看到了讀者“被傾聽、被重視”的誠意，這樣有厚度的留言簿，照見的正是一座城市的溫度。虹口圖書館的留言簿走紅的背后，離不開上海公共文化服務體系的高質量支撐，它也以事實告訴我們，圖書館要讓文化浸潤人心，不能只依靠有形的書籍，更依賴于無形的服務；城市要讓人舒心安心，不能只仰仗硬件設施，更需要軟環境的精心培植。（泉州文明網 周培堯）