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如今，翻開漳州龍文區干部的“民情日記”，字里行間早已不是“問題記錄”的單一維度——從特殊群體關懷到群眾難題化解，再到打造暖“新”食堂，一個個鮮活實踐，讓社會治理從“短期解困”邁向“長效賦能”，書寫著從“回應訴求”到“創造幸福”的深化篇章。
紓解心結
“愛心媽媽”戴藝敏與困境兒童依依的故事，始于“以愛傳愛”的初心。
作為婦聯干部，在結對關愛困境兒童之初，她便想著帶家中孩子一起踐行公益，而見到靦腆害羞、卻主動親近她帶來的孩子的依依，戴藝敏更堅定了這份選擇：“既能幫到孩子，也能讓我的孩子學會共情他人，太有意義了。”
結對一年多，戴藝敏的“民情日記”詳盡記錄著幫扶點滴：依依抵觸語文課，戴藝敏既請托老師優化校內引導，又為依依爭取公益夏令營名額，鼓勵孩子多參與活動緩解焦慮；依依奶奶不知如何解釋“爸爸媽媽不在身邊”，戴藝敏迅速聯系婦聯公益心理咨詢師并陪同祖孫倆咨詢，幫奶奶學會“不回避”溝通……字里行間滿是關愛痕跡，也藏著孩子從靦腆到開朗的成長密碼。
一年過去了，依依的變化令人欣慰：從最初躲在奶奶身后怯生生張望，到如今主動讓戴藝敏牽手、愿意跟她出門玩耍，眼神里也多了自信。戴藝敏的溫情幫扶，不僅溫暖了依依的成長路，也成為龍文區“愛心媽媽”結對幫扶工作中動人的一筆。
打通堵點
“老人的‘出行難’，就是我們的‘心頭事’。”龍文區政協文史委主任林俊銘的“民情日記”，記載著一則滿足社區老人小心愿的故事。
今年5月，林俊銘在融景社區調研時看到揪心一幕——社區養老服務站前，一條約10米長的通道因下雨變得泥濘不堪，幾位老人小心翼翼地挪步通過，而一位坐輪椅的老人因擔心車輪陷泥，只能放棄前往服務站。
修路涉及物業管轄范圍，因資金不足，遲遲未能施工。林俊銘提出“道路拓寬＋硬底化鋪裝”的改造建議，并召集社區、物業公司負責人及居民代表召開協調會，明確由社區籌措資金購買物料、物業公司抽調工人施工。
僅5天時間，道路就完成了改造，林俊銘“民情日記”里補充的“成效記錄”格外醒目：“養老服務站日均接待量增長30％，雨天到訪率恢復80％。”回訪時，一位大爺激動地說：“以前走這條路提心吊膽，現在閉著眼都能走穩當。”道路條件的改善，打通了老人享受服務的“最后一米”。
回應需求
“能就近享受到兩葷一素一湯的美味飯菜，真是太好了！”日前，在藍田街道龍興暖“新”社區食堂里，順豐快遞小哥陳大順端著冒熱氣的午餐，一臉笑意。“以前為趕時間常啃面包，現在食堂離快遞站點不到50米，太方便了！”
“新就業群體工作節奏快、時間不規律，常常面臨‘熱飯難尋、歇腳無處’的問題。”龍文區委社工部干部的“民情日記”，曾記下不少類似困擾。
經多番調研，今年6月，龍文區委社會工作部聯合藍田街道黨工委，打造全市首個暖“新”食堂后，又在新就業群體高頻活動區新增3家食堂，做到營業時間超長“待機”。不僅如此，食堂還與餓了么、美團等站點合作，推出固定飯票核銷模式，節約結餐時間，精準解決新就業群體的痛點問題。
暖“新”食堂還配備了充電線、飲水機、醫藥箱等物資。時常可以看到剛送完單的外賣員在食堂休息、給手機充電。
從“50米享熱飯”到“溫馨港灣”，暖“新”食堂讓像陳大順這樣的新就業群體，在奔波里多了份踏實的暖意。
以溫情紓解心結、以擔當打通堵點、以貼心回應需求……漳州龍文區“民情日記”的升級之路，始終圍著群眾需求轉、跟著民生福祉走。溫度滿滿的“民情日記”，早已成為基層治理的“金鑰匙”，正解鎖更多“民有所呼、政有所應”的幸福答案，讓龍文的民生底色更為鮮亮。（漳州文明網 漳州融媒 鄭斯楠）