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“120嗎？我爸口吐白沫，人已經昏迷，脈搏、呼吸越來越弱，血壓只有40多……”9月3日中午1時許，漳州市急救中心120調度中心響起一通急救電話。而在隨后長達13分鐘的通話中，120調度員通過“隔空”指導，最終成功挽回了患者的生命。
這是一段關乎生死的對話。電話一端是無比慌張的家屬，另一端則是沉著冷靜、專業果斷的市急救中心120調度員。近日，漳州融媒記者前往市急救中心，找到了這位成功挽救患者生命的女調度員陳小娟，還原了那13分鐘“云急救”背后的感人故事。
今年30歲的陳小娟是市急救中心120調度室的一名調度員。自2019年底加入該中心成為一名救護車出車護士以來，她在這個艱苦的崗位上已堅守近六年。不久前，中心為了照顧身懷六甲的她，將其調整至調度室擔任調度員。目前，她和中心的另外8名調度員共同肩負著漳州地區的急救調度任務，每天接聽數十通急救電話。
文章開頭描述的驚險一幕，發生在9月3日中午。家住龍文區朝陽街道的一名年輕男子，因父親突然昏迷，在慌亂中撥打了120急救電話。
面對這一突發緊急狀況，陳小娟接到報警電話后，迅速啟動MPDS急救系統（急救醫療優先分級調度系統），同步調度急救車。“救護車已經派出。請不要掛斷電話，我現在教你該怎么做。”面對電話那端情緒慌亂的家屬，通過轉崗培訓正式成為調度員僅四天的陳小娟，用沉穩清晰的指令指導對方：“仔細聽好，讓患者平躺在地面上，拿掉枕頭及頭下所有物品，我現在教您如何進行胸外按壓……”
在陳小娟耐心而專業的指導下，家屬強忍慌亂，一邊復述操作細節，一邊準確執行指令。通話至第13分鐘時，患者發出咳嗽聲并開始大喘氣，終于轉危為安。
“開始喘氣了，眼睛睜開了，醒了、醒了！”家屬的歡呼也讓陳小娟長舒一口氣。此時她才發覺，自己雖身處空調房，后背卻已濕透。“這是我第一次‘隔空’搶救患者。”陳小娟坦言，之前隨救護車出車雖多次參與現場急救，但這次無法直觀感知現場情況，全靠語言溝通進行“隔空”急救，內心難免有些緊張。“但作為一名專業急救人員，我們必須用冷靜和專業，指導對方的同時也傳遞信心。”
陳小娟還提到，這名家屬的快速反應和高度配合也給了她極大信心。當從電話中聽到患者咳嗽的聲音時，陳小娟激動不已。
在危急關頭，應如何正確撥打120急救電話？陳小娟也給出了建議。“首先要保持冷靜，準確報告患者的詳細地址。”她介紹，地理位置應包括具體區域、街道、小區及樓棟門牌號等信息，以便迅速派車施救。在病情描述方面，應清晰說明是胸痛、胸悶還是摔傷等，為調度員評估情況提供依據。此外，應積極配合調度員的問詢和初步急救建議，必要時實施心肺復蘇或海姆立克急救法等。同時，還可安排其他親友到小區門口或路口引導救護車，以便讓救護車以最快速度接應患者。（漳州文明網 漳州融媒 楊婉真）